,以便后台同事进步向其他部门进行核实情况和答复用户。二定期参加前台聆听会议今年开始，号班组定期组织前台话务小组资料员及支撑人员参加聆听会议，该会议主要通过交流，让前台话务员与资料员可以直接沟通反馈咨识库存在的问题。收集了相关问题后，并及时完善咨识库。三完善业务处理标准根据前台话务员及后台人员的反馈的情况，不断完善业务处理标准。如“防止超级投诉”“欠费申告期和非欠费申告期受理规范”“移动业务受理标准”等。四完善知识库系统第，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。第三，为方便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的情况，已完善咨询库目录结构。五在线客服处理今年至月份，我们都需要实时处理在线客服，在线时间为每天的中国电信移动业务由年月日起，联通业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。因此，我们需要不断完善中国电信移动业务资料。首先我们需要将原联通网的旧资料电信过渡期和现行电信移动业务资料逐区分整理，以便话务员和后台同事方便查询和区分网用户的资料情况。七继续沿用表格形式编辑资料由于电信业务种类多，五邑各市的营销方案及各类资费也会因此存在个性化差异，话务员对各市的方案很难凭记忆作答，现资料库直延用表格形式进行编辑资料，以时间目标客户方案内容业务办理方法注意事项号受理指引等作为提纲，重点内容以颜色区分，利用视角效果使话务员方便查看，容易查找。由于该种形式前台话务员反馈效果也不错，因此今年继续沿用表格形式编辑各类资料。如“年教师节移动业务促销活动”表格省略八协助市场部做好营销方案的推广参与市场部和业务部门的方案整理和新方案的讨论会议，协助市场部在新方案推出前提出些的意见，通过邮箱进行问题提出和反馈。九做好话务应急配合工作对突发话务急增情况，做好号前台话务应急工作。如出现片区性故障，导致话务员突增，即急时签入华为系统应急话务。年的工作思路年将如既往抱着认真细心负责的工作态度做好资料的编辑工作。每天对资料及时进行整理校对审核录入对动态的信息进行跟踪修改及时汇总上库定期收集话务员的意见，定期优化整理资料库在编辑资料的同时对新旧资料进行对比，对已过期资料进行备份储存对分布在不同的目录但有关联关系资料的运用超连接的方式编辑，方便查询。为了使到资料库更完善和方便前台话务员使用，我们会继续努力做好资料采编工作的，并接受前台话务员的意见，不断整改完善。前台资料员个人自我总结不知不觉在资料员岗工作差不多年了，作为号前台的资料员，不断搜集资料和完善资料库是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面做好日常的资料编辑及维护工作截止至年月日，通过邮箱和系统共收到份业务文件，比去年增加了份文件，同比增加了，也就是说平均每个工作日对份业务文件进行整理校对审核录入，同时对动态的信息进行跟踪修改及时汇总上库。每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从年月日至月日共处理条业务问题，平均每个工作日要处理条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进步加深。对后台同事转派些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复,以便后台同事进步向其他部门进行核实情况和答复用户。二定期参加前台聆听会议今年开始，号班组定期组织前台话务小组资料员及支撑人员参加聆听会议，该会议主要通过交流，让前台话务员与资料员可以直接沟通反馈咨识库存在的问题。收集了相关问题后，并及时完善咨识库。三完善业务处理标准根据前台话务员及后台人员的反馈的情况，不断完善业务处理标准。如“防止超级投诉”“欠费申告期和非欠费申告期受理规范”“移动业务受理标准”等。四完善知识库系统第，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。第三，为方便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的情况，已完善咨询库目录结构。五在线客服处理今年至月份，我们都需要实时处理在线客服，在线时间为词，虽然还有无所归处的痛苦感慨，但激昂的格调已表达了词人欲摆脱苦闷追求自由的愿望。李清照词风婉约，她的艺术特征表现在善于抒情造境。她善于把强烈的感情熔铸在艺术形象里，造成种情景交融的艺术境界。她还善于从描绘段情节个思想曲折中，显示出感人的意境来。造语浅显新奇。李词语言既浅显自然，又新奇魂丽，富于表现力。她的词用典不多，却善于运用口语市井俗语，使词写得明白而家常。李词的音节和谐，流转如珠，富有音乐美。二后人评李清照仆谓婉约以易安为宗，豪放惟幼安辛弃疾称首。王士祯男中李后主，女中李易安，极是当行本色。前此太白，故称词家三李。沈去矜清照以妇人，而词格乃抗轶周柳，虽篇帙无多，固不能不宝而存之，为词家大宗矣。四库提要李易安作重阳醉花阴词，函致赵明诚云云。明诚自愧肥红瘦。浣溪沙淡荡春光寒食天，玉炉沈水袅残烟，梦回山枕隐花钿。海燕未来人斗草，江梅已过柳生绵，黄昏疏雨湿秋千。浣溪沙绣幕芙蓉笑开，斜偎宝鸭亲香腮，眼波才动被人猜。面风情深有韵，半笺娇恨寄幽怀，月移花影约重来。减字木兰花卖花担上，买得枝春欲放。泪染轻匀，犹带彤霞晓露痕。怕郎猜道，奴面不如花面好。云鬓斜簪，徒要教郎比并看。怨王孙帝里春晚。重门深院。草绿阶前，暮天雁断。楼上远信谁传。恨绵绵。多情自是多沾惹。难拚舍。又是寒食也。秋千巷陌，人静皎月初斜。浸梨花。剪梅红藕香残玉簟秋。轻解罗裳，独上兰舟。云中谁寄锦书来雁字回时，月满西楼。花自飘零水自流。种相思，两处闲愁。此情无计可消除，才下眉头，却上心头。醉花阴薄雾浓云愁永昼，瑞脑消金兽。佳节又重阳，玉枕纱橱，半夜凉初透。东篱把酒黄昏後，有暗香盈袖。莫道不消魂，帘卷西风，人比黄花瘦。行香子七夕草际鸣蛩，惊落梧桐，正人间天上愁浓。云阶月地，关锁千重。纵浮槎来，浮槎去，不相逢。星桥鹊驾，经年才见，想离情别恨难穷。牵牛织女，莫是离中。甚霎儿晴，霎儿雨，霎儿风。浪淘沙帘外五更风，吹梦无踪。画楼重上与谁同。记得玉钗斜拨火，宝篆成空。回首紫金峰，雨润烟浓。江春浪醉醒中。留得罗襟前日泪，弹与征鸿。声声慢寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚。乍暖还寒时候，最难将息。三杯两盏淡酒，怎敌他晚来风急雁过也，正伤心，却是旧时相识。满地黄花堆积。憔悴损，如今有谁堪摘守著窗儿，独自怎生得黑梧桐更兼细雨，到黄昏点点滴滴。这次第，怎个愁字了得！武陵春风住尘香花已尽，日晚倦梳头。物是人非事事休，欲语泪先流。闻说双溪春尚好，也拟泛轻舟。只恐双溪舴艋舟，载不动许多愁。文学社系列讲座之七才女李清照的情愁李清照词的艺术特色李清照约约，号易安居士，是诗词散文皆有成就的宋代女作家，但她最擅长的，成就最高的还是词。李清照经历了南北分裂之乱，在南渡前后，她的词风变化很大。南渡前，李清照的词多描写少女少妇的闺中生活，如如梦令怨王孙两首词，于轻快活泼的画面中见作者开朗欢乐的心情和轻松悠闲的生活。醉花阴中含蓄地述说闺中的寂寞和对爱情的向往。凤凰台上忆吹箫剪梅等小词也都是她的闺情名篇。南渡后，生活的苦难使她的词风趋于含蓄深沉。菩萨蛮念奴娇声声慢等词表现了词人长期流亡生活的感受。永遇乐在这类词中为代表之作。元霄佳节，词人远离那些香车宝马之邀，独自品尝战火后的凄清，这首词中，她已从自怜漂零之苦进而担忧现实的隐患了。到了渔家傲词，虽然还有无所归处的痛苦感慨，但激昂的格调已表达了词人欲摆脱苦闷追求自由的愿望。李清照词风婉约，她的艺术特征表现在善于抒情造境。她善于把强烈的感情熔铸在艺术形象里，造成种情景交融的艺术境界。她还善于从描绘段情节个思想曲折中，显示出感人的意境来。造语浅显新奇。李词语言既浅显自然，又新奇魂丽，富于表现力。她的词用典不多，却善于运用口语市井俗语，使词写得明白而家常。李词的音节和谐，流转如珠，富有音乐美。二后人评李清照仆谓婉约以易安为宗，豪放惟幼安辛弃疾称首。王士祯男中李后主，女中李易安，极是当行本色。前此太白，故称词家三李。沈去矜清照以妇人，而词格乃抗轶周柳，虽篇帙无多，固不能不宝而存之，为词家大宗矣。四库提要李易安作重阳醉花阴词，函致赵