间段。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年电子商务各领域基本情况据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，元区间的投诉金额占比最大，其次是元以下，而元以上的投诉金额占比最少。数据表明网购用户往往对订单金额在元以上的消费纠纷才开始特别在乎，并开始不信任网站商家，寻求第三方力量的帮助来解决。此外，随着网购的普及，用户网购的单笔金额呈现上涨趋势。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年网络购物投诉热点据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，货到迟缓退款问题售后服务产品质量网购诈骗退换货虚拟交易诈骗物流快递，以及订单方面单取虚假促销，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。数据表明各投诉问题的集中度分布比例较为平均，表明当前制约网购进步发展的瓶颈问题较多，并非尺之寒。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年十大热点网络购物被投诉企业据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，年度，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网集市平台上商家，毋庸置疑地成为最热门的投诉网站而京东商城因其快速扩张，在年度投诉榜上紧随其后。此外，苏宁易购买特网俏物悄语当当网亚马逊中国国美旗下库巴网和新蛋网等批知名购物网站均在年度投诉榜之列。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年十大热点被投诉企业反馈情况十大网络购物被投诉企业反馈情况年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年十大热点被投诉企业反馈情况十大网络团购被投诉企业反馈情况年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告二年度中国电子商务投诉基本情况分析年十大热点被投诉企业反馈情况被投诉企业反馈情况分析综上图表数据，我们不难发现以下结论无论是网络购物企业还是团购企业，对用户的投诉反馈率均不高，用户在我们的调查反馈中，对此均给出“不满意”评价。二网络购物企业反馈率略高于团购企业反馈率，说明行业略比成熟规范，较注重用户体验与第三方监督。三网络购物企业中新蛋网和号店对用户投诉的重视程度相对较高，京东商城淘宝网买特网等企业对用户的投诉较为忽视团购企业中券糯米网对用户投诉重视程度略高于高朋网拉手网大众点评网同城网嘀嗒团聚划算拉手网赶集网等其他行业知名网站。四国内电商企业对用户的投诉反馈重视度较低，用户体验满意度普遍偏低。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大网络购物投诉事件事件京东当当未获贝佳斯授权，涉嫌销售假冒名牌化妆品年，消费者爆料京东商城所销售的贝佳斯产品存在套用他人卫生批准文号将过期的卫生批准文号标注于产品上伪造国家进口商品检验检疫标志等严重违法行为。而据北京贝佳斯表示，目前在中国内地，北京贝佳斯在网下以授权的形象专柜于全国不同城市的百货商场和丝芙兰化妆品连锁店销售。而在网上，截至目前，已授权网站有丝芙兰官方网站淘宝商城旗舰店乐蜂网拉手网和卓越网，并不包括京东商城和当当网。中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳点评网络售假是网购用户最头疼的事情，售假充分暴露了电商企业的诚信缺失。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大网络购物投诉事件事件二当当网四次价格乌龙事件年，当当网接连出现“元阿迪鞋”“元三星手机”“亲子图书抢购”及“元洗面奶”四次大规模“价格乌龙”事件。四次事件中，当当网并不想按标价给消费者发货，低价抢购让消费者着实欢喜，引发千名消费者集体维权，图书促销涉及据用户反映年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大电子商务投诉新特点第，团购网站，公然售假中国电子商务的发展，始终伴随着“售假”这顽疾，尽管各相关方不断完善对售假的监管与预防，但成效依旧不容乐观。年，高朋网淘宝聚划算等知名团购网站也未能逃脱“售假”风波。高朋网团购假冒天梭表假冒麦当劳优惠餐，聚划算假冒卡西欧表，这些团购售假事件敲响了低价团购的警钟，过低的团购价格需引起广大网友的注意。第三，手机抢注，陷阱重重“手机行业门户”这商业模式在我国依旧处于萌芽阶段，在前景及相关规定尚不明晰之时，却被部分商家利用打着国家工信部等机构名义肆意炒作，所谓名字是唯的只是在个公司的平台中是唯的，而在其他公司的平台中，依然可以注册同样的名字，所谓的盈利自然只能是“水月镜花”，运作方刻意强调的“稀缺性”门户名称的“唯性”，实为偷换概念。据中国电子商务研究中心调查获悉，从事该类“手机门户”业务的企业主要有中科聚盟亿美软通用友伟库天搜科技世能科技天网互联汇海科技中企动力新网互联杭州手趣西部浩瀚巨联信息卧龙集团华企方舟等。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大电子商务投诉新特点第三，海外代购，发票退货难海外代购在近几年颇为流行，海外的食品化妆品以及奢侈品都是网民代购的热门商品。不过，值得注意的是，目前海外代购的产品安全与售后服务正陷入个循环的悖论中，国内消费者为了商品质量而寻找代购，可旦产品出现问题，由于高额的成本支出，产品正面临着退货无门的尴尬处境。此外，海外代购食品还存在食品安全灯问题，例如日本明治奶粉事件。第四，网络传销，死灰复燃网络传销经销商以介绍他人加入和抽取佣金为主要收入来源，他们打着“资本运作”“电子商务”“网络销售”“网络加盟”“网购平台”“私募基金”“股权投资”“网络直销”“网络营销”“网络代理”“网上学习培训”“点击广告即可获利”等名义，通过互联网，要求参与者交纳费用发展人员组员层级网络从事网络传销活动。网络传销违法犯罪活动日益突出，屡禁不止，广大网友务必提高警觉，认真识别和防范网络传销非法活动，以免上当受骗。据中国电子商务研究中心调查获悉，太平洋直购网溜溜网后改为“遛遛网”“六六五商城”多购网我爱我买网智能商圈通亿商城消费等网站均为用户质疑强烈有重大网络传销嫌疑的购物网站。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大电子商务投诉新特点第五，木马钓鱼，防不胜防据了解，木马钓鱼已经成为网络购物头号威胁，钓鱼网站的诈骗本质就是仿冒各种电商网站，无论在外观内容还是购物支付流程上都几乎达到以假乱真的地步，以此来诱使消费者误以为真，将资金支付给骗子或木马病毒侵入用户电脑，使之进行的所有网购交易均进入不法分子的账号。边是利用消费者贪图便宜心理，大打特价牌作为诱饵，边是诈骗方式不断升级，钓鱼网站存在的风险越来越大，对整个网购市场金融服务以及消费者信心都构成了严重的威胁。第六，专柜验货，有名无实当下网络购物已经成为很多消费者的主要购物方式，支持“专柜验货”的承诺无疑提升了卖家的诚信度，使不少消费者深信不疑。然而，“支持专柜验货”的说法往往是网店商家的厢情愿，些补充条款更是暗藏玄机，难以得到产品专柜的认同与支持，网购“专柜验货”有名无实。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大电子商务投诉新特点第七，注册信息，遭遇泄露年，中国的互联网世界上演了出史上规模最大的泄密事件，京东商城当当网淘宝网等多家电商企业亦未能逃脱泄密风波。虽然电商企业称只是网站遭侵入，数据未泄露，但也足以引起广大网购用户的注意，这表示网络购物存在安全隐患，如不小心，你的账户金额可能不翼而飞。第八，电商促销，价格虚火，电商促销何许多，但凡节假日必是轮电商促销大战，“全网最低”“低价风暴”“斩首行动”“五折疯抢”等电商促销大旗让广大消费者蠢蠢欲动。然而，各种促销看上去都很诱惑，实际上门道不少，据有关部门调查显示只有仅三成网购低价宣言实际属实。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告三年度电子商务投诉特点监测分析年十大电子商务投诉新特点第九，支付欺诈，维权难电子商务交易使用支付宝汇付天下财付通等第三方支付方式较为安全，然而由于第三方支付自身漏洞放任或不作为，就屡屡发生消费者权益受损的案例。银行与第三方支付机构在反欺诈管理的责任心技术和机制上存在漏洞和不足，给不法分子留下了可趁之机。使用第三方支付工具被骗的消费者，在维权时，往往像皮球被各方相关机构或责任人踢来踢去，维权难。第十，团购投诉，急剧上升年是团购行业迅猛发展跌宕起伏的年，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，年团购投诉占电子商务投诉的，仅次于网购投诉，排在第二位。对于团购的投诉，主要集中在团购商品货不对板服务缩水退款无门售后无保障虚假团购发货迟缓等。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告四年度重点电子商务投诉问题分析网络传销，死灰复燃网络传销的实质利用资本运作电子商务网络销售网络加盟网购平台私募基金股权投资网络代理网上学习培训点击广告即可获利等诱饵，达到吸引网民注册及入会进而开展传销活动或骗取会费的目的。反网络传销行动近年来打着各类网络购物电子商务网络营销资本运作“幌子”的网络传销发展势头迅猛，中国电子商务研究中心针对现状展开调查研究，在有关部门支持下，全国率先发起了“中国网络传销不完全调查”详情，并发布了中国首份网络传销调查报告中国网络传销调查报告下载。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告四年度重点电子商务投诉问题分析网络传销，死灰复燃网络传销特点•首先，网络传销打着电子商务的名义，极具隐蔽性。传销组织经常利用虚拟店铺或产品，靠发展下线缴纳会费获利。在这个虚拟空间里，即使发展成会员，很多也都是假名或代名。正因为如此，使得网络传销更具隐蔽性和欺骗性。•其次，网络传销的地域更广。与传统传销相比，网络传销由于在互联网上操作，因此可以不受地域限制，传销的源头不容易找到，这无疑也给政府相关部门的治理和查处工作增加了难度。如何辨别网络传销真面目，避免落入网络传销陷阱如果具备以下传销的三个特征和两个组成要件，便可以确定是传销•特征是否需要交纳或者变相交纳入门费•特征是否需要发展下线组成层级关系•特征是否存在团队计酬年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告四年度重点电子商务投诉问题分析网络传销，死灰复燃年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告四年度重点电子商务投诉问题分析物流快递，电商诟病物流快递与电子商务密不可分，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止年月底，网络购物快递规模达家。随着电子商务产业高速发展带来的物流快递业大跃进，物流问题已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈，也当之无愧地成为了全国网购用户的投诉热点。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，年接到的物流快递类投诉约占所有投诉类型的，近起。年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告四年度重点电子商务投诉问题分析物流快递，电商诟病以下为中国电子商务研究中心为您总结的快递业“四宗罪”宗罪“快递变慢送”，延误晚点成常事。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，收货迟缓是网购用户投诉最多的问题，而其中快递