上海铭德君华大酒店员工手册DOC_63页

此外，酒店有责任根据业务发展需要及时调整员工手册中的有关条文，酒店并会定期张贴在员工布告栏中公示，酒店员工应予关注和执行。

本资料来自企业宗旨愿景成为亚洲卓越的酒店业品牌核心价值观亚洲式殷勤好客之服务我们承诺在每时每刻提供给酒店的客人亚洲式优雅热情关爱之体验。

，使命藉着亚洲式优雅热情关爱将亚洲式殷勤好客之服务作为酒店业风向标本资料来自让我们许下些承诺吧我愿意询问我心怀感激我不会嘲笑奚落我不会踌躇不前本资料来自总经理欢迎辞上海铭德君华大酒店欢迎您女士们先生们，早上好今天，非常高兴有这样的个机会，欢迎在座的各位成为我们铭德君华大酒店的新成员。

„‟，君华品牌是亚洲的奢华品牌，以提供给商务客人和休闲游客最优质热情的服务为荣耀。

君华词，源于拉丁文，意指品质精美，配以融合了东方哲学和西方雅致尊荣的典雅标志，代表的是君华所提供的亚洲式经典服务以及备受推崇的西方式典雅。

规范员工制服的保管和使用员工应妥善保管使用工服。

除非得到酒店同意，任何员工不得以任何理由在酒店外穿着工服。

员工个人卫生，保持整齐干净对酒店非常重要。

员工必须保持良好的个人卫生状况。

每日用香皂沐浴。

耳部保持清洁，无耳垢沉积。

饭后应漱口，上班前不要吃有强烈气味的食物。

员工个人仪容仪表在客人的眼里，您代表了酒店的形象。

因此时刻保持穿着整齐，外表洁净非常重要。

包括在去酒店工作的路上或从酒店下班回家的路上。

所有员工均应遵守个人仪容仪表标准附录。

员工个人体态，两肩后扳，身体垂直以保持良好的体态，可以有放松，但不能显得无精打采。

本资料来自员工工作态度诚实是美德。

不能非法占有在酒店内发现的任何财物，旦发现失物应立即交给主管，取走客人酒店的财物或将工作设备移作它用是对酒店规则与条例的触犯，将导致严厉的纪律处分。

友善助人的态度。

，对客人进行认知和问候。

尽力记住客人的姓名，在问候时称呼客人的姓名，如遇到客人在查询或需要帮助，上前问候时应记住使用此类短语，比如您需要帮助吗小姐先生，客人将对此不胜感激。

在任何时候都应保持彬彬有礼，举止文雅。

应使用礼貌用语例如谢谢请不客气等。

，避免和客人争论。

要记住客人永远是对的。

在持有怀疑或处于困境时，应请示主管经理。

工作中要始终面带微笑。

与客人交谈时，要保持注意力集中。

这包括保持视线接触，身体站直，并适当地表示理解如点点头以此表示正在听讲并已理解了客人所说的话。

，‟不要粗鲁打断正在讲话的客人。

相反，要等到客人停下来再说话。

当与客人交流时，应站直身体，不要显得无精打采。

必须尊重所有的客人上司和同事，还应遵守各种社会礼节，特别是有客人在场时。

本资料来自员工工作环境，保持工作场所员工洗手间员工更衣室等地方的整洁。

员工守时准则员工应至少提前分钟到岗，以便于工作的交接。

未到下班时间，不能离开工作区域。

持续的迟到将导致纪律处分。

员工工作效率和服务效率要求要达到及时的高效的服务质量，需要时刻保持注意力集中并培养预测客人需求的习惯。

每位员工的热情合作对提供友好和专注的服务是非常必要的。

员工手册本资料来自目录前言企业宗旨总经理欢迎辞业主简介第章君华管理公司简介第二章我们的历史，我们的创始人第三章员工聘用条例员工聘用指南员工试用期工作时间休息日和超时工作考勤卡的使用规定员工出勤规定员工制服调职晋升及降职辞职辞退解雇合同续签限制兼职工作之规定个人情况变更说明第四章员工福利免费工作餐法定节假日年假婚假产假丧假工伤医疗福利事假病假奖金员工奖励员工培训本资料来自第五章酒店各项管理规定员工名牌员工证员工通道员工接受例行安全检查员工考勤员工接待私人来访员工接打私人电话员工在酒店内吸烟员工使用客用洗手间员工使用客用电梯员工不允许在店内闲逛失物招领员工不允许偷窃酒店物品员工不允许在岗上吃东西员工不允许在岗上酗酒员工配带私人传呼机或手机员工必须遵守酒店保密制度员工安全工作员工违纪类别员工纪律处分的结构员工进行申诉的程序第六章员工职责规范员工制服的保管和使用员工个人卫生员工个人仪容仪表员工个人体态员工工作态度员工工作环境员工守时准则员工工作效率和服务效率要求第七章员工设施介绍员工餐厅员工更衣柜和更衣室员工布告栏第八章紧急事故处理火灾意外事故与伤亡电梯故障本资料来自附录仪容仪表标准女仪容仪表标准男附录接受员工手册协议本资料来自前言本员工手册旨在使您对上海铭德君华大酒店有整体的了解，并知晓如何在其中工作。

酒店管理层有权对本手册的内容进行修改与调整，任何修改均需得到酒店管理层的审核确认方可生效。

今后酒店颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。

，本员工手册为上海铭德君华大酒店工作的员工提供有关酒店概况员工聘用员工工资福利员工行为规范酒店各种规章制度安全等规定。

此手册并非本酒店信息的唯来源，每位员工都有义务熟悉自己所在部门的规定和条例。

此外，酒店有责任根据业务发展需要及时调整员工手册中的有关条文，酒店并会定期张贴在员工布告栏中公示，酒店员工应予关注和执行。

本资料来自企业宗旨愿景成为亚洲卓越的酒店业品牌核心价值观亚洲式殷勤好客之服务我们承诺在每时每刻提供给酒店的客人亚