功倍的作用。二避免刺激性伤害性语言•健康宣教时句“说几遍了怎们还没记住”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。•基础护理时比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”•催缴款时如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”•患者提出不合理需求时如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单被套吧”可以换成“我们床单被套原则是周更换次，平时随脏随换的，希望您能配合”•督促遵守规章制度时限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”三交谈时间选择•从病人入院到出院的全过程都可以进行不同。如“你干嘛”使用询问的口气，是在问病人干什么若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。护士应学习并掌握正确使用副语言的方法，以增加语言的表现力和吸引力。二面部表情•微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。•当护士面容亲切真诚自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。•应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响病人的情绪。“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这些情绪。三目光接触目光接触是获得病人信息的重要来源之。通过目光接触可以了解双方的内心活动，也可以作为沉默时的辅助沟通工具。护士应做到目光专柔和平视对方的眼睛额头或下颌，禁忌目光漂浮不定。四身体活动及姿势•护士在与病人交谈时应采用舒适轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。五接触身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”症状。如抚摸小孩的头躯干，能满足他爱心的需要对老年人的搀扶为卧床病人翻身当有的病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸摸病人的额头，察看下疼痛的部位，都能给病人以安全感及安慰和信心。抚摸应得当，应尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。六空间距离•与病人交谈，距离取决于病人的年龄性别习惯及与病人的亲密程度。如对老年人儿童朋友可缩短距离，同时还应注意距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。七仪表仪容护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。用亲切和善的面容去接待病人。个态度好，具有文化修养和艺术的护士，本身的言行对病人就是种心理治疗和安慰。谢谢！如何进行有效的护患沟通无锡市人民医院神经外科强荧艳护患沟通的概念护患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦创造最佳心身状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要。护患沟通的目的•说明疾病情况•表达同情的情感•建立信任的关系•达到分配治疗的目的沟通语言沟通非语言沟通语言性沟通交谈聆听沉默反馈文字沟通非语言性沟通交流副语言沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪表仪容交谈运用尊重性礼貌性语言使用“您”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。使用他习惯及易接受的称谓方式。入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚热情大方，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。建立良好的第印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。二避免刺激性伤害性语言•健康宣教时句“说几遍了怎们还没记住”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。•基础护理时比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”•催缴款时如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”•患者提出不合理需求时如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单被套吧”可以换成“我们床单被套原则是周更换次，平时随脏随换的，希望您能配合”•督促遵守规章制度时限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”三交谈时间选择•从病人入院到出院