发结构操作步骤经验客户服务绩效产品服务绩效核心业务流程支持流程与绩效雇员绩效供应商绩效技术绩效新产品创新绩效成本与财务绩效设计个系统，以使管理人员实现组织战略目标确立衡量绩效的共同标准制定计划收集处理分析改正绩效的措施每个企业都有自己的特点，不要简单模仿运用标杆基准法时候抓住主要表现要素进行对比根据对比后建立改进措施财务与会计学院任家华二观念与思维的方法德尔菲法和名义群体法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发设计表格名义群体法德尔菲法背靠背解决问题专家德尔菲法财务与会计学院任家华附德尔菲法德尔菲法是美国兰德公司于年研究并开始使用的方法。其特点是利用“背靠背”的方式，使参与预测或评价的专家能够自由地发表看法，同时，组织者集中分析每轮专家的意见，并反馈给专家。每位专家可以知道集体征询意见的统计分布状况以及持与众不同意见者的理由。在这种“背靠背”的集体思想交流过程中，专家可根据反馈的情况，修改自己的意见，从而逐渐达成共识。特点匿名性多次有控制的反馈小组的统计回答财务与会计学院任家华头脑风暴法世纪年代由美国科学家奥斯本提出。其主要特点是能够最大限度地挖掘专家的潜能，使专家能够无拘无束地表达自己关于问题的意见和提案，让各种构想自由碰撞和相互启发，促成些有价值的新观点和新创意。财务与会计学院任家华由咨询组长召开小组会，除项目组成员外，也可以吸收有关专家和客户代表参加。问题的性质规模和主要原因等。请与会者围绕如何解决问题畅所欲言。记录所有的可供选择的方案，为下步讨论和分析作准备。第次会议的首要目标是提案的数量。在召开第次会议后，对会议记录进行整理，列出需要进步讨论的提案，并提交给第二次会议进行质疑和评议，最后取得共识的几个提案，即为解决问题的备选方案。财务与会计学院任家华延伸阅读企业管理的在哪里负责法则定律二八法则犹太人宇宙根本大法的功能决定的效应的人做的事的人拥有的财富的事获取的收益成功者重要的是知道这是什么，在哪里财务与会计学院任家华循环计划实行控制行动问题解决经营三分析问题的工具法循环检查执行总结经验订计划提出新问题找问题财务与会计学院任家华三分析问题的工具麦肯锡问题树增加销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统财务与会计学院任家华三分析问题的工具鱼骨图市场分额减少人员渠道广告竞争缺少营销人才人员培训不足渠道不畅选购不方便经营网点少无形投入少品牌意识不足缺少营销策略进口产品快速进入地区支持企业进入东京大学伊什卡瓦创建作用对问题各侧面以及相对问题进行研究对侧面问题进行逻辑排序培养从整体审视局部的眼光标准鱼头为核心问题鱼刺为问题关键要素经验产用于质量类问题分析分析顺序先易后难具体细化子子问题可以假设，然后验证鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台财务与会计学院任家华三分析问题的工具关键路径法水平员工素质长期发展能力行业影响自身企业融和性举例作用将客户企业定性的评价量化得出分析标准具体要素选择可以根据企业的实际情况考虑经验指标选取要慎重，避免遗漏权重选择要尽量客观多因素评分法主要用在投资前的部分评判财务与会计学院任家华四管理咨询中常用分析模型企业环境分析分析，分析行业分析五力分析行业矩阵分析行业声明周期分析行业价值链分析供求曲线分析其他分析流程分析平衡计分卡博弈论模型线性规划回归分析企业自身分析矩阵竞争矩阵模型企业价值链模型关键成功要素财务与会计学院任家华环境分析模型企业经济国内生产总值价格水平可支配收入国际收支情况利率汇率投资率，税率技术科技体制科技政策科技水平发展趋势政治稳定性连续性政府工作效率商业鼓励保护政策社会结构风俗与信仰价值观与生活方式文化传统人口规模财务与会计学院任家华环境分析模型分析机会与发展威胁与挑战内部劣势内部优势增长战略多经营战略防御战略扭转型战略步骤确认当前战略确定外部环境中关键因素的变化不超过个确定企业资源组合能力中优势与劣势关键因素根据实际企业表现，进行逐项打分，根据加权设计得出代数和根据结果，对应左边图确定企业战略方向和能力分析财务与会计学院任家华产业竞争者需求方供应商新进入者替代品威胁威胁进入壁垒规模经济独占性机制转换成本资本需求绝对成本优势分销渠道政府政策预期的反击产业竞争强度产业增长退出壁垒竞争者差异化程度竞争逻辑决定供方力量的因素投入的差异规模经济的影响力辅助资产的获得原材料成本控制替代品的威胁替代品价格替代品的性能用户的转换成本决定买方力量的因素买方数量买方集中程度买方信息获取能力替代品买方进行体化的能力价格敏感性行业分析模型五种竞争力模型迈克尔波特五力分析财务与会计学院任家华行业分析模型行业结构矩阵离散数量多，没有突者，每个企业都是低利润比如小卖店专业很多竞争者，最成功者垄断个特别市场比如化妆品对峙数量少，没有企业占有明显优势，行业周期性明显，家投资增长，另个很快跟进规模数量少，前两家利润极高，而其他利润很低比如“半导体芯片多少竞争优势的数量小大竞争优势的程度财务与会计学院任家华行业分析模型行业生命周期分析描述产品成熟度初始成长成熟衰落成长率产业潜力产品线竞争对手数市场分额变动竞争模式进入难易程度技术财务与会计学院任家华行业分析模型行业价值链分析原材料初级加工服务零部件制造零售商产成品生产商分销商迈克尔波特波特价值链分析技术开发支持人力资源管理支持企业基础设施与行政管理支持物流采购管理支持财务与会计学院任家华价值链中的电子信息企业微笑曲线參考超級女生價值鏈分析财务与会计学院任家华企业分析模型波士顿矩阵明星类业务问题类业务金牛类业务廋狗类业务高低市场增长速度高低市场占有率成为挤出波士顿咨询公司年提出经验分享主要用于企业内部企业内部跨部门资金应与联系解决资源冲突问题不适合业务组合，适应产品组合财务与会计学院任家华企业分析模型模型麦肯锡公司年提出结构共有价值观系统风格战略技能职员财务与会计学院任家华企业分析模型关键成功因素工业部门类别关键成功因素石油行业原材料资源船舶制造钢铁生产设施航空高保真设计能力纯碱半导体生产技术百货商场零部件产品范围，种类和花色大规模集成电路，微机工程设计，技术能力电梯汽车销售渠道，售后服务啤酒家电，胶卷销售网络阶段关键成功要素投入期销售消费者信赖，市场分额成长期对市场敏感，推销产品质量成熟期生产效率和产品功能，新产品创新衰退期回收资金，缩减生产能力部分行业关键成功因素表行业产品不同阶段关键成功因素财务与会计学院任家华延伸阅读其他思想木桶效应鸟笼效应青蛙效应螃蟹效应鲶鱼效应简单就是美博弈论与信息经济学信号传递财务与会计学院任家华木桶效应我们在管理咨询实践中，常常需要帮助客户认识和寻找到“最短的木板”。在产品的设计和生产中，有种“精益设计”的概念，它包括很多方面的因素，其中重要的点是考虑所有的部件的寿命差不多长。比如双鞋子，鞋底和鞋帮子差不多都是五年磨损，这样是效率最高最不浪费的。财务与会计学院任家华简单是美好的在进行管理咨询项目的过程中，我们常常需要面对各种数据，有精确的，也有估算的，类似于“预计今年的盈利为元”这样的数据也是很常见的，不过对于成熟的咨询顾问而言，这样的数据实在没有太大的意义财务与会计学院任家华博弈在博弈中，人们掌握的信息经常是不完全的，这就需要在博弈进行过程即动态博弈中不断地收集信息积累知识修正判断。成语故事“黔驴技穷”实际上就包含了个不完全信息动态博弈财务与会计学院任家华黔无驴，有好事者船载以入。至则无可用，放之山下。虎见之，庞然大物也，以为神，蔽林间窥之。稍出近之，慭慭然，莫相知。他日，驴鸣，虎大骇，远遁以为且噬己也，甚恐。然往来视之，觉无异能者益习其声，又近出前后，终不敢搏。稍近益狎，荡倚冲冒。驴不胜怒，蹄之。虎因喜，计之曰，“技止此耳！”因跳踉大，断其喉，尽其肉，乃去。财务与会计学院任家华在这个故事里，老虎通过观察毛驴的行为逐渐修正对毛驴的看法，直到看清它的真面目。事实上，毛驴的策略也是正确的，它知道自己的技能有限，总想掩藏自己的真实技能。人们常提到的“上有政策下有对策”，其实是对管理者与被管理者之间的动态博弈的种描述，面对上边的政策，下边寻求对策是正常的必然的。从“博弈论”的角度讲，上边的政策制定必须在考虑到下边可能会有的对策基础上进行，否则政策就不会是科学合理的。财务与会计学院任家华年度获奥斯卡大奖的影片美丽心灵中主角的原型，便是“博弈论”中纳什均衡的创立者约翰纳什。影片中有这样个情节在美国普林斯顿大学的酒吧里，个男生正商量着如何去追求位漂亮女生，当时还正在大学读书的纳什却在朦胧的“博弈论”思维逻辑引导下喃喃自语“如果他们个人全部去追求那漂亮女生，那她定会摆足架子，谁也不睬。然后再去追其他女孩子，别人也不会接受，因为没人愿意当次品。但如果他们先追其他女生，那么漂亮女生就会感到被孤立，这时再追她就会容易得多。”在纳什眼里，追求女生就是场“博弈”，而“博弈”是要遵循定规则的，是需要“博弈”策略的。财务与会计学院任家华第二篇咨询工具与方法第周财务与会计学院任家华第二章管理咨询方法与工具财务与会计学院任家华系统分析方法二观念与思维的方法头脑风暴法基准法德尔菲法名义群体法三分析工具麦肯锡问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法法可行性研究方法法与法则竞争能力整合法第节基本原理与方法财务与会计学院任家华方法明晰关键问题是思考问题的核心剖析问题结构分析问题明晰关键和核心问题，并提出对策思考的工具思考问题的要点问题树，鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法相互，完全穷尽，同层面原则客户的真正需求以事实为依据事实是解决要点以假设为导向假设是问题动力以逻辑为纽带逻辑是咨询生命力环境分析两种行业分析五种企业分析七种其他分析五种财务与会计学院任家华解决问题途径沟通产生假设结构思维归纳制定验证计划分析问题证伪假设头脑风暴，不是越多越好结构性思维金字塔的归纳与演绎使用子子问题的是与否通过验证的内容统筹鱼骨图决策树来分析，重要是洞察关键问题螺旋循环解决问题平台在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础组织想法，产生假设制定研究计划与验证方法实施验证并分析确定问题并呈文财务与会计学院任家华思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法理论自我激发他人激发设想最后结果逆向思维随时讨论想法反复揣摩广泛阅读兼听意见提问听辩论融和对别人的想法表现热情画里画外揣摩总结财务与会计学院任家华管理咨询的基本方法系统分析方法限定问题。步骤所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性问题存在的范围和影响程度问题产生的时间和环境问题的症状和原因等。确定目