瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案1420245293

机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动抓好安防队伍的业务培训安防领班对秩序维护部负责，组织领导安管队工作，对辖区公共秩序维护工作和消防工作负全面责任熟悉和掌握辖区地理位置重点要害部位和设施布局的基本情况，带领本班全体人员，根据制定的岗位职责，做好辖区内安全和消防工作贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作，做好对安防员工的领导工作根，据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班全体人员落实岗位责任制组织实施安防责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改主持部门例会，传达贯彻上级的指示精神监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达落实上级的指示精神和工作安排要有法律知识和法律观念，熟悉安防业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律特点，严格管好做好安全保卫工作带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权，以身作则，做好本职工作认真做好本班人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报次对安管员的聘用，解聘提出建议迎宾员着装整齐统，衣物平整，目测衣物无污无油无破损仪容仪表洁净端庄，不留胡须，发不过耳不过领，目视无不舒适感每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练准确动作到位站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距或跨立姿势站立对客户或来访者笑容可掬亲切耐心，杜绝闲散人员进入管理范围器械佩带整齐有序，目视感觉协调自然对客户要用规范用语问好认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办熟知各种器械设备使用方法，熟练掌握使用技巧不在当岗期间聊天说笑打闹正常工作需要除外下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求秩序维护员着装整齐统，衣物平整，目测衣物无污无油无破损仪容仪表洁净端庄，不留胡须，发不过耳不过领，目视无不舒适感器械佩带物品配备齐全整齐认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患工程设施设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作次小时巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪盘查直至带回办公室询问与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况接报警后，分钟内到达现场熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧熟练使用各种消防器械，掌握使用要领巡逻时注意行走姿势姿态，且保持统致，目视形象感要好遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事如帮助客户开关车门提重物等保洁工作标准保洁员地面路面无垃圾纸屑无积水污渍办公用具桌椅沙发文件柜茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。

售楼部内绿化植物无灰尘摆放整齐每平方米控制烟头或纸屑在个以内垃圾必须做到日产日清卫生间内无痰迹烟头杂物，无臭味样板间内物品摆放整齐，无灰尘纸屑每日更换垃圾袋，清理残液，喷香次∕日两各岗位说明书综合管理员岗位说明书岗位名称综合管理员所属部门瑞升望江橡树林服务中心直接上级瑞升望江橡树林服务中心经理职务代码岗位工资工作目的组织员工为业主提供高效优质的服务工作描述职责任务遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理依法服务。

贯彻执行公司的工作方针决策计划和各项指令。

执行公司统的财务管理规定。

执行公司统的人事管理规定。

协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，全面开展各项服务工作。

负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标工作计划并组织实施。

负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。

组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。

接受客户的物业咨询工作。

通过多种渠道收集管理服务信息意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新持续改进和提高管理服务质量。

通过员工考核总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。

全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目责任目标。

负责项目员工工作环境生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。

完成领导交办的其他工作。

业绩标准业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。

物业管理服务水平稳步提高。

员逸源香舍项目服务中心除了积极参与公司组织的级培训外，项目将按以下基本内容实施培训岗位培训内容培训频次周期授课人主持效果检验新招聘员工业务学习个月公司服务中心考核实习个月管理人员业务学习业务文件报刊书籍经验总结交流等每周公司品质部经理半年考核秩序维护员含迎宾常规训练晨跑拳术练习队列训练值勤动作训练每日早晨秩序维护部主管领班半年考核思想教育次每周公司品质部经理反馈分析比较需求确定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性经验总结次每周秩序维护部主管业务知识次月秩序维护部主管半年考核应急预案演练次月秩序维护部主管半年考核保洁思想教育次月保洁部主管保洁技巧次月保洁部主管半年考核五员工的考勤管理员工应遵守公司的员工手册及公司相关管理规定。

瑞升望江橡树林项目售楼部员工统按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。

并负责现场管理和协调工作。

四工作督导和协调在销售中心现场建立早检查早点名制度。

每天上午进行早检查，早检查时，上岗人员统在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装仪容仪表进行检查讲评，对工作情况注意事项工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

建立周例会制度。

由现场综合管理员组织，对本周的情况进行讲评，对下周工作进行安排。

周例会时应请示销售负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

现场综合管理员每天应按照清洁工作质量检验标准和秩序维护员物业服务质量检验标准，对各岗位员工完成的工作质量进行检查，并详细记录在工作日志上。

对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，现场负责人应记录在员工个人工作质量不合格事件登记本上，并通知相关人员及时整改处理。

现场管理员每月号前，应将服务工作完成情况建设单位和销售中心领导的评价意见及建议员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。

五物业服务时间安排和工作范围物业服务时间安排物业综合管理员按照售楼部上下班时间执行。

秩序维护员迎宾上午时至下午时为站岗，时到次日时为夜间值班。

可根据现场具体情况适当进行调整。

保洁员上午时至时分，下午时至时。

可根据现场具体情况适当进行调整。

员工休息由公司统调整。

二售楼部物业服务范围售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开，以促进房屋销售为总目标，在物业服务工作中重点是员工的服务意识服务形象和服务细节的管理。

物业综合管理员服务工作内容针对该项目的实际情况，物业综合管理员主要从下几点开展工作※是针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。

※二是与开发公司进行些沟通协调，对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。

※三是在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

迎宾服务工作内容※是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护，收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导※客户到达售楼部门口时，应主动拉门并致迎宾语您好，欢迎光临客户离开时应主动拉门并致送客语请慢走等，要求声音洪亮，面带微笑。

秩序维护服务工作内容由于该项目处于人员密集人流量较大交通复杂地段，而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，秩序维护服务的主要内容是※是销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。

如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞若遇行动不便的客户应主动扶行。

※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待热情迎送客户等服务细节。

保洁服务工作。

※是外围保洁工作，每天时前对销售中心外围的环境进行次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有个干净的外围的环境。

并随时保洁。

其标准是随时看不到垃圾。

※二是销售中心内部保洁工作，每天进行两次全面清拖，第次在上午前完成。

第二次在中午完成。

并随时保洁，其标准是干净整洁，整体观感良好。

室内垃圾每日下午清理至三次。

※三是对室内植物的维护工作，每天对室内植物进行清理日常清理和保洁。

※四是随时保洁要做到快二轻三勤。

快即动作快清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便二轻即操作轻走路轻在作业中避免产生可能干扰到销售接待的切噪音三勤即眼勤手勤腿勤眼勤即勤观察，发现问题