郭莉，张海华，朱乐意，辛桢炜三主要阶段成果描述成立项目小组，分析现网情况初期，特别成立了项目小组，针对长话单项目的主要问题进行探讨，确认项目进行方向。本地用户的话单计费均已上移至软交换，为了确认现网的长话单情况，利用中兴网管检索通知类信息下载贝尔系统报告记录，结合账务系统，通过自编小程序对话单报告进行提取，对历史长时间话单进行整理分析。二观察话单数量，提供比对依据通过中兴贝尔网管的告警管理系统，对比月日至月日期间，关于长时间通话的告警情况进行统计，观察每个的小时话单数量，并分析其数量是否稳定平均，也作为日后的活动效果检查的参照。查年月日期间，中兴网管长时间通话告警总共个，费。通过以上举措，减少了收到用户投诉后再做查证的被动局面，弥补了信令系统对未结束话单无法查找的不足，更好地为企业客户提供了便利，减少了计费投诉和用户纠纷，提高了用户维护质量。当然，我们也会加强计费查证的经验总结，形成操作规范，提升服务质量。我们还结合投诉处理，提高发现异常话单的嗅觉灵敏度，通过信令分析，定位长话单问题点，找出由于系统缺陷造成的案例。例如，发现上海弗鲁克实业有限公司有对应着两通长时间呼叫话单，查系统该用户有两个时隙直处于占用状态。通过信令跟踪发现，核心侧发送检测会话是否还保持着，用户侧交换机反馈消息告知依旧保持着，说明这两通长话单依旧正常保持着，并未拆线，所以会连续出现小时的长话单。我处在网管上针对该用户的长时间呼叫进行释放，并通知用户其交换设备可能存在异常的处理机制。和讯信息科技有限公司上海分公司有长时间通话话单，查看信令监测系统，确实有长时间通话。与用户和客户经理联系，该情况为用户侧直未拆线导致，是真实的长时间通话，协助用户释放该通呼叫。月，编辑整理软交换吊死时隙如何释放的操作手册中。通过本月对近期的长时间通话的通知告警分析整理，发现以下几类场景中会出现时隙吊死的情况业务平台与翻译号码软交换核心侧存在信令长吊号通业务且用户为自己打自己同振别的号码，同时又使用三方会议此类业务拆机业务尤其发现了年至今仍占用的电路资源直未被释放五汇总现网中造成长话单的几大原因六制定长话单清理的日常维护机制七编写长时间通话呼叫形成原因的定位手册四重要活动信息由于长话单查证和投诉密切相关，我们特地做了次投诉处理培训，加强中心内部人员对长话单类投诉的查证能力，掌握长话单类型投诉的判断方法，普及长话单信令的查证方法，掌握长话单的系统查询和清理方法。五活动照片若干异常长话单信令跟踪分析投诉处理培训长话单形成原因分析及应对措施研究目录课题组活动情况简介二主要参与人员三主要阶段成果描述成立项目小组，分析现网情况二观察话单数量，提供比对依据三整理正常长时间通话号码，精简提取异常长话单四主动发现非正常长话单，分析并释放异常呼叫五汇总现网中造成长话单的几大原因六制定长话单清理的日常维护机制七编写长时间通话呼叫形成原因的定位手册四重要活动信息五活动照片若干课题组活动情况简介用户和用户作为电信语音业务收入的主要来源客户，也占据了电信公司大量的资源，对电信公司有着举足轻重的地位。然而在平时的现网维护中，我们受理到了不少此类用户对于长时间通话计费费用的申告和投诉，由于长时间呼叫持续，并未释放，造成用户额外费用的同时，也持续占用着电信线路资源。出于对企业形象和用户利用的考虑，通过智汇谷平台，自主开展了长话单分析及异常长话单清理，目的是通过主动维护，主动发现异常的长时间呼叫话单，定位系统缺陷引起的长话单，经分析判断为非正常产生后，尽可能的通过技术手段将其释放，减少用户损失，避免用户投诉，降低用户对于长时间通话计费的投诉率。二主要参与人员朱萍，唐敏，钱毅华，郭莉，张海华，朱乐意，辛桢炜三主要阶段成果描述成立项目小组，分析现网情况初期，特别成立了项目小组，针对长话单项目的主要问题进行探讨，确认项目进行方向。本地用户的话单计费均已上移至软交换，为了确认现网的长话单情况，利用中兴网管检索通知类信息下载贝尔系统报告记录，结合账务系统，通过自编小程序对话单报告进行提取，对历史长时间话单进行整理分析。二观察话单数量，提供比对依据通过中兴贝尔网管的告警管理系统，对比月日至月日期间，关于长时间通话的告警情况进行统计，观察每个的小时话单数量，并分析其数量是否稳定平均，也作为日后的活动效果检查的参照。查年月日期间，中兴网管长时