好的关系接到服务信息，应在小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同问题重复修理的情况服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写售后服务报告单，必须让用户填写售后服务满意度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四管理考核办法投诉方式用户以来电来函来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉因以下原因造成用户投诉的，经查实,警告次，并采取有效措施挽回影响和用户发生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同问题重复修理的实事求是按公司财务制度和销售中心程用户服务信息处理流程零部件更换返厂流程直接解答转有关部门解答根据出差时间长短地点远近按实际需要借款出差需求国内国外审核签字呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款填写借据内容包括时间部门借款人借款金额大小写借款用途说明财务按主管借款领导签字批示发放借款用户服务信息处理流程函电解答直接解答转有关部门解答开出用户服务报告书分析研究修理方案用户售后服务维护中心营销总监总工程师品管中心营销中心技术中心派人现场处理产品返厂处理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收保存发运补供备件及资料建立用户服务档案组织专题会议制定专门处理方案故障处理用户服务售后配件生产计划发货流程用户服务资料归档流程售后配件生产需求下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称规格型号材质数量需求日期用户原计划单号等信息售后配件生产计划下达情况生产加工装配进度，采购进度入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址收货人联络方式物品名称数量材质型号规格发货日期要求到货时间要求至营销中心合同管理室成品库发货人员。成品库备货，开具调拨单，通知包装检验发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式与用户落实货物接收情况收到用户销售员代理商来函或邮件分析处理来函或邮件处理意见回复或邮件每月初将上月处理来函邮件回复意见，按月份用户或产品类型分类整理归档年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存运维人员培训统计报表每月统计售后服务数据每月号前报公司企管室，包括安装调试人次天及费用售后派人人次天及费用售后材料费用售后运输费用售后总费用合同规定的指导安装调试费用除外每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初号前整理份交至品管中心技术中心营销中心高层领导。售后运行维护流程及管理制度组织部门结构二售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件对保修期外的产品，通过销售中心报价包括零配件，人员出差等费用迅速，果断排除故障，让用户满意对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见宣传我公司的产品及配件三售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系接到服务信息，应在小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同问题重复修理的情况服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写售后服务报告单，必须让用户填写售后服务满意度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四管理考核办法投诉方式用户以来电来函来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉因以下原因造成用户投诉的，经查实,警告次，并采取有效措施挽回影响和用户发生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同问题重复修理的实事求是按公司