身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待礼仪规合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范各级管理人员与员工之间距离更加接近。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝面讲，面不落实的工作被动局面。在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进步完善自我监督自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者执行者策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时全面保质保量的完成，并取得了定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。艺术会馆前厅服务员工作总结淘宝客服个人年终总结年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员部门领班主任楼层值班经理，现场管理逐级负责分级管理服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自标时，首先，我在课的开始设计了摸五角星的活动，目的是让学生通过摸摸，初步感知角的特点。在此基础上，进行引入找生活中的角，让学生感知到数学与生活的密切联系。紧接着又让学生从美丽的校园主体图中找角，在这我利用课件让学生直观的看到实物中的角和数学中的角重合出现在屏幕上，然后再抽取出数学中角的几何图形，让学生从感性认识上升到理性认识，同时课件的使用体现了思维的过程。使学生对角有进步的认识。其次，在了解角的各部分名称时，我让学生观察从实物图中抽取的角，在这里我出示了三种不同的角，而不是单的种，目的是让学生了解不同角的大的大小，而不是单的种。然后通过学生的观察与发现，归纳出角的各部分名称。然后设计了个练习，让学生对角有更深刻的认识。第三，了解角的大小，也是本课的难点，所以，我在课前为学生准备了圆纸片吸管硬纸条等材料，通过系列的动手操作来解决这难点，感受角的大小这目标，从而激活学生的思维。我是分几步完成的。学生用不同材料作出了不同的角，学生用纸片做角，学生自己作出了不同大小的角，并通过投影展示，目的就是让学生进步感知到角是有大有小的。在这充分的体现出对学生创新意识的培养。在用纸条和吸管做张合活动角，让学生感受从静态中的角过渡到动态中的角的过程。通过张合活动角学生不仅能感受到角有大小，而且通过教师的魔术表演，教师移动纸条，让学生还感受到了角的大小与两边开的大小有关，并让学生自己亲自动手做活动角，同位比较这活动，这样不仅加深了角在学生大脑中的表象，还培养了学生的创新精神和合作意识，练习中的设计也充分体现了这点，让学生了解角的大小与边的长短无关这难点，我通过猜想媒体演示验证，从而得出结论，角的大小与边长短无关而与角两边岔开的大小有关。在第二幅图中，我着力体现了这点，给学生直观的演示，但这里根据二年级学生的理解能力与教材分析，我只是让学生初步感知角的大小与边的长短无关，没有进行深挖。在最后练习中的数角活动，最后幅图的出示，大角中夹着俩个小角，也同样发散了学生的思维，对角的认识进行进步的巩固。同样这点还体现在画角的活动，学生也画出了大小，方向不同的角。总之，我所有的教学活动都是围绕着本课的教学目标及重难点来完成的，当然，本课还有很多不足之处，还请各位领导和老师提出宝贵意见，谢谢大家。二年级角的初步认识说课本节课是在学生已经初步地认识了长方形正方形三角形的基础上进行教学的。教材结合生活情境，引导学生从观察生活中的实物开始，逐步抽象出角的几何图形，通过学生的实际操作，加深他们对角的认识。对于学生来说，在认识角之前，已经具备了有关角的感性经验。但是，低年级学生的认知规律是以具体的形象思维为主，抽象思维能力较低。这部分内容对于二年级学生来说比较抽象，接受起来较为困难。为了帮助学生更好的认识角，形成角的表象。我依据标准的要求和教材的特点，以及学生的生活实际及年龄特点，确定了如下的教学目标结合生活情境，感受生活中处处有角，体会数学与生活的密切联系并在探索角的过程中获得成功的体验。了解角的各部分名称。通过动手操作，激活思维，利用找比折等活动让学生直观地认识角，感受角的大小。初步学会用尺画角由于学生对角的认识还只是借助于实物停留在感性认识阶段，对角缺乏系统的认识，因此，我确定本节课的教学重点是让学生初步地认识角。教学难点是引导学生探索角的大小与什么有关。首先，在完成对角的初步认识这目标时，首先，我在课的开始设计了摸五角星的活动，目的是让学生通过摸摸，初步感知角的特点。在此基础上，进行引入找生活中的角，让学生感知到数学与生活的密切联系。紧接着又让学生从美丽的校园主体图中找角，在这我利用课件让学生直观的看到实物中的角和数学中的角重合出现在屏幕上，然后再抽取出数学中角的几何图形，让学生从感性认识上升到理性认识，同时课件的使用体现了思维的过程。使学生对角有进步的认识。其次，在了解角的各部分名称时，我让学生观察从实物图中抽取的角，在这里我出示了三种不同的角，而不是单的种，目的