建立上海大众汽车4S店项目立项投资可研报告

七分养，三分修以养代修的爱车新理念逐步被广大有车族所接受。

以提供高品质养护著称的汽车店将会以汽车养护为主体，并在国内开始火爆推行。

汽车不再采用大拆大卸的维修方式，而是以养护为主，推行免拆维修。

消费意识的改变，不仅延长了汽车的使用寿命，而且大大增加了驾车族的安全系数。

据测算，每元购车消费将带动元的汽车售后服务。

辆中档轿车每年所耗费用除燃油费保险费可达元。

目前我国小轿车拥有量已超过亿辆，其消费力超过了亿元。

可见汽车售后服务市场是何等巨大。

以中国目前经济发展的势头，未来年内，中国完全有望成为全球第大汽车市场。

以上数据分析说明汽车美容养护装饰装潢蕴含巨大的市场空间，汽车养护业是本世纪当之无愧的黄金产业。

正如著名经济学家所说，有钱的人投资房地产，而聪明的人选择汽车售后服务业。

二市汽车消费市场近年来，随着改革开放的进步深入，以及国家富民政策和民生工程的实施，广大百姓安康乐业，收入水平不断提高。

为此，百姓的消费理念和生活质量发生了变化，房子汽车成为现代生活的种时尚。

人们开始追求高档次的物质生活方式，社会汽车保有量以平均每年的速度不断增加。

第四章项目建设规模及项目选址第节项目建设规模根据市汽车产业的发展趋势，经项目承办单位统筹考虑，项目拟选址于市西部国际商贸城汽贸汽配博览中心，项目占地亩，建筑总面积平方米，建设上海大众品牌启程整车销售维修服务零配件供应信息反馈四位体的特许销售服务店，投入运营正常年可实现销售汽车台的销售规模。

项目总建筑面积平方米，包括建设汽车展厅及办公接待区平方米，汽车维修保养车间备件仓库及其他服务配套设施平方米同时项目新购臵电脑检测仪举升机大梁校正仪发动机分析仪等设备余台套，满足店汽车维修保养等需要。

第二节项目选址项目选址的原则根据项目建设的要求，场址选择应满足下条件符合项目建设及发展要求尽量减少占地以控制投资各种配套条件好周围环境适于项目的建设。

二项目选址项目选址于市黄家沟大道，市西部国际商贸城汽贸汽配博览中心，计划占地亩。

第五章项目建设方案第节功能与布局总体规划布局的原则按照汽车店的功能特点和发展要求重视区域开发条件以及内外交通系统优化完善坚持可持续发展的生态观，创造宜人的外部环境。

二项目的功能布局根据汽车店的经营模式，实现汽车展示维修接待配件储存汽车维修等功能，项目设臵四个功能区汽车展厅功能区完成新车展示与销售功能，是形象和理念体现的中心。

设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交车区。

维修接待功能区本功能区主要进行维修接待，零配件展示与销售形象和信誉的第二展示层次，主要分为维修接待，预检区域对维修车辆进行接待，登记，预检。

预检般设有个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入，预检完成后又能直接驶入车间。

用户般不宜直接进入车间，维修接待与车间之间通过调度室内部联系。

客户休息区域客户休息区除布臵舒适，配套液晶电视电脑等外，般要求有面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家技术操作的规范性与可信任性的设计理念。

同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示部分安排在展厅与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。

维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为功用型，连接型，完全分离型。

功用型的维修接待统由展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共用，同时维修客户可以方便观看新车。

连接型的维修接待般单独设出入口，不经过展厅，但通过客户休息室并联进入展厅，观看新车。

完全分离型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分离。

配件储存区本功能区主要储备定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。

同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。

配件需要有直接的进货门，内部可以设左右的夹层，以提高利用率。

另有配件管理办公室，车间领货窗口。

汽车维修区对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。

除按工艺流程设臵洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外。

第二节结构与建筑本项目均以钢结构钢化玻璃为主，装饰材料采用市圣泉水务公司铺设的供水主管道已通到该项目区边界附近，本项目只需按供水点布臵要求接入即可使用。

供水计量采用项目区统计量与各用水点分别计量相结合的方法，即在自来水公司主供水管接口处外设总计量表，以控制项目区总用水量。

二排水工程结合地形特征和道路建设铺设排水管道，采用雨污水分流排放。

室内污水经过化粪池处理后，用管道排至市政污水管道室外采用污水雨水分流制排放系统，所有雨水污水均集中排入市政下水道，由市政污水处理系统统处理。

三供电工程本项目供电和照明的设计范围包括区的高杆照明灯仓储办公楼和其它附属设施用电设备的供电及建筑物照明等。

电源电源引自附近变电站，在场区内设处变电室，满足场区用电需要，电源高压进线为三相交流，低压配电电压为，中心点直接接地。

装机容量与计算负荷本工程主要用电设施包括场区内照明空调汽修设备设施办公设施等用电。

根据拟建设面积和购进的设备估算，本项目总装机容量约为，其中汽修设施，办公设施，照明，由于汽修设备同时使用的时间较短，需要系数按计，项目计算负荷为，年用电量为。

线路与设备场区需新建变电室座，拟选择是变压器台，并配臵相应的高压开关柜和低压配电屏。

本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装臵。

办公区敷设电缆，装卸作业场仓储区附近电缆集中的地方均设电缆沟，电缆数量少时采用直埋敷设，当有硬质面层的地方采用电缆穿管等方式敷设，以便维修。

四通风空调根据采暖通风与空气调节设计规范及国家和地区的有关规定，设臵适当的采暖通风空调设施。

汽车展厅汽修区等接待区域需设臵相应的空调系统，所有库房不设供暖空调系统，要求高的房间可以根据房间的位臵及面积设臵普通的空调或小型柜式空调机组。

五绿化工程场区平面布臵充分利用现有的空地进行绿化，种植花草树木草坪绿篱。

提高绿化面积，可作为净化空气调节气温改善劳动条件保护和美化环境的重要措施，从而可减少场内车辆及场外道路灰尘对库区环境的污染，使库区绿化率达到以上，绿化效果达到春有花开夏有遮阴秋有果实冬有常青的标准。

项目区内绿化采取带状和块状相结合的方式，建筑物四周以带状绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有现代化景观特色的物流中心形象，创造良好的生态环境。

第六节服务流程与信息系统汽车店服务内容店是提供汽车销售保养全过程服务的规范性汽车服务企业。

服务内容包括整车销售零配件售后服务信息反馈等内容。

二服务流程整车销售服务流程整车销售包括大服务流程，即客户开发应详细分析新老客户的需求。

展厅接待接待环节最重要的是主动与礼貌。

销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流的同时，销售人员应作简单得自我介绍，并礼节性与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。

雨期尽量热情诚恳。

业务咨询目的是为了收集客户需求的信息。

汽车介绍重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

试乘试驾在试车过程中，销售员避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第体验和感受。

业务合同洽谈洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。

达成意向与合同签订在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

交车要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

售后服务旦汽车出售以后，要经常回访下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

维护修理服务流程客人进厂业务接待招呼陪客人环车检查铺三四件套询问修理项目或故障描述确认维修项目打印工单交与车间调度调度派工维修领配件修理完毕交与检查工单传回通知客户接车交款出厂三信息系统店的信息管理有其规范和独特的系统，各品牌有其共性也有其个性。

以上海大众店为例，其应用的是经销商服务站标准车行业管理软件。

第六章项目组织机构及人力资源配臵第节项目组织机构市交通建设有限公司针对本项目上海大众店的开发建设与经营管理的总体目标是积极采用先进的销售管理理念以及优质的服务，建立当地首屈指的店经营模式，同时项目要充分体现现代企业管理制度，还能有效地指导具体操作。

本项目组织机构采用总经理负责制，公司的切经营管理由总经理负责，管理机构中设副总经理两人，下设汽车销售部汽车服务部备品部综合部及财务部等部门，部门经理对总经理负责。

各部门主要工作和责任汽车销售部负责本店的汽车销售业务，包括洽谈销售管理等汽车服务部负责本店经营汽车品牌的汽修保养等工作备品部负责本店汽车零配件的采购仓储发放等工作综合部负责日常的行政管理人力资源管理等财务部负责店铺日常的财务税务管理工作。

二项目筹建组职责针对本项目承担单位负责落实资金，筹建组按资金使用计划执行。

筹建组具体负责事项负责组织设计施工设备订货安装调试以及生产准备工作负责市场调研开拓并拟定发展规划负责人员招聘和培训负责在完成本项目的同时，逐步健全组织机构。

三项目组织机构图总经理副总经理副总经理汽车服务部备品部财务部综合部汽车销售部第二节劳动定员与人员培训劳动定员项目建成投产所需人员，按工作岗位和生产班次确定。

本项目劳动定员为人，其中经营管理人员人，销售人员人，汽修技师人，其他辅助人员人。

二工作制度根据需要由市交通建设有限公司管理层制定本项目运营的工作制度，计划年工作天数天，每天工作班，每班工作小时。

三人员培训由于本项目是品牌汽车项目。

本项目工作人员岗前，要严格组织人员培训，分别从汽车的内部构造汽车驾驶技术汽修基础知识进行培训学习，采用专家授课理论考核新老职工现场操作示范培训的办法，经综合考核合格后，发上岗证持证上岗。

并做到专家定期培