陕西海外旅游有限责任公司导游的薪酬制度评析

根据亚当斯的公平理论，员工将自己的付出所得与企业内其他员工的付出所得进行比较，进而判断自己所获薪酬是否具有内部公平性。

当员工发现自己的收入付出比与其他员工的收入付出比相同时，他就会获得薪酬的内部公平感反之，则产生内部不公平的感受。

虽然该公司导游的薪酬并不完全有公司控制，但总体上能反映多劳多得的公平存在。

从上述该公司的薪酬构成中，可以看出该企业的薪酬制度有合理的地方，也有不合理的地方。

在薪酬制度的灵活性方面，该公司做的比较到位，除了正常的工资外，公司还允许导游有其他的收入来源。

不合理的地方在于在其他收入中没有明确那些收入是可收入的，不会影响公司的形象，比如消费的收取。

薪酬制度是指企业人力资源部门管理员工收入的制度。

企业薪酬制度是诱导员工行为因素集合与企业目标体系最佳的连接点，即达到特定的组织目标，员工将会得到相应的奖酬。

制定健全科学的薪酬制度，是管理中的项重大决策。

因此，需要有套完整而正规的程序来保证其质量。

陕海旅薪酬制度存在的问题薪酬制度不健全陕海旅不像大旅行社集团那样已经建立现代企业制度，具有完备的薪酬制度，而该公司内部人员少，相关的薪酬管理制度也没有建立起来。

大型旅游公司运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。

因此，拥有较强的核心竞争力。

而陕海旅是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。

经营手段相对落后，经营成本较高。

由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务地接住宿餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。

在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。

工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

导游激励机制的不健全在导游的激励机制方面，陕海旅做得还不到位。

薪酬管理制度没有把导游的收入差距拉开，在导游质量方面没有形成高级导游中级导游般导游的差别。

出现这种情况的原因是其薪酬制度的激励机制没有发挥出来，只是在量的方面有定的激励作用，但在质上还存在不少问题。

该公司的中高级导游的比例低，这说明该公司的薪酬激励机制还不成熟，大多数的初级导游与实际的导游市场存在真实形态上的偏差。

也不符合市场多样化的需求。

人才市场规律要求导游的比例应该是两天小中间大的结构，也就是说中级导游的数量应该最大，高级和般导游的数量相对较小。

如何薪酬这种结构，公司的薪酬激励机制必须首先建立起来。

家族式管理企业发展都有个从小到大的过程。

家族企业创业初期，企业规模小，其核心成员基本上都是以血缘亲缘为纽带的家族成员，创业者作为核心拥有天然的家长权威，依靠家长权威的家族式管理即可保证家族企业顺利运转，甚至可以边吃晚饭边开董事会。

同时，家族企业在发展初期，能够提供的剩余索取权和剩余控制权总量相对较小，也就是企业应得权利供给较少。

此种状况下家族企业内部各方为分享利益成果争取应得权利的矛盾冲突不会太尖锐，强调家长权威亲情原则的家庭伦理薪酬的内部公平性问题。

它有两个目的是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列二是为进行薪酬调查，建立统的职位评估标准，消除不同企业间由于职位名称不同，或即使职位名称相同，但实际工作要求和工作内容不同所导致的职位难度差异，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。

建立科学合理的人力资源管理体系根据现代管理理论，企业的人力资源管理的基础是在刚性制度安排下的契约理性。

通过形成明确的规章制度来提高企业内部管理结构化水平，是人力资源管理科学化的关键，这就要求家族企业必须注意以下几个环节制定科学的人力资源规划，根据企业战略目标和未来的实际需求，制定人力资源的获取利用保持和开发策略。

扩大招聘范围，打破人力资本的封闭运作体系，不称职的家庭成员要退出经营，面向社会吸收更有价值的人力资本。

建立和完善激励约束机制。

激励机制包括对员工科学合理的绩效考评和素质评估，并以此为依据公平地实施奖酬约束机制最重要的是法理约束，通过法律规范等来规定当事人的权利义务和责任。

此外还有道德约束情感约束等。

帮助员工制定职业生涯计划。

开发员工的知识与技能，了解自己的专长兴趣，使之所长与企业所需相致，实现企业目标的同时实现个人目标。

完善导游激励制度完善导游的晋升制度，通过导游的服务质量的高低，对不同层次的导游给予不同的薪酬，从而激励导游的服务热情和业务水平的提高。

还可使导游晋级要与职称等相挂钩。

适当收入差别必定起到激励的作用。

推行导游底薪制度。

首先让导游有种稳定感，也是导游生活保障的种措施，也可体现公司的种人性化的薪酬管理。

但底薪不能太高，太高打消了导游的工作积极性，也不能太低，太低不利于整个团队的稳定和团结。

同时可把导游的底薪制度与导游的等级制度挂钩，允许高低素质的导游收入差别的存在，也是鞭策导游不断提高自身素质的种措施。

尝试导游挂牌服务。

公司可将导游进行归类，将导游的详细内容进行汇总，最后将其档案公布在信息栏或网站主页上。

这样游客就可以通过这些档案可挑选心仪的导游，这些公办的信息可包括导游的级别语种年龄工作经验有无投诉历史等。

这种做法可是旅游企业的服务更加透明化，也满足了游客的个性化需求。

可实现游客和导游直接的良性互动，对增加旅游公司的业务量有定的帮助。

最重要的是通过这种方式，进步刺激导游的服务质量的提高，以便在挂牌中取得更多的正面报道。

多种形式结合的薪酬模式导游的薪酬模式不应该是单的工资形式，也不应该是全靠小费等非工资性收入。

建议采用工资小费的模式，导游的基本工资制度是必要的。

是稳定个旅游公司的全体员工的重要手段。

但在实际中大多数公司的导游不能通过正常途径获得工资，只能通过回扣等手段从游客身上挣钱。

如果不能长时间解决这个问题，导游服务质量就无法得到本质上的改善，从而影响到了公司本身的收益。

小费是导游由于出色的完成工作，游客自愿给的部分费用。

小费不仅是导游薪酬构成的重要部分，给付小费也是旅游业走向文明的重要体现，同时也是对导游工作的认可和感激。

旅游公司应该积极鼓励这部分的收入。

使该行为在公司内部变成合法行为，通过该制度的实施，既有了于导游与游客的良心互动，又能增加导游的收入，是导游的收入途径合法化。

小费制度在国外较为盛行，在我国还没有大面积的推广开来，在操作上还有定的困难。

但从旅游公司的层面上来就要积极推行这制度。

工资小费的薪酬模式其机构较为合理，很好的平衡了旅游企业内部的平衡，也激烈了导游在工作中的热情。

总结综上所述，科学有效的薪酬激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。

激励的方法很多，但是薪酬可以说是种最重要的最易使用的方法。

薪酬制度可以调动员工工作积极性，提高企业绩效。

人力资源作为现代企业的种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。

在人力资源管理的众多内容中，薪酬问题又是重要内容之。

尽管薪酬不是激励员工的惟手段，除了薪酬激励这物质激励手段外，还有其他物质激励手段和精神激励方法，但薪酬激励却是个非常重要最容易被管理者运用的激励方法。

企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这金钱的激励作用。

即使薪酬总额相同，但其支付的方式不同，会取得不同的激励效果。

参考文献张纯旅行社人才流失的博弈分析和对策思考特区经济赵艳辉旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理商场现代化雷引周，高远浅议我国导游的薪酬制度太原大学学报张金霞关于导游的薪酬制度改革路径的探讨集团经济研究朱红霞试论导游人员薪酬制度的优化方略文教资料熊伯坚，张根水建立合理导游薪酬制度管理层面的思考中国民营科技与经济陕西海外旅游有限责任公司导游的薪酬制度评析前言随着经济与社会的发展，薪酬制度在企业人力资源中的作用越发明显，在现代企业中，如何将员工的主观能动性发挥出来，是企业人力资源部门考虑的关键点之。

通过外在强制来管理劳动显然形不同，必须善于把员工纳入企业的有机管理体制中，使其具有了特殊的作用。

通过薪酬制度的激励作用可以使员工更容易的理解和接受企业目标及企业文化通过薪酬激励制度可以吸引优秀人才，提高企业的向心力与凝聚力通过激励制度可以协调企业员工目标与企业目标的错位问题，最终达到与企业共同成长的意识形成。

本文的研究目的为理顺旅游企业的薪酬制度。

薪酬制度是人力资源管理的核心问题，是关系企业员工切身利益的大事，也是影响现代企业成功的关键因素之。

本文的论述给陕海旅的薪酬制度提供些借鉴。

陕海旅公司简介陕西海外旅游有限责任公司以下简称陕海旅成立于年，隶属陕西旅游集团公司，是经营国内旅游出境旅游和入境旅游业务的旅行社，曾多年被评为中国百强旅行社，系陕西省十强旅行社。

陕西海外拥有批市场开拓能力强产品研发水平高的专家和业务骨干，有支受过高等教育注重职业操守讲求服务品质的专业导游和领队队伍，可提供英日法德意西普通话等多个语种的导游服务。

标准规范的组团和接待程序是陕西海外优良服务品质的根本保证。

其旅游产品及服务过程符合质量管理体系认证标准。

陕西海外先后荣获陕西省旅游行业诚信承诺单位创佳评差最佳单位陕西省明星国际旅行社，陕西省财贸系统诚信服务最佳单位，西安市旅行社优质服务四钻单位西安市三优满意活动先进单位等荣誉称号，年被西安市旅游局评定为西安市首批五级旅行社，是陕西省实力强信誉好服务优的骨干旅游企业之。