诺基亚等大品牌终端客户重点维系并对欧珀步高七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型建议开发的适配应用软件，重点维系多开发系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓建议在集中上网时间段中午点和晚上点之后内采用多渠道营销建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对每天都上网的客户进行业务推荐建议加强对“新贵”业务如新浪微博的监控分析，并将这些业务优先迁入，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营结算成本的同时提升客户满意度建议平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载目前根据资料库，只有可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。目录专题分析概述移动互联网客户特征分析移动互联网客户发展现状分析专题分析总结和建议总体客户规模达万，年净增客户数超千万互联网客户突破万，渗透率高，两个移动客户中就有人使用手机上网截止到年月底，移动互联网客户数达万户，占全网客户的。年年，连续两年移动互联网净增客户数超过千万。年移动互联网净增客户数为万户，年移动互联网客户数为。移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。类地市渗透率高，三类地市发展快两个地市移动互联网客户规模超千万截止到年月底，全省有两个地市移动互联网客户数超过千万级，分别是深圳万和广州万。类地市客户发展情况较好，渗透率均高于全省平均水平。三类地市互联网发展水平较为滞后，普及率较低，但发展速度快，三类地市除潮州外，增长率均高于全省平均水平。全省平均渗透率全省平均增长率移动互联网客户发展预测通过回归拟合曲线算法，预测年年底的互联网客户发展情况，分析发现年底，移动互联网客户数将发展到万，相对年年底，净增万户年底，人均流量将达到人，比年增加人。由此可见，移动互联网的发展潜力巨大。客户手机上网大需求娱乐类工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏音乐旅游运动时尚信息等业务使用手机阅读手机游戏中央音乐平台上网行为有上过类型网站客户有上过网站的客户交流类社交需求与情感交流，包括交友与亲人之间的感情交流业务使用社区说客飞信邮箱上网行为有上过网站的客户有上过网站的客户学习类提升自身素质需求，包括外语专业课程技能培训等业务使用手机阅读手机报上网行为有上过十大阅读类网站的客户生活类包括购物需求日用品等和生活需求健康热点新闻理财饮食等业务使用信息查询手机支付手机地图手机报手机证券前向产品上网行为有上过类型网站的客户有上过等综合网站的客户商务类工作方面学习生活商务五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下客户业务需求定义大需求客户规模分布通过客户业务订购行为客户业务使用行为上网行为特征等信息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现互联网业务的需求排名前三为交流类即时通信类飞信娱乐类游戏音乐和工具类网络相册搜索，客户规模分别为万户万户和万户年月数据，业务需求规模巨大自有互联网业务涵盖范围娱乐类交流类学习类生活类商务类工具类手机阅读飞信手机阅读信息查询邮箱暂无中央音乐平台社区手机报手机支付中文秘书手机游戏通话手机地图机票酒店预订手机视频邮箱手机报客户手机证券前向产品将移动公司在移动互联网领域中以为承载的业务，按照客户业务需求进行归类。目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客户的各类使用需求。自有业务市场份额目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为万户，渗透率只有，与交流类市场需求规模万，差距是千万客户，还有很大的拓展空间。备注渗透率自有业务活跃客户同类市场的用户规模。人均流量增幅，网络分流不足移动互联网需求的增长拉动需求增长客户日均流量，对比年月份，日均流量增幅为，客户增幅达，人均流量是人均流量的倍表明客户使用手机上网习惯逐步养成，对流量以及网络速度提出更高要求网络分流不足截止到年月底，用户只有万，占总移动互联网客户数的，网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁移。目录专题分析概述移动互联网客户特征分析移动互联网客户发展现状分析专题分析总结和建议客户特征分析说明•客户分析•客户分层分析•终端品牌分析•终端操作系统分析•••客户价值终端偏好上网习惯•流量分层分析•上网时间段分析•上网频次分析•追捧“新贵”业务移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。客户基本特征分析从客户价值终端偏好使用习惯几个方面，对客户进行细分分析。客户价值互联网客户价值优于全网客户移动互联网客户较全网客户优质移动互联网客户平均为元，高出全网客户移动互联网客户以元客户居多中价值客户元中高价值客户客户占比均高于全网，分别为和应该优先做好这部分客户的保有和维系工作。客户价值客户弹性价值分析锁定批客户，分析他们在最新半年内的互联网使用情况，研究客户的弹性价值区间新客户互联网新增用户，且连续个月使用互联网，用当前月的使用情况作为客户的稳定需求量，以此作为此类客户的弹性价值空间普通客户流量在以下，且连续个月使用互联网，以个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间发烧友客户流量在以上，且连续个月使用互联网，以个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间分析发现新客户的弹性价值空间在元，流量空间在普通客户的弹性价值空间在元，流量空间在新客户的弹性价值空间在元，流量空间在，新客户和发烧友客户在流量和数据业务价值费用都具有较大弹性空间，建议对这部分客户群体积极进行价值提升。客户分类流量空间费用空间数据业务费用空间新客户普通客户发烧友客户终端偏好终端品牌集中，诺基亚是机王终端品牌集中，诺基亚是机王客户使用的手机终端品牌较集中，使用诺基亚三星美菱索尼爱立信摩托罗拉大品牌客户占比达诺基亚是机王，客户数占比达。大品牌终端的移动互联网用户占比较高，需求量巨大，应重点维系。其他小品牌终端中，如欧珀步步高七喜的用户数增幅都超过，这些小品牌发展速度较快，不容忽视，建议做好客户维系工作，定制终端增加欧珀步步高七喜的热门机型。排名排名二排名三排名四排名五排名六排名七排名八排名九排名十品牌诺基亚三星美菱索爱摩托罗拉联想欧珀大显金立步步高客户数万万万万万万万万万万占比增幅排名十排名十二排名十三排名十四排名十五排名十六排名十七排名十八排名十九排名二十品牌多普达金鹏康佳天宇朗通中电苹果七喜长虹知己迅联客户数万万万万万万万万万万占比增幅移动互联网专题分析之客户分析报告业务支持中心年月目录专题分析概述移动互联网客户特征分析移动互联网客户发展现状分析专题分析总结和建议分析背景中国互联网络信息中心数据显示截至年月底，我国手机网民规模达亿，占总体网民的较年底增加万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。分析思路分析思路本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模客户特征行为特征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。问题当前移动互联网的客户规模如何移动公司的市场份额是多少移动互联网的客户在哪里，资源的有效投放应该优先哪部分客户移动互联网客户的业务偏好是什么，我们应该推荐什么类型的业务分析分析移动互联网的市场空间，以及发展趋势。从客户的使用需求出发，将客户业务需求分为娱乐交流学习生活商务五类，分析每类的客户规模业务偏好等。从客户价值终端偏好上网习惯几个方面，对客户进行细分分析。分析思路分析思路移动互联网客户发展现状移动互联网客户特征客户发展趋势业务需求规模移动市场份额客户价值终端偏好上网习惯业务偏好•通过移动互联网客户发展趋势和业务需求规模的分析，探索移动公司的发展空间•从客户价值终端偏好上网习惯几个方面进行分析，探索资源投放策略终端政策营销时机和重点业务发展方向。分析目的数据口径说明移动互联网客户指当月流量大于零的客户数活跃客户样本选取连续两个月有下载或订购行为的活跃客户进行分析，样本数据共个客户。全网客户数指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径终端操作类型根据库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端码进行修正客户价值分类低价值客户小于元中低价值客户在元之间中价值客户在元之间中高价值客户在元之间高价值客户大于元经常上网客户每月上网天数天以上为经常上网的客户阅读类二级栏目取月日深圳地市天的上网话单，分析腾讯书城起点中文网手机阅读三大网站三大阅读网站的二级分类。数据口径说明主要分析结论主要分析结论广东移动公司移动互联网客户规模突破万，占全网客户的为，年净增客户数超千万，市场发展空间巨大将客户业务需求分为娱乐交流学习生活商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类即时通信类飞信娱乐类游戏音乐和工具类网络相册搜索，客户规模分别为万户万户和万户目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为万户，渗透率只有，与交流类市场需求规模万，差距是千万客户，还有很大的拓展空间移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均为元，高出全网客户新客户和发烧友客户具有较大弹性空间诺基亚三星美菱索尼爱立信摩托罗拉大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达，需求量巨大。小品牌中如欧珀步步高七喜的用户数增幅都超过，发展速度较快主要分析结论主要分析结论的高流量客户占据了的流量高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注成客户使用智能终端，其中以系统为主流，客户占比，系统的客户增长率为，发展潜力巨大增长较快的“新贵”业务是搜索类阅读类和博客类，“新贵”业务对客