1、做出显著成绩者，奖分发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖分检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖分拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励元。并可适当增加本月休假。十补充内容本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到。

2、行姿势要端正得体，背不靠物，手不叉腰抱胸不插衣袋不趴在柜台上，员工在大堂院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持定的距离，员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假天及本月全勤奖。要团结同事，尊重他人，如。

3、分，性质恶劣者开除。九奖励制度主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖分，受到客人书面表扬者应查属实的奖分员工委屈奖，奖分，加班根据时间长短补休被省市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖分对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖分在服务生产工作中，创造优异成绩者，奖分见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖分能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖分提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖分修旧利废，节约材料，降低成本。

4、到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。二仪容仪表员工上班时间必须按山庄规定统着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。男员工不留长发胡须鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表订婚戒指结婚戒指外不得戴任何饰物。女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品必须每天化妆后上岗，上班前不吃带异味的食品。三行为举止员工站立。

5、准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反次扣分严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延天，扣分外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反次扣分。八生活方面就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分遵守社会公德，不得向客人索取小费物品或其他报酬，发现者重扣。

6、个新的水平。前厅规章制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度同事之间团结协作互相尊重谅解是搞好切工作的基础以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。考勤制度凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具。

7、与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金分上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣分以货币为交易在房间进行不正常的行为开除偷窃酒店及员工财物开除侮辱漫骂恐吓威胁他人，与客人吵架或殴打客人员工及领班开除由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙开除向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益开除不遵守安全条例准则造成重大安全事故开除。七工作方面为宾馆服务必须热情周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣分到。

8、后上岗，上班前不吃带异味的食品。三行为举止员工站立行姿势要端正得体，背不靠物，手不叉腰抱胸不插衣袋不趴在柜台上，员工在大堂院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持定的距离，员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取。

9、分不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣分自觉爱护保养各项设备设施。如有损坏，照价赔偿严禁出现吵架打架侮辱漫骂恐吓威胁他人等违纪行为，违者重扣分前厅各岗如被酒店值班经理或部门通报，追查责任到人，经查实，扣分严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣分，如出现客人重大投诉，当事人扣分前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现次现金出入单，扣分，并承担相应的损失接营销部的会议通知单时，要做到。

10、月休假天及本月全勤奖严禁代人签到请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。二仪容仪表员工上班时间必须按山庄规定统着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。男员工不留长发胡须鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表订婚戒指结婚戒指外不得戴任何饰物。女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品必须每天化妆。

11、消本月休假天及本月全勤奖。要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。四礼貌礼节员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说您好,或点头微笑致意。门迎前厅接待人员应在客人到达第时间向客人致欢迎语欢迎光临，在客人离店时致告别语您走好，欢迎下次光临，任何员工对客人的询问都是第责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假天及全部奖金。结账后预订后送行时必须使用邀请。

12、体实施细则如下签到点到，每迟到早退累计次超过分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过小时扣本月休假天，未及时上班视为无故旷工天，扣除天工资无故旷工天以上含天严重警告，并取消本月全部休假及奖金无故旷工天以上含天态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金元。事假须提前天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过次，如果私自调换班，经发现取消当时人双方各自本。

参考资料：

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[18]激励孩子学习的名言（第4页，发表于2022-06-24）

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