标准化模块化注线性回归方程其中，客户对高层级指标的满意度客户对高层指标构成因子指标的满意度每个构成因子指标对高层级指标的重要性。越大，重要性越高。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告同时采用和赛惟咨询行业数据库对照的方法，更立体评价美达各专业的表现。各类业主忠诚度的行业百分位参照值行业百分位行业百分位行业百分位注采用年的行业数据库。每个发展商的每个城市公司每年的调查结果视为个样本。样本量准业主磨合期稳定期老业主。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告忠诚度在总体满意度再购意向推荐意向三项总体指标上，均给出正面评价或分的被访者人数占有效样本的比例。满意度对该指标给出正面评价的被访者人数占有效样本的比例。抱怨度对该指标给出负面评价的被访者人数占有效样本的比例。样本量在该指标上做出有效回答的被访者人数，也就是在总人数中刨去回答“不适用”“不知道”“拒答”或其他无效答案的被访者人数。行业数据对比赛惟监测的房地产行业客户满意度数据通常通过分位分位分位来表达，分别指代房地产行业客户满意度表现中等良好优秀水平的门槛值。换句话说，行业中有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上，行业中有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上，行业中仅有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上。重要性在对些相对总体的指标进行解构时，般会使用重要性，试图找出对该指标影响相对较大的细项指标。通常通过相关系数来体现，如果细项指标的重要性越高，该因子指标对其所属的总体指标影响越大。行动指数反映被访者希望该指标事件得到改善的需求大小。计算公式为满意度重要性，其绝对值意义不大，相对高低顺序反映未来的改进方向和顺序。因为行动，为满意程度评价。行动指数重要性满意度，行动指数越高，表明业主希望改善的需求越大。关键指标行动指数行动指数显示，业主对小区配套投诉处理的改善需求最为强烈。业主的购房价值感销售服务也是未来的改进方向。美达地产客户满意度调查分析报告北城天地檀香山西山御园销售服务户型设计建筑外观小区景观小区配套示范区和样板间地段区位投诉处理物有所值注如果样本量小于，显示如果样本量小于，灰色字体呈现如果样本量小于，浅灰色底色显示。关键指标不同楼盘表现檀香山在各个业务节点上的表现都比较好。西山御园的销售服务表现不够理想，业主的价值感也不高。美达地产客户满意度调查分析报告业主感到满意的地方频次统计美达总体准业主北城天地檀香山西山御园产品有吸引力房间布局好整体风格建筑外观楼盘档次绿化设计等销售服务好销售人员态度好热情销售人员专业知识好接待服务不错等地理位置好周边配套离市区近交通便利周边有山有水周边文化氛围浓厚等营销方式和硬件配置抽奖活动样板间展示区表现好提供详细的管道图纸等售后服务好信息沟通顺畅主动给业主发短信电话回访业主活动丰富等物业服务好小区人员出入管理严格保洁卫生保安态度好物业人员负责任等说明此表统计的是频次，不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项，这两个细项上的频次都计为，但这个大类也就加总计为。真实意见反馈业主满意项总体而言，准业主对产品硬件的正面评价远远多于对服务的正面评价。美达地产客户满意度调查分析报告业主抱怨的内容频次统计美达总体准业主北城天地檀香山西山御园产品设计问题户型乱客厅卧室小植物的品种不合适楼间距小层高不够车库坡度大花园小等销售服务不到位销售服务不贴心接待人员态度不好销售承诺存在欺骗性部分信息不能透明公开等建设周期长房屋质量不好质量问题墙面装修材料不安全等周边环境和配套设施问题缺少健身器材没有幼儿园超市会所暖气不是统安装的周边风景不好等营销宣传少业主活动少广告宣传少不能及时告知新信息等物业服务方面不满意绿化养护不够宠物管理不好蚊蝇杀灭不够物业费高等说明此表统计的是频次，不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项，这两个细项上的频次都计为，但这个大类也就加总计为。真实意见反馈业主抱怨项西山御园的业主对产品设计服务销售服务和物业服务的抱怨比例较高。定比例的檀香山业主对产品本身设计和房屋质量有着抱怨情绪。美达地产客户满意度调查分析报告业主未来关注的内容频次统计美达总体准业主北城天地檀香山西山御园物业服务管理是否规范安全管理绿化养护宠物管理物业管理是否高端物业费等配套设施和周边环境周边配套车位足够会所老人活动室健身器材公共交通配套周边环境等房屋质量房子小区的品质后续的维修服务交房时间开发商遵守约定承诺房子结构与样板间致与前期承诺吻合保值升值价格是否有升值空间楼盘的竞争力真实意见反馈业主的未来关注内容相比之下，北城天地的业主更关心未来的升值空间。檀香山和西山御园的业主对物业服务小区内外配套等方面更为关注。说明此表统计的是频次，不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项，这两个细项上的频次都计为，但这个大类也就加总计为。年月客户满意度调查分析报告美达地产客户满意度调查分析报告项目回顾主要发现和结论总结和改进建议研究目的忠诚度总体分析结论综述研究模型忠诚度分析改进建议调研指标实际推荐行为调研方法和样本分布关键业务指标分析方法和术语说明品牌形象销售服务客户会报告结构美达地产客户满意度调查分析报告研究目的客户期望实际体验商家表现忠诚度客户印象购买口碑传播首购再购有效推荐品牌故事传播产品表现服务表现品牌形象组织战略执行客户忠诚度对于房地产营销有着重要的意义。美达地产客户满意度调查分析报告客户对销售服务的体验客户对社区规划的体验客户对房屋质量的体验客户对物业服务的体验客户对客户服务的体验改善业主体验客户对房屋设计的体验业主忠诚度调查决策辅助考核工作改进客户满意度调查的作用在于优化内部流程以改善客户体验，最终实现客户的忠诚。研究目的美达地产客户满意度调查分析报告综合考虑美达的产品和服务，您对美达地产的总体满意程度如何如果您打算再次购房，请问您在多大程度上会再次选择美达地产的楼盘如果有亲戚朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐美达地产的楼盘推荐意向再购意向总体满意度忠诚度满意度再购意向推荐意向的评分方法按分制设计的问题，分表示非常满意同意肯定会，分表示非常不满意同意肯定不会，按答复分和分的业主数占总有效被访样本人数的比例取值。具体问题如下客户忠诚度采用模型计算。“忠诚度”是指同时对总体满意度再购意向和推荐意向作出分或分评价的业主即对美达持正面评价的业主占总有效被访人数的百分比。研究模型美达地产客户满意度调查分析报告忠诚度总体满意度再购意向推荐意向级指标二级指标三级指标模块维度诊断性问题销售服务交付服务房屋质量户型设计套内装修建筑外观小区景观环境小区内配套设施小区周边社会配套房屋符合交楼标准交付的房子干净整洁陪同验房的人员热情陪同验房的人员专业事先详细通知地段区位物业服务投诉处理社区文化氛围物有所值住宅用户满意度的实际测量指标为三级评估指标体系。研究模型美达地产客户满意度调查分析报告本次调研对象为完成签约但尚未收楼的业主，全部为准业主。数据采集方式统采用随机抽样计算机辅助电话访问的方式进行。共完成有效样本个。访问方式及样本分布城市楼盘样框完成样本备注杭州北城天地电话接触徐州檀香山电话接触石家庄西山御园庭院联排庭院联排电话接触合计美达地产客户满意度调查分析报告重要性表现四分图是主要分析方法。该四分图主要用于判断同类指标族的优先改进顺序。重要性使用线性回归方法获取。弱点采取改进行动低优先度暂时忽略优势继续投入资源，保持高高低低重要性表现过度投入标准化模块化注线性回归方程其中，客户对高层级指标的满意度客户对高层指标构成因子指标的满意度每个构成因子指标对高层级指标的重要性。越大，重要性越高。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告同时采用和赛惟咨询行业数据库对照的方法，更立体评价美达各专业的表现。各类业主忠诚度的行业百分位参照值行业百分位行业百分位行业百分位注采用年的行业数据库。每个发展商的每个城市公司每年的调查结果视为个样本。样本量准业主磨合期稳定期老业主。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告