1、“.....了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。迅速传达处理结果。客服部综理客户投诉案件的调查提报与责任人员的拟定。发生原因及处理改善对策的检查执行督促防之提报。客户投诉质量的检验确认......”。

2、“.....处理时效管理及逾期反应。客户投诉内容的审核调查提报。客户投诉立会的联系。处理方式的拟定及责任归属的判定。客户投诉改善案的提出洽办执行成果的督促及效果确认协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。八客户投诉处理表编号原则客户投诉处理的编号原则年度月份流发票章......”。

3、“.....取得上述文件之后与销货折让证明单并送会计作帐。十处理时效逾期的反应经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。十二实施与修订本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同......”。

4、“.....经责任归属判决行政处分，给予个月的转售时间，如果售出，则以级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。二客户投诉实际损失金额的责任分摊计算由总经理室每月日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失同部门或跨越部门则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额......”。

5、“.....四客户投诉行政处分判定项目补充说明因票据或附样等资料遭客户投诉者。因财务遭客户投诉者。未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者。经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。擅自减少有关生产资料者。业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者......”。

6、“.....交货延迟者。装运者。交货单误记交运者。以上经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。五行政罚扣折算警告次，罚扣元。小过次，以每基数罚扣元。大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。六以上处分原则，执行时由经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后公布......”。

7、“.....维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。二范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。三适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉以下简称客户投诉时，依本施行办法的规定办理......”。

8、“.....应填报异常处理单反应有关单位改善。四客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为非质量异常客户投诉发生原因指人为因素造成。质量异常客户投诉发生原因。五处理程序客户投诉处理流程......”。

9、“.....了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。迅速传达处理结果。客服部综理客户投诉案件的调查提报与责任人员的拟定。发生原因及处理改善对策的检查执行督促防之提报......”。