1、“.....进行指标修正第二轮讨论，权重讨论权重意见指标补充技术整理专家意见，试访，补充及修正的新指标讨论研究人员讨论......”。

2、“.....对于方面的表现，在多大程度上能够符合您对它的最低要求呢渴望在满足评分超过分的情况下，那么，在最低要求的基础上，方面的表现在多大程度能够进步满足您对这样的产品的渴望惊喜在渴望评分超过分的情况下，那么，方面对您来说在多大程度上远远超越了您原先的渴望......”。

3、“.....算质量期望承诺顾客满意度网络质量费用标准客服质量实际表现营业厅环境营销手段具体指标体系示例汽车动力性制动性乘坐舒适性安全可靠性汽车的车速汽车的加速能力燃料经济性制动效能制动效能稳定性百公里油耗故障率冷暖气效果静音效果座椅舒适性车内空间宽敞性减震性外观设计车身形状颜色内饰故障排除难度产品满意度产品满意度评价内容操纵方便性具体指标体系示例汽车获得信息现场接待试驾决定购买办理购车手续条龙服务售后服务确认销售满意度评价内容整车购买流程渠道建设的满意度渠道数量到达的方便性路途知识的明确......”。

4、“.....现场维修热线电话外出救援......”。

5、“.....最后确定评价为四个方面现场维修热线电话外出救援及其他指标，由此评价个销售服务站的客户满意度主要来源于四个方面......”。

6、“.....当期望低于消费体验时......”。

7、“.....消费者就不满意满意度研究关注的是匹配的程度，是消费者的个人感受，因此满意度测量的是消费者感知意义上的得分影响满意度的因素是消费者在消费中可感知的质量和消费前的期望不同的消费者不同消费过程或在不同的环境下得出的满意度都会有所不同概念的界定在此派生出来的几个核心概念就是期望消费者对品牌或产品服务的预期承诺消费者对品牌或产品服务提供的利益的认知与态度表现产品服务或品牌的消费者真实感受可以看到，对于上述三个概念，彼此之间存在着非常强的关联性，在我们的模型设计中......”。

8、“.....传统满意度研究模型的问题对于期望和满意期望和表现间的区分往往混为谈表现和满意度之间的关系没有明确澄清没有提出承诺对于消费者满意度的影响满意度打分数据的高度偏态分布对于改进的细节关注不够核心概念满意度的三层次论满足对于消费者而言，这层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满渴望对于消费者而言，他们非常渴望这方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏相反的，如果做不到......”。

9、“.....因此，做不到消费者并不会因此不满，但旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。满足渴望惊喜满意度调研与策略研究流程调查,汇总统计分析初步建立指标体系第轮讨论，进行指标修正第二轮讨论，权重讨论权重意见指标补充技术整理专家意见，试访，补充及修正的新指标讨论研究人员讨论......”。