第八章 商务接待礼仪及涉外礼仪-精品PPT课件

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

•二商务接待礼仪•接待礼仪的种类•公务礼仪•当面接待扎仪•上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听记领导了解情况，要如有意识地读下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

•二接待礼仪的注意事项•迎客的基本礼仪•做好接待准备•陪客人时引导方法要正确•谈话时要态度注意•不要让客人做“冷板凳”•了解接待客人时的禁忌•送客的基本礼仪•告辞要由客人首先提出•帮助客人查看是否有物品遗留•送客地点的要求•着重“后续服务”。

第二节涉外礼仪•涉外礼仪的原则•入乡随俗原则•充分地了解与交往对象相关的习俗•无条件地对交往对象所有特有的习俗加以尊重•维护形象原则•仪容服饰•表情谈吐•举止•遵守约定原则•先期约定•依约而性•热情有度原则•关心有度•谦虚有度•距离有度•不卑不亢原则•尊重个人隐私的原则•女士优先原则•二不同国家的社交礼仪•法国•第，爱好社交，善于交际。

•对于法国人来说社交是人生•的重要内容，没有社交活动的生活是难以想象的。

第二，诙谐幽默天性浪漫。

他们在人际交往中大都爽朗热情。

善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。

受传统文化的影响，法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历。

•第三，渴求自由，纪律较差。

法国人是最著名的“自由主义者”。

“自由平等博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言，而且在国徽上明文写出。

•第四，自尊心强，偏爱“国货”。

法国的时装美食和艺术是世人有口皆碑的，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的切都是法国最棒。

•第五，骑士风度，尊重妇女。

在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼拥抱礼和吻面礼。

•综上所述，如何与法国人交往被介绍与人相识时，应握手致意同时，法国人常会说“先生，幸会”以示欢迎，来访者应以同样的方式回答。

离开时应与被介绍过的人握手告别。

称呼般用“先生”而无须加上对方的姓。

如事先不知道位女士已婚或末婚，通常称她为“夫人”，而不能称“小姐”。

第八章商务接待及涉外礼仪补充附件第节商务接访礼仪•商务拜访礼仪•拜访前的准备•准备拜访计划•计划目的•计划任务•计划路线•计划开场白•拜访形象准备•仪表准备•资料准备•工具准备•时间准备•调整拜访心态•信心准备•制造机会•拒绝准备•拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

联系的内容主要有四点•自报家门姓名单位职务。

•询问被访者是否在单位家，是否有时间或何时有时间。

•提出访问的内容有事相访或礼节性拜访使对方有所准备。

•在对方同意的情况下定下具体拜访的时间地点。

注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。

最后，对对方表示感谢。

•二拜访时的要求•拜访时要准时•拜访时要先行通报•拜访时要“客随主便”•谈话时要围绕主题•谈话时要注意态度•拜访时要适时告辞•三拜访时的注意事项•开门见山，直述来意•明辩身份，找准对象•突出自我，赢得注目•察言观色，投其所好•宣传优势，诱之以利•以点带面，各个击破•端正心态，永不言败•讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

•主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

•二商务接待礼仪•接待礼仪的种类•公务礼仪•当面接待扎仪•上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听记