物业公司各部门奖惩制度

公司财物者扣分次退还物品，累计次，做开除处理虚构加班情况谎报加班人员谋私利扣分次资金使用不符合公司财务管理规定扣分次遗失票据出入库单等原始凭证扣分次并视情况补偿造成损失未按时上报财务报表项目能耗扣分次库房物资与台帐不相符合扣分次，累计次，加扣分物品未及时入库库房摆放杂乱扣分次违反合同管理规定未造成经济损失扣分次情节较轻扣分次事件严重扣分次，并承担相应的损失工作失误，造成工资无法准时发放者扣分次式几联票据，存在金额不同现象扣分次并补回差额情节严重者开除其他根据实际情况而定二客户服务规范挽袖卷裤腿不佩带工作牌等外表形象不规范者扣分次累计次者加扣分较大程度上影响公司品牌效应造成不良影响者，做降级降薪处理发现问题不认真整改，超过规定整改时间仍未完成者扣分次借故处理客户反映问题，发泄私愤公报私仇者扣分次未按规定接听电话者扣分次拾遗不报，造成不良影响者扣分次故意损耗，损坏客户同事公司物品者扣分次并照价赔偿对客户服务造成客户投诉者，经确认属实者，扣分次引起不良后果扣分次给管理处公司声誉造成影响扣分次，并酌情作降职降薪处理遇车辆公司领导外来参观访问人员应起立敬礼问候扣分次给客户造成不良后果，经确认情况属实者扣分对客户投诉处理不当不及时的扩大影响者扣分次影响极坏者开除拒绝接受公司相关部门的业务咨询违反人事行政部门的事项及规定扣分次将工具遗留在维修场所扣分次接待客户缺乏服务热情，未主动招呼扣分次在与客户交谈时不耐烦漫不经心答非所问扣分次对客户不礼貌而未致歉意者扣分次对客户需求询问不到位推三阻四敷衍者扣分次对客户强行推销导致不满意者扣分次投诉过程中，未经请示擅自决定自己权限范围之外的事项扣分次情节严重扣分次以貌取人来确定接待客户的态度扣分次其他根据实际情况而定三形象规范办公桌上文件堆放杂乱办公室卫生差者扣分次累计次者加扣分在公共场所发泄个人不满情绪未造成不良影响扣分次造成不良影响扣分次搬弄事非轻视顶撞辱骂领导客户同事等粗鲁行为恶意伤人者，扣分次造成不良影响或恶意谣传煽动其它员工者，做辞退处理工作时间玩计算机游戏上网聊天四处游玩嬉戏打闹取笑来访对象及其他工作人员，扣分次累计次者加扣分引起严重后果者，视情况分别作扣分留用察看或辞退处理工作人员不得在办公区域内抽烟吃零食玩手机等扣分次累计次加扣分在工作区域内参与赌博酗酒上班者扣分次影响恶劣扣分次不敲门或未经住户许可而进入室内者扣分次私自在小区内张贴布告通知或擅自涂改，撕掉布告栏内任何告示者扣分次吸毒盗窃聚众赌博或传播淫秽音像书画者扣分次责任区内存在卫生死角未清洁卫生者扣分次累计次加扣分同时扣队长分床上用品保持平整地面清洁干净墙体干净，无低级庸俗张贴画扣分次房内风扇插座灯管罩表面无污迹灰尘蜘蛛网扣分次各类机电设备设施及工作环境清洁卫生无较厚积尘无杂物堆放地面无水渍无油渍扣分次累备损坏等事故者，扣分次未及时报告设施设备情况异常客户投诉维修服务质量未按规定时间或约定时间达到者，经确认属实，扣分次未经许可私自留宿外来人员者扣分次私自动用机动车者扣分次累计次作开除处理捏造请假理由超假晚归深夜不假外出或不归未经主管领导同意私自调班调休，因此而延误公司安排情节轻微者扣分次引起不良后果者次扣分累计次者加扣分情节严重者做辞退处理员工之间打架斗殴每出现次扣分造成严重伤害者，可向相关执法部门报告，并承担医疗费用，做开除处理未经批准私配内部钥匙者扣分次私自在公司内保存违禁品及非法宣传品者扣分次公司分管领导部门负责人管理处部负责人对所管辖范围的员工违规行为负连带责任具体视情况而定。

逃避责任，但未造成损失者扣分次填报或提供虚假资料或不实报扣分视情况作辞退处理告隐瞒他人过失行为知情不报未造成后果扣分次严重违规扣分引起不良后果的扣分因上述行为造成事故的，将直接辞退并承担相关责任不尊重民族习俗伤害他人感情者扣分次无故不填写或提前推后完成记录者扣分次累计次者加扣分次以上可根据实际情况，可做降薪处理违反时效规定，未按时完成工作计划或领导安排的临时任务，且无合理原因扣分次如在承诺时间内未及时整改者，加扣分借故拖延超过承诺时间仍未完成者，加扣分给公司造成不良影响者做开除处理，并承担由此而给公司造成相关的直接或间接损失擅自实施公司未同意方案或拒执行公司下发文件，导致公司受损失影响较小扣分次影响较大扣分次未经同意擅自离开工作岗位扣分次执法单位意见不能及时反馈到上属影响较小扣分次影响较大扣分次工作时间赌博偷尖耍滑扣分次累计次加扣分，并降级或解聘在禁烟区吸烟扣分次上班东歪西倒，精神状态欠佳者扣分次将闲杂人员带入工作场所游玩，存在安全隐患现象者扣分次不尊重别人，对他人直呼绰号公开挖苦嘲笑别人扣分次唆使员工打架斗殴扣分次并开除有意在客户中间制造矛盾，引起对公司不满者扣分解聘在非休息时长时间接受私人探访扣分次累计次加扣分造成不良后果扣分次并承担相应责任最后离开工作人员未关灯锁门等扣分次会议中通讯工具律为无声状态，会场外接听扣分次累计次加扣分向公司所借书籍有资料撕毁等破坏扣分次情况严重扣分次并照价赔偿审核不严，导致差错扣分次情节严重扣分次并承担损失私自拷贝删除篡改公司重要电脑资料者扣分次给公司造成损失者解聘其他根据实际情况而定五作业流程规范未按公司检查制度，进行检查监督工作指导扣分次累计次者加扣分分管队长组长扣分经理扣分并认真学习相关制度工作拖拉，导致工作出现差错扣分次屡教不改者，扣分次造成损失者，扣分次并承担相应责任不服从安排者，故意消极怠工扣分次延误工作影响公司工作正常开展扣分次并作解聘擅自变更工作方法公司相关制度规定，使公司蒙受损失者扣分次并承担相应损失有触犯国家的法律法规及公民道德准则行为者情节严重扣分次，追究刑事责任行政处罚等引起不良后果的扣分至分，追究刑事责任行政处罚等，并立即做除名处理外出须在员工外出登记表上做好登记扣分次延误公司安排引起不良后果扣分次情节严重者做辞退处理，累计次者加扣分保守公司商业机密，不该问的不问，不该讲的不讲情节较轻者扣分次情节严重违规扣分次引起不良后果，且无法挽回者扣分，并承担由此而给公司带来的相应损失培训考试不合格者扣分次不按操作规程和岗位标准作业，造成工作失误者扣分次私自拿取偷吃非自己食物饮料等行为者扣分次突发事件处置不当，调查时提供假情况造成公司利益损失者扣分次明知有病而有意拒绝公司指定体检治疗或防疫注射者情节较轻扣分次情节严重解聘上班时间睡觉脱岗者每出现次扣分收集整理小区住户档案装修档案图纸日常数据并整理成册，对执行不力扣分次累计次者加扣分，出现数据毁损丢失等情况的扣分次，并找相关途径补回数据所配备的日常装备器械警铃警具等严格按照使用规定的执行未严格按照使用规定执行分次累计次加扣分丢失照价赔偿利用对讲机讲粗话私换频道或讲与工作无关的事情扣分次累计次加扣分未熟悉所辖区配电电器监控给排水系统等设施设备的日常养护维修扣分次连续次扣分在分以上者，加扣分并做降级降薪处理未经批准，将消防安全设备或其他设备挪作他用者每出现次扣分按规定和要求对机电设备设施进行定期检查巡查并填写相关记录，延误提前错填虚假记录者扣分次累计次者加扣分累计次者做辞退处理加扣分未按公司规定召开例会无记录扣分次累计次加扣分不按规定交接班，匆忙离去，未造成后果扣分次累计次加扣分在工作期间出现被盗或责任治安事件扣分不按规定着装者扣分其他根据实际情况而定员工奖惩办法为了规范本公司全体工作人员的作业秩序，保障各部门工作人员的标准化规范化进程，特制定本条例。

本条例既作为日常的考核标准又作为年终综合考核的依据，考核成绩直接与年终奖金员工晋级评优降级降薪等挂钩。

考核设置正负分，奖励为正分，处罚为负分，每分等于元经济奖惩，常规考核结果在月工资中体现。

公司对各服务中心所有员工奖惩的分值记入服务中心集体积分服务中心自检奖惩不记入集体积分。

个人集体正负分值可以相互抵加，由公司行政部建立年度档案，作为年终考评的标准。

造成等级事故的行为不含在工作标准内，公司根据相应情况另行处罚。

奖励细则奖励细则遵守公司作息时间，全年无早退迟到旷工等出满勤者给予当事者加分公司组织的考试中成绩在前三名者给予当事者加分连续两次获集体奖者累加分品行端正忠于职守坚持原则工作努力，能适时坚持完成公司交办的特殊事务者高效率办事提前完成工作成绩突出者给予当事者加分严格控制费用，节约开支有显著成绩者给予当事者加分凡举报工作中违规行为，经核查属实者给予当事者按处罚分值的奖励提出合理化建议并被采用者给予当事者加分热心参与公益活动在公司的重大活动中服务表现突出者给予当事者加与业主相处关系融洽热心帮助业主排忧解难受到业主广泛好评给予当事者加分助人为乐拾金不昧受到业主表扬，为公司赢得良好信誉者给予当事者加分积极参与抢险救灾等突发事件者给予当事者加分有突出表现者，给予当事者加分有特殊贡献者，给予当事者加分积极协助公安机关处理治安工作受到好评者有效举给予当事者加分报违法违规行为者检举违规或损害公司利益的行为，经确定属实者对改善经营提高服务质量有重大贡献表现优异者给予当事者加分遇到突发事件能随机应变，灵活处理避免事态蔓延未造成损失者给予当事者加分协助公司追缴清理欠费，有定成效，财务确定效果明显者给予当事者加分有突出成效者，加分有特殊显著者，加分积极维护公司形象和声誉者，提高公司信誉，维护公司重大利益，避免重大损失者给予当事者加分，做出显著成绩者，加分协助公司较好解决重大问题者给予当事者加分在危机时刻能挺身而出避免公司业主的财产受损者给予当事者加分为同行业竟相争取，使公司获得较大利益者给予当事者加分受到客户无理纠缠打不还手骂不还口忍辱负重，维护公司形象给予当事者加分其他应给予加分并奖励的行为视具体情况而定二处罚细则经营管理规范序号处罚项目扣分标准损坏浪费公司财物，数额不大者，扣分次在小区内买卖私人物品者扣分次私自收受索要客户小费财物等扣分次累计次加扣分并作开除处理未经许可，私拿借用公司财物者扣分次向他人误传个人或他人薪金数额者扣分次利用职权假公济私谋取私利放弃职守者扣分次并作开除处理伪造或利用公司印章，招摇撞骗，损害名誉者，扣分次并作开除处理，并追究法律责任收费人员责任心不强，对于物业管理费水电气光纤等费用收取不力，未收费用隐瞒不报正常欠费要写明情况，以书面形式报公司备查扣分次引起不良后果且给公司造成损失者扣分次无故涂改财务原始记录票据等违规行为者扣分次累计次加扣分，并作降薪处罚，次以上者作开除处理并追究其相关法律责任伪造记录文件帐单使用假账单假证件欺骗公司或客户者扣分次并追究其相关法律责任未经请示私自多开票据金额者扣分次累计次者作开除处理利用职权，收取回扣贿赂，损害公司利益者每出现次扣分可向相关执法部门检举，情节严重直接除名，向相关执法部门检举，追究其法律责任贪污挪用公款者扣分次