网吧管理制度

网络管理员保持网吧桌面的清洁，电脑鼠标键盘耳机的摆放有序，为网友提供及时方便周到的服务。

引导协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。

工作流程上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜，内容简明扼要。

保洁员保持网吧地面和清洁桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。

工作流程上班打卡打扫地面卫生间，清洁窗户楼梯扶手玻璃上的灰尘，包括座位。

安全巡逻员负责突然事件的处理，如打架汹酒闹事盗窃等等以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。

三卫生管理制度吧台卫生标准吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面抽屉杂物柜应保持整洁。

电脑打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁清理。

门窗楼梯过道等卫生标准地面墙角门框玻璃窗电脑桌面不得有明显灰尘污渍杂物。

地面如有杂物应于分钟内打扫干净，烟头烟灰应于分钟内打扫。

电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。

楼梯应每日打扫，显示器键盘鼠标不能留有明显污渍。

厕所卫生标准厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过分钟，厕所门口如有脚印水渍不得超过分钟。

窗帘天花板风扇卫生标准窗帘天花板风扇每季度清洗次，冬天时应将风扇收藏好。

垃圾筒烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于分钟内清理。

烟灰缸里应有的清水，烟头不应多于根。

四工作流程管理制度各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。

如有特殊情况应请示经理批准。

当值经理上班打卡查看上班次营业情况处理上班次遗留问题听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况解决投诉处理监督员工工作日常事务采购物品。

技术员上班打卡查看交接报告处理上班遗留问题游戏更新处理网吧日常事务检修电脑故障系统维护系统更新维修电脑配件送修电脑配件等。

收银员上班打卡交班处理上班遗留问题检查核对上机卡香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况。

服务员上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜，内容简明扼要。

保洁员上班打卡打扫地面卫生间，清洁窗户楼梯扶手玻璃上的灰尘，包括座位。

保安处理网吧内部发生的大小事物盗窃打架汹酒抢劫五物品取用管理制度网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。

网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员技术员网管，其他工作人员不得随意取用。

取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因取用日期并由取用人及经理签名。

配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件对更换。

日常用品取用标准日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因日期并签名。

六培训管理制度培训的目的为了让员工形成统的服务风格专业知识和技能方面等进行的意识。

培训的时间新员工报到后由当值经理对其进行三天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度服务上的考核后，第四天转为试用员工试工期三天。

培训安排计划第天学习网吧管理制度服务礼仪。

熟悉网吧环境，认识网吧同事。

第二天学习专业知识及岗位技能。

第平性增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。

全体员工没有使用礼貌用语，分使用礼貌用语受到顾客表扬分服务态度不好。

分服务态度不好受到投诉分与网友发生争执。

分与网友发生谩骂分与网友发生斗殴员工先动手开除，顾客先动手可以还击上班迟到或早退分未打卡，乱打卡分代打者包括当班人分上班聊天上网玩游戏或做上班无关的事。

分员工会员卡转让他人使用。

第次分，第二次取消员工会员卡只剩台空机时视频只剩台时仍用员工会员卡上网的包括当班人分上班时间未按规定着工作牌上岗。

分上班穿拖鞋，衣冠不整。

分号前未做工作总结并传给经理。

分上班接私人电话超过元钟分操作不当或工作失误导致设备损坏。

分如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。

经理扣，当班网管扣，收银员扣，提出合理化建议并实施奖励元不等当值经理营业额未达到指标。

元未准时主持会议听取员工意见分属下员工出现重大失误。

分未能及时发现处理问题，引起网吧损失分未处理员工工作上或生活上的问题分超额完成经营指标奖励元不等技术员每月号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结各分月故障率上升。

分技术难题找不到原因且没有向经理汇报分对故障处理没有记录。

分上班没有阅览记录分未处理故障次分。

硬件故障当班未更换代用配件次分不能及时提供技术支持和培训。

分采用新技术使网吧业绩提高。

奖励元不等没有按时巡视，及时发现解答指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。

分没有及时发现判断记录设备程序的运行情况分未对新开户的会员掼导其如何使用分当班有网友投诉分每天没有向技术员通报设备情况分遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。

分没有按要求做交接班记录分无法上网时未及时通知技术员分没有如实记录设备故障包括死机程序出错运行速度变慢异常病毒。

分巡视记录半小时次，未记分乱记分收银员网友进门离开时没有站起来微笑相迎并问候网友礼貌用语如进门时说您好，上网吗，离开时说慢走。

分发卡要先登记上机要登记身份证，没有按要求做的。

分收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的分未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。

分有机子解锁，而当班人却不知道分钟内分当网友问及上网费用时，未解释计费方法。

分交接日报表分，数据库未备份分会员开户资料未核对清楚或输入的分未提醒新开户会员注意事项分私自让非工作人员进入吧台分让无关人员操作服务器分商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映分私自更改服务器设置分在服务器上网。

分泄露商业机密或营业金额分连续两班收银失误或误收假钞分发展会员人。

奖励元不等服务员交接班检查卫生设备情况，并做交接记录，未做的分东西未摆放整齐鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统。

分有按要求做，具体如下烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于根。

分桌面杂物未及时清理分地板未及时打扫，有烟头其他杂物等分垃圾袋未及进更换。

分网友在禁烟区吸烟。

分通风的窗户风扇空调未根据需要开关分厕所未及时冲洗拖净分电脑每天需按顺序擦拭遍每班台，未达到要求或未打扫分未使用礼貌用语。

分网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的分每分钟查点上网人员并记录分保洁员东西未摆放整齐鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统。

分按要求做，具体如下烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于根。

分桌面杂物未及时清理分地板未及时打扫，有烟头其他杂物等分垃圾袋未及进更换。

分通风的窗户风扇空调未根据需要开关分厕所未及时冲洗拖净分保安网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现分网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的分有地方流氓闹事者在网吧闹事打架的，没及时报警或者上报经理的分有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的元网络工作室网吧管理制度员工管理制度我们的公司理念以诚为本网友至上制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得形式化行事化习惯化。

作为管理者，要给员工个犯错的机会，同样犯错的机会也是个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。

作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。

员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。

员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。

更非员工之间的相互攻击。

本网吧管理制度包含员工日常行为规范热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律法规及各种政策法令热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度管理办法等员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务员工必须服从公司调配爱岗敬业团结互助互相协作不断提高自己的职业道德水平员工在上班期间不得聚众聊天员工在上班期间不得睡觉员工在上班期间不得在营业场所抽烟员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗串岗换岗员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房吧台配电室办公室等员工在上班期间不得在服务区嬉闹打架吵架及其它有损公司形象的行为不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人上班时间员工律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过分钟员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过分钟绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等工作中应注意仪容仪表，衣着整齐提倡团队合作精神，严禁拉帮结派当班期间，不得做与本职工作无关的事。

不得擅自外出，有事须向部门负责人请假对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。

任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突对顾客遗留物品上交至值班经理认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定工作态度要端正，不得消极怠工不得使用公司电话拨打私人电话收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表当班人员不得在营业场所吃东西不得将私人物品摆放于营业场所保证公司机密不外泄如有违反以上规定者，均有次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。

次警告处罚金