【医学PPT课件】医学心理学第八章 应激

第七章员工福利企业在节假日期间组织安排各种娱乐活动。

二企业在每位员工生日时为员工赠送生日礼物或者组织员工活动。

三企业视经营业绩和工作安排情况定期组织员工外出旅游。

四企业视工作岗位需要为员工准备必要的劳保用品。

五企业在传统节日里为员工加餐。

六企业在年终设有年终奖及绩效奖金。

七公休员工每月享有四天公休公休为有薪假，每周日休天。

八法定假日企业员工每年可享受天的法定假日，它们分别是元旦天，春节天，清明节天端午节天“五”节天，国庆节天，中秋节天。

如因工作需要，员工不能在法定节假日当天休假时，企业可另外安排补休或补薪。

九病假员工请休病假，须开具假期申请单，经批准同意后方可休假。

员工如遇急诊，无法提前请假的，需提供医院开具的有效急诊证明，经企业核实后，可补办病假手续。

十年假在企业连续工作满年的员工均可享受天的有薪年假。

十二婚假在企业工作满年的员工结婚时，可享受天的有薪婚假，婚假须提前天向部门提出申请，经企业批准后方可休假，结婚证明须在回企业上班时呈交审核。

十三丧假员工直系亲属去世直系亲属指员工的父母子女配偶，企业将给予天有薪假期。

十四产假在企业工作满年的表现优异女员工，可办理停薪留职，在企业满年以上的女员工，可享受产假天，产假按事假处理产假工资按基本工资的支付。

在企业工作满年的男员工，可享受产假天，产假工资按基本工资的支付。

十六优秀员工企业评选针对员工工作积极，认真服务，表现出众评选此奖项。

十七话费补贴企业为发展工作业务需要对部分员工设话费补贴。

十八员工培训根据企业经营发展要求，企业择优选派员工参加旅游院校专业培训机构举办的各种提升培训，以促进员工职业的发展和进步。

企业通过店内的各种培训如业务技巧礼仪礼貌工作态度等以提高员工处理工作的能力，从而提高员工个人技能水平。

十九员工合同的签订人力资源部负责员工劳动合同签订工作。

员工经录用，培训合格的，人力资源部将与其签订劳动合同，合同期从就职之日计算起。

员工劳动合同期限般为年，续签合同期限为年。

人力资源部门应提前个月以书面形式通知各部门合同到期的员工名单。

用人部门须对合同到期员工进行综合评估，并将是否给予续签的结果送交人力资源部门。

人力资源部门将根据部门反馈情况，及时与员工办理劳动合同续签或终止劳动合同。

员工在接到续签合同通知后，未按规定时间内及时与人力资源部签定劳动合同，所产生的后果由员工自负。

二十其他企业根据年度安排定期组织员工生日会表彰会等企业定期举办比赛和各项增加员工能力的活动。

第八章安全守则“安全第”是企业经营管理的最基本的信条，保证顾客员工和企业的人身财产安全是员工的基本职责，每位员工必须时刻牢记和遵守企业的安全管理制度，坚决执行企业的安全守则。

做好五防工作做好防火防盗防触电防交通工伤事故等工作。

二安全工作重点事项员工在下班前必须认真进行检查，关闭门窗和水电煤气阀门或开关，消除不安全的隐患，确保企业的安全。

第九章奖惩规定泉州起创加减分制度为了表扬先进，惩处违规，维护企业正常的工作秩序，保证并提升企业的服务质量，企业管理层特制定以下行之有效的红黑点奖惩规定，请各位家人认真学习，并在日常工作中严格遵守。

加分条款第条积极参与企业文化活动，并有创新意识，表现特别优异者，记个红点。

第二条办公室值日生在卫生保洁方面得到致好评者记个红点。

第三条会议或者互动游戏中积极踊跃发言并有亮点者，记个红点。

第四条提出合理化建议被公司管理相关部门采用者，记个红点。

第五条节约开支并卓有成效者，记个红点者，记个黑点。

第六条工作学习认真个人素质和工作效率提高最为迅速，堪为员工的楷模者，记个红点。

第七条其他类似行为可以参照相应条款给予奖励。

减分条款第条在企业范围内着装仪容仪表不规范，上班未佩戴员工牌者，记个黑点。

第二条待客无微笑，与同事沟通时态度冷淡或不使用礼貌用语者，记个黑点。

第三条工作时间在营业场所嬉笑打闹追逐者，记个黑点。

第四条上班时扎堆聊天看小说或其他与工作无关的报刊杂志玩电脑或手机游戏等不遵守工作纪律的行为者，记个黑点。

第五条工作时间打瞌睡，未经允许脱岗或串岗者，记个黑点。

第六条在企业范围内随地吐痰仍纸屑杂物等不文明行为者，记个黑点。

第七条工作场所或责任区脏乱或未按每日值日生规定整理清洁者，记个黑点。

第八条浪费公司物资者，如办公易耗品物料食品者，记个黑点。

第九条开会迟到者，记个黑点。

实施流程兑现办法加分与减分各按个代表，每月进行通报。

加减分点值兑现办法减点处罚金额在员工当月工资中予以扣除。

加点奖励可选择月度累计进行嘉奖，也可以选择以年度为单位累积兑换培训旅游或外出参观考察。

第十章投诉处理客户投诉认真聆听客户的投诉对客户投诉表示理解，并代表企业道歉对客户投诉必须立即通知相关部门及领导进行处理在员工无法处理的情况下对客户的投诉表示感谢跟进投诉处理进程二员工申诉员工对企业工作或其它方面有收部运营总监人事主管会计出纳技术专员客服主管客服专员业务经理业务主管业务专员企划专员风控专员催收专员理工作中，董事长决定为最后决定。

董事长出差期间，由总经理副总经理主持工作，并负责向董事长汇报。

二管理原则起创实行逐级管理制，员工不得越级汇报，但可越级申诉上级不得越级指挥，但可越级检查。

在管理工作中，将严格贯彻以下原则统指挥制每位职员接受位直接上司领导，必须不折不扣地接受直接上司的领导，向直接上司汇报工作。

分工负责制每位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。

责权利连带制每位员工的责任权力利益三方面连带生效。

全员监督制每位员工对发生在起创的任何人的过失，都有权逐级或越级反映。

管理人员对直属下级所犯过失未予处理，按包庇和渎职处理。

民主参与制每位员工都有权就起创本部门的经营管理提出口头或书面建议。

友好协作制在不影响本部门正常运作前提下，起创各部门有责任为其他部门提供所需的协作。

般情况下，协调工作由人事行政主管负责。

特殊授权制无论何种情况，每位员工需无条件接受起创授权人员的指挥。

奖优罚劣制每位员工的成绩含合理化整改建议都将受到表彰或奖励过失都将予以相应的处罚。

强化管理制起创对各级管理人员实行强化管理制度，强调管理人员以身作则。

责权利同时发生，管理人员犯有过失或造成混乱，加重处罚。

对管理工作取得成绩，视情重奖。

第三章人事规定人员招聘企业招聘采用公开招聘，择优录取的方式。

凡符合起创相关岗位任职资格的标准者，均可以申请相关职位。

应聘者必须持有有效身份证等证明，管理及专业技术人员还需提供相关资历和技术资格证书，起创将根据不同的岗位职级进行录用审查考核。

离职年以上回来应聘之人员，按公司正常人事管理规定和招工用工流程执行。

离职半年以上但不足年回来应聘之人员，招聘录用后按公司用工规定进行试用，但可根据工作情况适当缩减试用期。

凡是自动离职之人员不得再行录用。

凡是因违规被起创辞退和开除的人员律不得再行录用。

二报到录用人员持身份证技术资格证银行卡复印件等必要证件到人力资源部办理手续。

三试用期原则上所有入职员工必须经过个月的试用期，但所在部门或人力资源部也可以根据其工作表现业务水平酌情延长或缩短试用期限，但试用期最长不超过个月。

试用期间享受试用期工资及福利待遇。

新入职员工，试用期或实习期滿后，由部门经理视该员工工作表现实况提出申请，经人力资源部审批，报总经理审核同意后给予转正。

四工作时间起创实行每日小时工作制，每周日休息。

注上下班时间标准上午下午夏天冬天五薪资起创以考勤为依据实行月薪制，每月日支付上月全月工资。

员工发现工资计算错误或不明白之处，可向人事部反映由人事主管跟进反馈落实。

员工转正加薪后按最终确认金额给予工资发放。

六员工薪资及调整员工薪资按企业制定的工资标准架构执行。

起创根据不同部门不同岗位不同职位制定薪资标准。

起创将视盈利状况员工业绩员工工龄进行薪资的调整。

员工职位岗位变动后，工资重新确定。

七调动与任免企业结合整体经营发展和员工工作业绩，将适时调整员工工作岗位，员工应服从调动安排。

员工即可提出调动申请或人力资源部推荐合格人选，经企业审批后执行。

员工平调或晋升后，试用期为个月，试用期结束后，如上司认为其合格，则正式委任该职。

员工因工作不胜任或重大过失，企业将对其做出调整，另调他职降职甚至辞退处理。

八辞职辞退开除办理试用期间员工辞职应提前周提出书面申请。

转正后员工辞职，应提前天提出书面申请。

辞职员工应填写辞职申请表，经核准后方可到人力资源部办理辞职手续。

员工辞职申请流程提交辞职申请表部门经理人事主管企业总经理。

员工辞职手续办理辞职员工于办理手续之日至人力资源部领取离职交接表。

员工辞职按部门工作移交物品移交人事考勤计算财务工资结算离开公司的流程执行。

员工应于三天内办理完辞职手续，并在手续办理完成的当天离开企业，搬离企业宿舍。

企业辞退员工流程及手续办理部门经理向人力资源部提出退员理由及建议的退职日期与时间。

由人力资源部对退员报告进行初审并提出建议报总经理核准审批。

企业管理层决定退员后由行政部提前天向辞退人员说明原因。

辞退员工属于违反严重规章制度的根据员工手册处罚制度，依法处罚后再予立即办理辞退手续。

人力资源部安排被辞退人员填写辞职报告，经核准后方可按企业辞职流程办理辞职手续。

开除员工手建议，并会对建议进行仔细研究，经采纳，有关员工将会得到企业的奖励。

四员工投诉员工对工作有不满之处可直接向直接主管投诉或在员工谈话时提出如员工不满意直接主管对投诉的答复，可向上级管理人员投诉直至向企业人力资源部投诉或向总经理投诉为了便于员工投诉，发扬企业以人为本的管理模式，员工投诉可以采取预约面谈书面资料总经理信箱电子邮件等方式进行为了便于人力资源部对投诉事件的调查了解，员工采用非面谈形式进行投诉时，应当注明自己所在部门和姓名为了保证员工投诉的正确处理，所有员建筑面积平方米。

事变烈士位全国保存最为完整的革命旧址群之中国近现代八大重要史迹之也是中宣部等六部委命名的全国爱国主义教育示范基地。

专题陈列新四军在荣获全国十大陈列精品奖。

同时新