网络产品金融服务,教育领域主打产品集中在企业用户产品家用商用电脑笔记本服务器电子商务消费电子产品产品及手机产品两大业务板块为激光排版系统和业务与竞争对手相比，产品组成多样化，传播上需要加强优势产品宣传力度，明确主打产品及服务定位。市场碰撞之渠道联想方正市场渠道面对企业用户直销为主，面对个人用户采取分销方式为主多层销售渠道模式的大分销,即由全国性分销商统向末端渠道供货多层销售渠道模式的大分销,即由全国性分销商统向末端渠道供货多层渠道销售模式的区域分销模式,双层渠道模式，又称扁平化销售模式具有价格优势的“直销”模式已经深入人心，与企业“面对面”是宣传的最佳亮点。可以在深度报道上挖掘“直销”的精髓，缔造更生动的品牌形象。联想方正售后服务强调服务与销售紧密结合。每售出款产品，都要为用户建立档案，直接于用户取得联系。移动系统意外损坏的“全面保护”服务。是最好的售后服务在用户和媒体中都有很好的口碑，在中国的国际品牌中的售后服务的惠普和康柏合并后，对售后服务进行了改进，对服务，用户在享受服务时更加的便利。媒体和用户对惠普的售后服务总体的印象还是不错的，在国际品牌中仅次于每个高管都会深入到用户身边。联想向用户提供全面全心全技术的专业服务，并且这种服务已经成为了联想产品核心竞争力不可分割的部分。年展开“向服务要效益以服务树品牌”的征程，向看齐，走服务经济的道路。媒体对方正的售后服务评价较少，从定程度上来说，方正对自身的售后服务的重视还不够，但是媒体关系还是不错的。市场碰撞之服务与竞争对手相比，媒体和个人用户对的售后服务评价褒贬不，加强媒体关系以及危机公关的管理，将有助于提升企业及品牌的美誉度。满意度排名国际品牌国内品牌用户满意度综合第中国有限公司联想集团有限公司产品满意度第中国有限公司联想集团有限公司服务满意度第中国惠普有限公司方正科技集团股份有限公司品牌忠诚度第国际商业机器中国有限公司联想集团有限公司商用台式电脑市场碰撞之满意度数据来源中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团携手主办的“年中国用户满意度调查”项目的成果发布会满意度排名国际品牌国内品牌用户满意度综合第中国有限公司联想集团有限公司产品满意度第中国有限公司联想集团有限公司服务满意度第中国惠普有限公司方正科技集团股份有限公司品牌忠诚度第中国有限公司联想集团有限公司消费台式电脑用户满意度综合第中国有限公司国际品牌联想集团有限公司国内品牌产品满意度第国际商业机器中国有限公司服务满意度第中国惠普有限公司品牌忠诚度第中国有限公司用户首选品牌国际商业机器中国有限公司笔记本电脑用户满意度综合第中国惠普有限公司产品满意度第国际商业机器中国有限公司服务满意度第中国惠普有限公司品牌忠诚度第中国惠普有限公司用户首选品牌中国有限公司服务器倾听来自各方的声音倾听倾听来自各方的声音业界的声音用户媒体公司企业在中国的知名度相对较低，与国际流的电脑公司不相符没有企业文化的论调，影响企业的人才引进和进步发展产品产品技术含量低，没有尖端技术产品线丰富，能满足客户的多样需求服务作为以直销为主的企业，服务在销售的环节中起到了至关重要的作用的服务质量和服务网络有待提高渠道直销的商业模式已经得到业界的广泛认同，但是在中国的市场缺少定的区域特色受到定的舆论挫折行业用户企业亲和力不，以两家公司强强联合建立系统的战略合作作为新闻点，成功的向目标受众传播出公司未来市场战略，同时提升了企业形象。成功案例传播和事件传播举例主题成功采购项目案例例为全国首批市民服务信息系统提供解决方案行业峰会或研讨会例首届“跨国企业论坛峰会”将在京举办策略分析能够充分利用行业研讨会行业年会以及成功的产品采购或技术应用项目等事件，展现的声音，通过媒体将产品技术和服务的优势传播给目标受众。传播效果对于大多数成功项目在些区域性媒体进行了报道，力度较大评论在成功案例项目的传播比较低调，在区域上能够达到定的媒体的覆盖。在利用事件传播上，如行业研讨会等，媒体虽然有定的报道，但是比较其他类企业，显得力度和幅度都有待加强。虽然不是以技术作为特色，但是应该在行业专业会展中加强自己的声音，保持在专业人士中的口碑，为将来可能的多元化发展做好准备。事件传播利用事件和成功案例传播成功案例传播和事件传播举例主题特有的直销模式策略分析将业界独无二的“直销”模式作为传播的核心，利用切媒体曝光机会，宣扬这营销模式为客户带来的附加价值，让“模式”为消费者带来更大的价值这概念深入人心。传播效果无论是直销还是直接经营，模式已经在媒体和大众信中根深蒂固，成为最大的特色和优势。评论直销模式或直接经营和精细化管理等概念直是主要的传播信息，成功的利用媒体曝光的机会，如媒体专访事件报道日常传播等，宣扬这些理念的优势和为客户带来的价值，是模式深入人心，起到了很好的效果。模式”传播成功案例传播和事件传播举例主题迈克尔的传奇经历人事更替策略分析原董事长兼首席执行官迈克尔作为位企业管理奇才，其以美元起家创建王国的创业经历已经被业内奉为神话，他的举动都会成为新闻媒体关注的焦点。因此，利用传播企业信息树立企业形象成为在中国市场的个成功的公关手段。传播效果今年前迈克尔和新凯文罗林斯访华，成为包括大众财经专业众多媒体报道的对象，获得了很好的媒体覆盖。评论迈克尔直是业界的神话，是媒体追捧的焦点。今年迈克尔和新任凯文罗林斯先后访问中国，方面表达了对中国市场的重视，另方面也通过新老的先后访问，舒畅的完成了领导层的人事更替，同时重申了在中国的战略。的负面报道产品服务的负面报道市场战略的负面报道企业文化危机公关的不足和建议案例分析的负面报道和危机公关的负面报道产品服务危机处理在处理由于产品或服务问题出现的负面报道上，未能主动性与媒体沟通，时众说纷纭，由于没有来自的声音，各媒体只能纷纷转载不利于的报道。报价系统的漏洞事件年月上海智启计算机科技有限公司向公司订购了台电脑，当向对方汇去了全部货款后，公司却因报价系统出现了重大漏洞错误为由放弃商业上的承诺，上海智启拒绝了单方面提出的条件，坚持以第次报价继续履行未完成的合同，双方由此步入了法庭诉讼的边缘。信息时报的负面报道市场战略危机处理对月日各网站刊出的“称产业竞争激烈撤出中国低端消费市场”的报道，的解释是，路透社报道有所失实，不会撤出中国低端消费市场。在此事处理中及时地通过高层领导的声明澄清了谣言，而且成功的利用总裁访华的时机向媒体澄清在中国的战略。近日公司高层管理人员在接受路透社记者采访时说，由于最近中国领域价格竞争过于激烈，有意将在中国地区的销售目标下调，有可能退出中国低端消费市场。中关村在线年月日首席执行长凯文罗林斯公开否认了业界有关“的传言，他表示在中国的战略并没有改变。电脑商情报年月日的负面报道企业文化没有提炼与宣传企业文化，直销标准化零库存独特的经营模式使得它的企业文化缺乏人气。认为所有员工都是流水线上的螺丝盯。即使高层管理者也不例外博客中国年月日危机处理公司表示本文的作者对不是很了解在收到此文章的书面提问后，也没有就这问题发表看法。忽视人才与人的创造性，不利于员工成长在提供同等就业机会的情况下，选择离开公司的人数占到除了挣钱，这是个不懂得关心人的企业没什么文化，我在这里学不到多少有价值的东西南方周末年月日危机处理媒体刊登的表态“学习和培训浪费时间，需要组织大量资源去实现，需要专门分享知识与信息，绩效也在短期之内不可见。”危机公关的不足面对危机，缺乏主动性，没有统的声音在处理由于产品或服务问题出现的负面报道上，首先缺乏主动性，未就媒体的负面报道主动作出自己的回应，而是被动作答在回应媒体的询问时，应开诚布公坦诚相待，而不是躲避或只讲些空话敷衍了事。导致媒体只有关于产品服务的负面报道，而缺乏自己的声音各地公司出现的危机事件，也暴露出缺乏套完整的危机公关管理系统，同时对媒体的重要作用不够重视缺乏与编辑与记者的沟通，没有良好媒体管理体制在些网络媒体登出些对企业文化产生质疑的文章时，首先没有积极与媒体甚至是文章作者沟通，而是敷衍了事的表示作者对不了解等等，而且对媒体的回应缺乏统性和针对性应该看到，这些文章实际上与之前对产品和服务出现的问题有定的关联，公司没有抓住机会，主动出击，表示对中小客户和个人消费者的重视，给人以店大欺客的感觉市场分析策略推导公关实施今天的议题公司介绍媒体管理危机管理思考线索解决问题目标现状现状分析自我品牌价值分析理念服务设计“直接沟通直接购买直接服务”的独特的销售主张，决定了戴尔的服务在销售环节中起到了至关重要的作用“直销”模式是戴尔成功并路前行的基石，进而形成了戴尔独特的企业文化独特的工艺设计，产品有较高的技术含量，风格独特，用户可以按需配置现状分析直销用户分析家用家用办公小型企业大中型企业往往知识层次较高，对产品设计款式的有着个性化的需求，购买行为中价格是非常重要的因素品牌忠诚度相对较低，往往比较关注产品的灵活性和易用性，在购买行为中非常看重产品的性价比对服务和系统的稳定性要求苛刻，价格敏感度较低，购买行为中品牌印象占主导分析优势劣势机会威胁业绩增长迅速，发展态势看好品牌知名度较高，产品服务的口碑较好独特的直销定位，使戴尔得以在激烈的市场竞争中脱颖而出等外资品牌深入人心，联想方正曙光等国内厂商也牢牢盘踞市场市场缝隙被挤压得越来越小竞争对手品牌的传播“时间长，密度大，曝光高”在国内市场的传播声音较弱，媒体关系政府关系行业关系有待加强企业文化有待重新诠释由于“传销”的影响和中美文化的差异，目前直销模式还是被部分国人所误解质变“按需配置”电子商务直接销售的模式前景看好量变目标消费群基数扩大缝隙依然存在品牌归属缝隙，尤其是二三线非主流但潜力巨大的市场我们的任务当前的情况戴尔进入中国短短几年，已经建立了良好的知名度和美誉度，但由于文化差异和历史积累原因，与主流竞争对手比，还是略显不足。美誉度知名度我们的任务我们的任务全面提升戴尔的知名度和美誉度，使戴尔跻身顶尖厂商的阵营美誉度知名度我们的目标重新认知与解读戴尔的直销模式创造性地继承诠释戴尔的企业文化将业务从最初集中在大城市扩展到其他城市直销模式企业文化产品及服务建立个稳固健康的媒体关系及危机管理机制媒体关系目标能实现吗!问题与障碍受众对直销模式的误解企业文化的“功利性”诠释产品业务的进步拓展健康稳固的媒体关系直接就是价值年年公关整合传播方案今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理优势劣势结论透析对比倾听五大巨头的碰撞来自于各方的声音公关的成功与不足碰撞五大巨头的碰撞五大巨头的碰撞总结品牌碰撞公关碰撞产品碰撞市场碰撞历史•与拥有悠久的历史，深厚的技术背景•联想与方正的本土化优势地位•与在国际市场上三强鼎立，在国内市场销量有望赶超联想方正企业文化•四大竞争对手的