年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为,元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。家政创收收入年计划为万元，截止至月末共收入元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年直未实行其次是保洁人员数量精减半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达万元。下半年收费分三部分，是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴二是进行年月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。进入区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为月日顺利交屋做好准备。下半年进行区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五保洁管理接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。是对人员分工工作范围工作标准作息时间工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名公寓实行二班制，保证早点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库领用严格实行登记，并由领用人班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。日常保洁管理。是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了些成绩，但由于时间所限，有部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为区的筹备工作，同时在制定落实公司部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。物业个人工作总结年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把年上半年个人工作总结汇报如下强化部门制度建设由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则例会制度投诉处理规定物业服务收费管理制度维修处理规定资料档案管理制度巡楼制度前台管理制度。并将应用表格重新按照统标准制作，并下发使用。加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。对区新进员工的招聘培训工作。二收费管理对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的户进行沟通，经过客服部管理员主管经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户。对年上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为,元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。家政创收收入年计划为万元，截止至月末共收入元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年直未实行其次是保洁人员数量精减半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达万元。下半年收费分三部分，是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴二是进行年月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书