认为,语言表达应是个营销人员要首先具备的项重要能力。从种角度看,营销人员就是用言语来做买卖的。语言在营销中的重要性英国销售专家戴维柏特说推销是谈话的艺术。可见,语言表达能力是营销人员的重要条件,是推销工作中最常用最基本的方式。营销人员不善交谈或交谈不得法都将达不到销售的目的。有这样个故事有两家卖粥的小店,每天两边的顾客相差不多。然而,晚上结算的时候,左边这家总是比右家那家多出百十来元。究其原因右边那家当有顾客进去,服务员微笑迎上,盛上碗粥问要不要卤水蛋有顾客说要有顾客说不要,大概各占半。而左边这家当有顾客进去,服务员也是微笑迎上,盛上碗粥问要个卤水蛋还是要两个卤水蛋此时不同的结果出现了,有顾客说要个,喜欢吃卤水蛋的顾客说要两个。显然,两家结算的差额就在于左边这家要比右边那家多卖出很多卤水蛋。当然,在这个案例中用到了心理学中的沉锚效应,即人们在做决策时会被得到的第信息左右。所以,加还是不加卤水蛋与加个还是加两个卤水蛋,会使顾客做出不同的决策。但是,正是工作说推销是谈话的艺术。可见,语言表达能力是营销人员的重要条件,是推销工作中最常用最基本的方式。营销人员不善交谈或交谈不得法都将达不到销售的目的。有这样个故事有两家卖粥的小店,每天两边的顾客相差不多。然而,晚上结算的时候,左边这家总是比右家那家多出百十来元。究其原因右边那家当有顾客进去,服务员微笑迎上,盛上碗粥问要不要卤水蛋有顾客说要有顾客说不要,大概各占半。而左边这家当有顾客进去,服务员也是微笑迎上,盛上碗粥问要个卤水蛋还是要两个卤水蛋此时不同的结果出现了,有顾客说要个,喜欢吃卤水蛋的顾客说要两个。显然,两家结算的差额就在于左边这家要比右边那家多卖出很多卤水蛋。当然,在这个案例中用到了心理学中的沉锚效应,即人们在做决策时会被得到的第信息左右。所以,加还是不加卤水蛋与加个还是加两个卤水蛋,会使顾客做出不同的决策。但是,正是工作人员深谙此理论,并营销过程中对方会提出各种要求或条件,其中有些问题时不能做决策。为了给自己留下个考虑的空间,般不要口回绝。这样既能够显示对对方的重视,也能利用时间争取主动。最后,不能外露。古人云喜怒不形于色。商人多会察言观色,如果从你的外露中觉察到了你的真实意图,将会自己处于被动的不利地位。第三,通俗。营销是为了推销商品,营销的语言是要传递商品信息,介绍商品的特点和优点,说服客户购买。如果客户听不懂营销人员说什么,就不可能产生购买欲望,更谈不上放心去买了。营销语言要通俗易懂,口语表达要大众化。营销语言质朴,往往使人感到坦诚率直真实可信,更易征服人心。第四,生动。营销活动,很大程度上是种劝服行为,如果劝服语言死板呆滞,令人感到味同嚼蜡,那么,商品质量再优秀也难以被顾客认识和认可,推销也将无从谈起。因此,在营销活动中,有时候把话说得风趣生动,会比直截了当效果更好。生动的语言在营销活动中的运用,会给人们留下深刻印象。第五,简洁。莎士比亚说过简洁是智慧的灵魂,冗长是肤浅的藻饰。营销的语言,就是要以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言,不但是交际的需要,也从容观上反映出营销人员业务熟练,作风扎实,诚实可信。无论谈生意还是推销产品,都要突出要点,让对方能够听懂记住。如果说话反反复复,罗里罗嗦,言之无物,不仅让人抓不住重点,还会占用顾客更多的时间,引起对方反感。当然,营销人员的语言能力不是生来就具备的,与其他技能样,也需要学习和培养。所以有志于成为营销工作者的人,应利用身边的各种机会锻炼自己的口才,为成功打下扎实的基础。参考文献单学滨营销人员综合素质探析陕西省经济管理干部学院学报,张促慧营销语言的表达技巧探究商场现代化,殷梅营销过程中语言运用的原则商场现代化,孙开功浅议营销人员的素质甘肃农业,罗燕萍,刘建明浅论市场经济营销的技巧商场现代化,营销中的语言技巧摘要营销人员代表企业和消费者打交道,这就要求营销人员要有较高的素质,熟练掌握各种营销技巧。个合格的营销人员应具备多方面素质,其中最重要的技能之是语言能力。营销人员是用言语来做买卖的,不善交谈或交谈不得法都将达不到销售的目的。本文从分析语言在营销中的重要性着手,阐述了营销语言的运用的五条原则,提出营销语言使用过程中应采用的真诚慎重简洁生动通俗的技巧,来说明营销人员如何在语言方面培养自己的能力。关键词营销综合素质语言能力原则技巧在市场销售活动中,营销人员代表企业和消费者打交道,其目的是要扩大销售,实现企业的营销目标。因此,要求营销人员要有较高的素质,熟练掌握各种营销技巧,包括坚实的业务能力良好的人际交往能力和随机应变能力等。而笔者