心态，不断稳固提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司今后年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。三市场分析保利东湾环境分析宏观杭州作为浙江的省会浙江的省会浙江的省会浙江的省会，是浙江经济发展的重要战略地区。从地理位置上看，距离上海公里，江河交通便利，长三角地区内个城市进入三小时车程经济辐射圈三小时车程经济辐射圈三小时车程经济辐射圈三小时车程经济辐射圈，无论从公路铁路航空还是水运来看，杭州都处于个非常重要的枢纽地位枢纽地位枢纽地位枢纽地位。杭州市新轮城市总体规划将下沙确定为杭州大都市三大副城之。下沙新城的建设目标是国际先进制造业基地新世纪大学城花园式生态型城市副中心。下沙新城的品质定位是国际化现代化人文化。自然区位状况保利东湾，位于下沙东南部钱塘江畔，东临钱塘江以及开发区沿江大道绿化带西至开发区号大街，南北分别与金隅世茂项目相邻。东湾项目总用地面积亩，总建筑面积万，地上总建筑面积为万，其中住宅面积万，商业金融综合体面积万，是下沙区域建筑体量最大的城市综合体。人口状况规划到年，下沙新城的人口规模达到万万，建成区面积将达到平方公里。这是个中型城市的概念，将由最初单的工业区发展成为具备工业居住科技教育研发等多种功能于体的就业与居住平衡的综合新城是个能够提供和杭州城市中心区相似品质生活方式的同核城市。截止年，该开发区全区总人口近万人。开发区现有服务业经营企业余家，个体经营户家，主要营业态为批发零售餐饮和物流。流动人口下沙的总人口数中，有万大学在校生，万外来职员，流动人口占了绝大多数。经济发展水平迄今，已吸引个国家和地区的家外商投资企业落户，累计引进合同外资亿美元，实际利用外资亿美元引进内资工业企业家，投资总额亿元人民币。其中列入全球强的企业已有家公司在开发区投资个项目。年月设立国家首批试点的浙江杭州出口加工区，年月被国家信息产业部授予国家杭州计算机与网络产品产业园。当下的经济发展水平正稳定向上发展，在未来几年会继续持续下去。保利东湾需求预测与分析微观市场问卷调查附录市场调查方法此次我们采用的市场调查方法为实地调查及其问卷调查等方式调查对象本次调查的调查对象主要是杭州下沙的所有居民，我们精心设置了问题，涵盖了物业费的催讨物业费同质不同价紧急维修机制房屋居改非物业公司资料管理小区信息公开等问题。调查目的为向广大业主提供周到完善优质的服务，了解业主的需求及物业管理市场，我们小组就保利东湾对杭州下沙市民进行了有关物业管理公司服务卫生管理等方面服务质量问卷调查活动。调查内容本次调查的主要内容是物业管理公司的公共设施的管理维修情况收费情况等。针对物业管理不同的服务范围和服务对象，我们设计了调查问卷。四产品与产品服务对外服务状况保利物业业务遍及全国个大中城市，拥有个在管项目，其中个为国家及物业管理示范项目，个为省市级物业管理示范项目。通过了质量管理体系和环境管理体系认证，丰富的多业态服务体系覆盖商品住宅小区保障性社区高端别墅社区商业写字楼政府办公室大型购物中心五星级酒店国际会展中心锦标级高尔夫球场等，总建筑面积近万平方米，服务业主数量炒过万户，市场占有率位列全国前五名。公司秉承保利地产和谐生活，自然舒适的品牌主张，致力于营造具有浓郁深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚体贴的服务感动客户坚持努力践行守护您的幸福的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务质量。服务介绍和者筑善保利地产品牌全面升位年月日，保利地产品牌升位仪式举行，企业品牌正式升位为和者筑善。这不仅意味着保利地产年来倡导的和谐理念，在经历和谐和谐生活自然舒适的演变后，发展到了个更高更新的层面也标志着保利地产品牌价值体系第次得到完善构建。和者筑善品牌理念简言之即保利地产以和为道，植根传统以筑立业，追求卓越，不断创造与构筑理想生活与丰美人生以善为达，心存感恩，诚待他人，达到真善美的至高境界。在和者筑善的统领下，保利地产形成了五和共筑的价值体系在产品价值与消费者感受层面上自然和美的产品开发理念营造家庭和美邻里和睦社区和暖的亲情和院状简介公司自九六年成立以来，坚持秉承保利地产和谐生活，自然舒适的品牌主张，致力于营造具有浓郁深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚体贴的服务感动客户坚持努力实行超越期望，共建和谐的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务质量。跟随保利集团的广泛快速发展步伐，保利物业的业务领域涉足高端住宅星级酒店商务办公购物中心专业会展剧院博物馆等各类业态，经过十余年的积淀和积累，目前面积近万平米，员工余人，建立了只庞大的专业服务队伍，业务遍布北京上海广州深圳等个大中城市。历经十五载的发展，公司建立了完善的管理规范体系，通过了质量管理体系和环境管理双体系认证，坚持标准化服务和规范化管理，为保利业主持续提供高品质服务以强烈的社会责任感，自觉实行绿色环保理念，牵手保利业主，缔造和谐保利社区。从满足需求诚信服务到务实创新追求卓越，从用心服务追求更好到超越期望，共建和谐，从不断推陈出新到全力创造优质生活，满足并超越业主的需求，是保利物业服务理念和服务模式不断创新的动力。保利物业也在奋力拼搏积极进取的征程中，逐步成长为个具有丰富行业经验过硬专业技能默契团队意识和坚韧开拓精神，朝气蓬勃生机无限的优秀管理服务团队。成长比成功更重要，是保利的核心企业文化理念，公司致力于营造良好的成长环境，提供丰富的成长要素，建立完善的成长机制，令员工与企业起成长，专业奉献和谐成长已成为保利物业与员工的共同目标。年，为了实行保利地产和者筑善品牌理念，保利物业提出了在全国保利社区倡导亲情回归生活，牵手保利业主共建亲情和院，打造中国最具人情味住宅物业服务品牌的远大目标。情满和院，善传天下已成为保利社区业主和保利物业共同的美好希望。公司的宗旨和目标保利物业企业定位保利地产品牌关系管理平台，和谐文化社区服务供应商，业主舒适生活的共建者。二品牌主张秉承保利地产和者筑善品牌主张，结合行业发展趋势，确立保利物业服务品牌主张以亲情和院为主题，倡导国学进社区，打造中国最具人情味的物业服务品牌。三服务理念保利物业服务理念守护您的幸福四企业文化理念秉承保利地产奋发向上，团结协作，乐于奉献，规范诚信，纪律严明的企业文化理念精神，结合行业特点，公司确立的企业文化理念专业奉献和谐成长。公司组织架构各部门职能简述行政人事部总经理行政总监财务总监行政人事部品质服务部财务部各项目部管家部工务部家政保洁部安全保卫部前台服务组收银组电工班维修班负责公司日常行政事务对外联络对内协调公司固定资产低值易耗品的采购保管发放领用以及人员招聘培训工作考核以及日常管理工资发放员工福利等各项事务。品质服务部主要负责各项目部的工作督促，以及为各个项目部提供安全技术消防技术工程技术提供日常维修提供技术指导，以及对项目部的服务进行监督检查，保障其服务质量负责突发事件的应急处理。财务部负责公司的核算管理资金管理内部审计以及日常的税务申报等工作。项目部负责对所管辖范围的业主提供日常保洁维护维修安全消防工作负责负责催收物业管理费停车管理费水电煤气等日常费用。受理并及时处理业主的投诉，并做好优质服务，保障公司的服务承诺落到实处。各部门职位设置建议根据公司管理规模以及管理项目多少承接管理的楼盘多少设置职位。当公司规模不大时，各部门或者项目的负责人可由行政总监和财务总监兼任部门负责人，各部门按照职能不同下设主管或主办负责日常事务的牵头处理。随着公司管理规模的扩大，职能逐渐细分，管理逐渐细化时各职能部门可设置专职负责人。人力资源管理人力资源管理是通过以下五个职能要素实施的。确保。这是为了实现组织目标而募集与配置人力的过程，是人力资源管理中的先行职能。其主要内容为职务分析人力资源规划招募考核选拔与录用。开发。这是指开发所募集的人员的品德才能。以提高组织绩效的过程。是人力资源管理中的重要职能。其主要内容为培训开发规划职前培训在职培训及脱产培训职业生涯开发。报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给以报酬的过程，是人力资源管理中的激励凝聚职能。其主要内容为激励工作积极性工作绩效评估工资薪酬福利措施。整合。这是使员工之间和睦相处协调共事取得群体认同的过程，是人力资源管理中的人际协调职能。其主要内容为新来人员的职前教育与社会化群体中人际关系之和谐矛盾冲突的调解与化解。控调。这是对员工实施合理公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制调整职能。其主要内容为科学合理的员工绩效与素质的考评评估对员工使用的动态管理措施，如晋升调动奖惩等。所以，人力资源管理可定义为为了有效地达成组织的目标而进行的组织内人力资源的确保开发报偿整合控调的活动和过程。员工管理附录二为提高员工素质，加强内部管理，对员工过失按轻微过失中度过失严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。详细条款见附录二。监理员工档案员工档案按照管理任免权限实行分级管理。正副总监以上领导档案，报送总公司人事部。物业管理有限公司部门经理以下员工档案，由各单位人事部门自行管理。根据人事回避原则，档案管理人员的档案由人事部领导直接保管。出国境不归及死亡员工档案仍按上述分工管理。员工辞职自动离职开除公职降名及解除劳动合同后，档案管理人员于日内将其档案转至户口所在地的街道办事处保管。股权分配和认股计划目的为创造保利物业管理公司永续经营及加强企业内部员工向心力将逐步实施员工认股制资格凡于保利物业管理公司任职满两年以上，且为公司认定绩效卓越者时有资格员工确定入股后，须资金到位才享有股东权利持股比例图示总公司行政总监财务总监员工总计股权分配员工认股为每股万元为单位六项目风险分析资源风险公共安全人身财产的保险和财产保管方面，业主往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业公司，导致物业公司与业主纠纷增加，物业公司为此投入大量的人力财力和物力造成不必要的消耗，承担额外责任。人力资源风险人员流动的风险人员流出的风险。公司中