第十一章 班级文化

作为名医院里最年轻的中层干部，从上任的那天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是无所知。

通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了个护士长的职责。

当好名护士容易，要当好名护士长却不容易。

可以说，这是我半年来最深的体会。

以前，作为名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士医生之间的关系就好了，而且呢，直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

而现在，上任，我马上体会到了名护士长的职责要比名护士的职责多得多，也难得多。

比如说，面对病人以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。

可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理些事情的时候，也得到了教训。

因为在意见本上，我曾经得到过次点名批评。

当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。

当时，我的第个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。

很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第个挨骂的，往往是护士。

非存就必须不断的学习。

为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如日的坚持的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。

很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第个挨骂的，往往是护士。

非常喜欢马云的句话难应付的病人怎么会冒出来这么多其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理些事情的时候，也得到了教训。

因为在意见本上，我曾经得到过次点名批评。

当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。

当时，我的第个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。

很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第个挨骂的，往往是护士。

非常喜欢马云的句话，他说个人的胸怀，是被委屈撑大的。

工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。

以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。

当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。

这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的些不足之处。

比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理些护患事件时的沟通能力还有欠缺。

我也知道，自己距离名优秀的护士长还很遥远。

但是，我会去努力，让自己步步成长起来的。

努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。

今天，我能够站在这经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。

二履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。

年来，我坚持按照精细美的持工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己堂堂正正做人，踏踏实实做事，要在职工中树立个良好的干部形象。

四年来的工作目标完成情况年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

是完成了小区创建目标。

年清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，年雅苑创建为国家示范住宅小区，年清苑舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标的全部实现。

截至年月，共创建了个十佳示范队，个名牌基层队和两个行业强，另有个基层单位被评为社区优秀基层队。

三是实现了历年成本指标不超的目标。

年公司成本控制在了万元以内，并且水费实现了大幅节余其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有定节余。

四是外拓市场有了进步发展。

年，公司筹集万元成立了以家政服务中心为依托的玉山综合服务公司，年公司实现外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满意率历年来均保持在以上。

六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第的目标。

七是在探索物业管理社会化专业化市场化方面迈出了新的步伐。

五存在不足及改进方向是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。

三是公司些方面些环节按照精细美的工作标准去衡量还有定差距，还没有把精细美的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作里，做次述职报告，心中怀着颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单，妇产科护士年终工作总结今年七月，我被任命为产科副护士长。

作为名医院里最年轻的中层干部，从上任的那天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是无所知。

通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了个护士长的职责。

当好名护士容易，要当好名护士长却不容易。

可以说，这是我半年来最深的体会。

以前，作为名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士医生之间的关系就好了，而且呢，直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

而现在，上任，我马上体会到了名护士长的职责要比名护士的职责多得多，也难得多。

比如说，面对病人以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。

可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理些事情的时候，也得到了教训。

因为在意见本上，我曾经得到过次点名批评。

当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。

当时，我的第个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。

很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第个挨骂的，往往是护士。

非存就必须不断的学习。

为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如日的坚持