好满意工作方案为切实抓好卫生系统三好满意工作，根据卫生部省卫生厅部署安排以及郴州市医疗卫生系统三好满意活动方案，特制订本工作方案。年工作要求卫生行政部门增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，努力做到服务好。安排部署工作时，牢牢把握医疗卫生事业的公益性质，把群众呼声作为第信号，把群众需要作为第选择，把群众满意作为第标准，多办顺民意解民忧增民利的实事。日常工作中，落实领导干部接访制度，认真听取群众的意见和建议落实首问负责制和首接负责制，办理好每封来信，接待好每批来访，认真听取和收集群众呼声，坚决克服漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬甚至蛮横等现象，认真纠正群众诉求反映渠道不畅通接待不热情处理不及时不妥当等问题。提升履职能力，增强实干意识，真心实意为人民群众办实事做好事解难事，努力做到质量好。加强学习型党组织和学习型机关建设，建立健全学习制度，落实学习计划和措施，深化理论和文化知识专业知识学习强化法律法规政策知识培训，严格按照法律规定的权限和程序行使权力开展工作，防止权力滥用认真贯彻落实党中央国务院，省委省政府，市委市政府和局党组的重要决策部署，做到政令畅通，坚决杜绝有令不行有禁不止，讲价钱发牢骚，上有政策下有对策的现象发生突发公共卫生事件时，积极应对，迅速响应，有序组织开展医疗卫生救援推行党务政务公开，建立落实基层和人民群众评议机关制度，组织机关干部深入基层问政问需问计于民，狠抓工作落实，增强工作效能。加强作风建设，拓宽监督渠道，增强责任意识，努力做到作风好。引导党员干部树立正确的权力观，工作中做到情为民所系权为民所用利为民所谋大力弘扬求真务实精神，说实话办实事求实效坚持科学决策民主决策，建立畅通无阻运转协调规范有效的民意反映机制自觉遵守廉政准则和廉洁从政各项规定，落实领导干部报告个人有关事项严肃组织人事纪律，坚决反对和纠正用人上的不正之风，加大对行政人员日常工作的考核和检查严格责任追究制度，对行政人员违规违纪造成不良影响的，要依法依纪追究责任，切实解决工作效率低办事不公作风不正工作方法简单粗暴的问题发扬艰苦奋斗精神，建设节约型机关，严禁用公款大吃大喝出国境旅游和高消费娱乐活动，坚决刹住超标准公务接待等不良风气，严格控制办公经费支出，坚持节能节水节电节材，努力降低行政成本。二医疗机构以提升服务水平改善服务态度为重点，努力做到服务好开展预约诊疗与便民门诊服务。通过建立与完善门诊预约诊疗工作制度和规范，落实门诊信息公开和咨询服务的各项措施，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率，到年底，郴州市第人民医院通过电话网络等多种方式开展门诊预约诊疗，门诊预约率达以上二级以上医院要根据医院实际，采取易被患者接受采用的方式开展专家门诊预约诊疗，建立二级以上医院与社区转诊预约机制，二三级医院专家门诊预约率分别达到以上，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到以上，本地病人复诊预约率达到，其中口腔科产前检查术后病人复查等复诊预约率达到。推行各项便民措施，规范便民门诊服务，为群众提供快捷的便民门诊通道。提供快捷方便舒适的门急诊服务。通过落实卫生部关于进步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知卫医政发„‟号要求，推广诊疗服务卡通。要求郴州市第人民医院湘南学院附属医院年内全部实行院内诊疗服务卡通，享受医院的预约挂号缴费检查治疗取药结算等诊疗服务，真正实现卡在手通行全院。全市二级以上医院通过推行先诊疗后结算模式提供方便快捷的检查结果查询开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医和入出院手续利用自助挂号缴费系统等措施，门诊挂号等候时间不超过分钟，交费取药等候时间均不超过分钟。通过合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件，做到安排合理服务热情流程顺畅，医疗服务水平逐步提高，群众就医环境明显改善，就医感受良好。开展双休日及节假日门诊。郴州市第人民医院湘南学院附属医院全部开展双休日及节假日门诊，二级医院可根据群众需求和医院实际情况，全部或有条件地开展。要确保双休日及节假日门诊质量，二三级医院双休日及节假日门诊出诊医师中副主任医师以上职称的比例要在以上，要有定数量的知名专家出诊同时要合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，般的影像超检查能在当日完量医疗安全评价体系网络，适时启动医院质量评价工作。要切实提高医院管理层的质量安全意识，提高职能科室的质量管理水平，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。进步强化二三级医院临床专科能力建设和医务人员培训，通过加强医疗服务过程重点环节重点区域重点人员管理，持续改进医疗质量，提高医疗安全系数。严格规范诊疗服务行为。按照卫生部临床路径管理指导原则试行，积极推行临床路径管理，年底前全市三级综合医院实行临床路径管理的病种不少于种，二级综合医院实行临床路径管理的病种不少于种，专科医院实行临床路径管理的病种不少于种加强对临床技术操作规范临床诊疗指南医疗机构药事管理规定处方管理办法抗菌药物临床应用指导原则等规章规范执行情况的监督检查，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查合理用药合理治疗。大力推行单病种付费，促进医疗质量管理向科学化规范化专业化精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。加强医疗技术和大型设备临床应用管理。进步强化各级卫生行政部门医疗技术临床应用与大型设备临床应用管理责任，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术配臵大型设备的行为要坚决予以查处，消除不符合条件达不到标准开展医疗技术服务的现象，纠正大型设备临床应用无序化的现象，保证医疗质量安全和患者权益。以医德医风教育弘扬高尚医德为重点，努力做到医德好进步强化医德医风教育力度，提升医务人员的职业荣誉感。按照正面教育警示教育榜样感召为主的教育模式，树典型扬先进弘正气，加大对医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生工作的特点，配合开展三湘健康卫士和三湘医德标兵评选活动，深入开展宗旨意识职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。进步加强医德医风考评与监管。按照湖南省医务人员医德考评实施办法，医疗机构每年至少对医务人员医德进行次考评，并为每个医务人员建立医德档案。医德考评按记分制进行评定，结果与医务人员的晋职晋级岗位聘用评先评优定期考核绩效工资等直接挂钩。加强医德医风监管，通过引入第三方调查机制，推进民主评议医德医风活动，促进主动接受社会公众监督意识的形成。加大医疗活动中违法违纪行为惩戒处罚力度。根据刑法修正案六和最高人民法院最高人民检察院司法解释，以及卫生部即将出台的关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见，制定医疗机构从业人员行为准则。针对群众反应强烈而屡禁不止的问题，拓宽信访举报信息渠道，突出查办违反规定乱收费开单提成收受回扣索要和收受红包因工作不负责任发生严重医疗安全事故等损害群众利益的案件，对违反执业医师法等医疗卫生法律法规的行为依法查处。加大医药购销活动中商业贿赂打击力度。通过开展警示教育，增强医务人员遵纪守法意识，着力规范医生用药行为。严格统方权限和审批程序，落实信息系统加密管理措施，健全内部制衡机制，严禁商业目的统方。严格执行医药购销领域商业贿赂不良记录制度。严肃查处商业贿赂案件，加大运用从业资格处罚的力度，有效震慑商业贿赂行为。通过完善制度堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。以开门评议行风强化社会监督为重点，努力做到群众满意主动开展卫生行风的社会监督和民主评议活动。今年，要积极推进开门评议行风活动，全市二级以上医院含二级要开展第三方满意度测评，公开公平地测评群众满意度。各级卫生行政部门要定期组织对辖区医疗机构开展第三方满意度测评，及时向社会公布相关信息。认真开展出院患者回访活动。卫生行政部门通过从出院病历中随机抽取回访患者的做法，征求出院病人对医疗机构的意见和建议，帮助医疗机构有针对性地改进服务。医院也要积极动员和组织卫生行风监督员，定期或不定期地征求患者的意见。开展民主评议行风。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观公正地反映卫生行风状况。要本着以评促纠以评促建以评促改的原则，着力推进社会对卫生行风的评价工作，积极开展党代表人大代表政协委员评议医院活动，发挥媒体的监督作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行医院院务公开制度。进步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法试行，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进步优化服务流程和内部民主管理决策。二工作方法开展调查研究。各县市区卫生局和医疗机构要通过召开座谈会上门听取意见等多种形式，认真听取社会各界和患者的意见，找出问题，分析成因，增强活动的针对性，把调研过程变成向社会宣传三好满意活动的过程，增强三好满意活动的群众基础。二公开服务承诺。各医疗机构要细化工作方案和具体工作标准要求，并利用各种公共媒体向社会和群众进行公开，并作出承诺。三开门公开点评。各县市区卫生局和医疗机构要定期组织行风监督员党代表人大代表政协委员患者代表对活动开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出努力方向。四严格考核评价。今年月份，组织对辖区医疗机构开展三好满意活动的情况进行考核评价，考核评议结果在定范围内公开，并与医院评审评价优质医院创建临床重点专科评价等工作结合。五总结评选表彰。按照卫生部省卫生厅制定的相关评优办法，考核评价为优秀的单位与个人公开表彰。三实施步骤学习宣传阶段月上旬至中旬组织学习卫生部三好满意活动视频会议和湖南省医疗卫生系统