的流程顾客约定争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。订单履行接受订单，履行订单，收取付款。顾客服务为顾客提供诸如产品使用帮助等服务计划咨询。生产商品生产，库存保持，与供应商的相互作用。采购服务供应商选择，合同签定及管理中的帮助。产品设计设计产品及生产设备。营销确定顾客需求，生产什么产品，需要什么设备广告。获取市场信息取得有再思考和彻底性再设计，从而获得在成本质量服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”哈默是种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适用于单独个流程，也适用于整个组织。佩帕德,流程再造的目标较高的速度较低的费用较高的质量较好的服务关注的是什么清除非增值作业丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有的工人没有做工作的人看不出来是在工作的人正在等待着什么的人正在为增加库存而工作的人正在按照低效的标准或方法工作增值与非增值活动示例采购申请程序工作简化的理由自动化计算机可以做以前由人完成的工作。官僚主义的消除官僚主义像滕壶样成长，降低了组织的整体速度。工作流程简化部门间的相互作用经常可以被大幅度合理化。信息基础结构的优化将准确信息在准确的时间传递给适当的人的系统促进了更简单更好的过程。巧妙地工作具有明确目标灵巧机械的授权的小组，可以以简单直接的方式处理工作。中间人的减少利用今天的网络，不管是内部的中介，还是外部的中介，都可以越过。不必要工作的消除由于工作的再设计，许多历史的控制过程可以被消除。流程再造的基础我们需要转变多少“与通常样经营”“等待观望”机会区域“突破性成果”“惊慌模式”“快速到位”根本性转变维持原状立即较长时间框架转变程度实施转变的时间的个经典案例与日本马自达公司的比较福特占有马自达公司股份应付帐款部门只有人规模上的差异北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数多人计划裁员，最后不超过人企业流程再造深圳市新全息企业管理咨询公司田志宝本资料来自当前时代的变化与特点当前面临的问题市场变化快，预测难度增大个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大特别工程与插单生产，车间作业难度增大商品生存周期短，创新工作量增大供应商选择空间大，采购参数变动大非标产品多，库存控制难度增大市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大当前时代的变化与特点企业经营中的风险市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现特别工程与插单生产导致产能下降创新缓慢导致企业竞争力下降供应商选择与库存控制导致成本加大产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大时代变革对企业管理的挑战大规模定制的本质是快速应变客户个性化需求供应商生产车间分销体系客户对企业管理的挑战是如何实现提高内部经营流程的速度成本质量和服务流程的概念本资料来自流程的概念个或系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现最简单的流程由系列单独的任务组成，有个输入和个输出，输入经过流程后变成输出。流程与组织总裁市场营销财务生产顾客外部的或内部的•期望•需要•满足•愉悦再建的价值流是以顾客需求和使他们快乐的因素为中心的，由高度集中的受到高度激励的小组运用为具体过程设计的最合适的技术尽可能直接地满足顾客。价值链企业中典型的流程顾客约定争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。订单履行接受订单，履行订单，收取付款。顾客服务为顾客提供诸如产品使用帮助等服务计划咨询。生产商品生产，库存保持，与供应商的相互作用。采购服务供应商选择，合同签定及管理中的帮助。产品设计设计产品及生产设备。营销确定顾客需求，生产什么产品，需要什么设备广告。获取