问介绍新客户置业顾问应留下被介绍客户的姓名及电话，并给此客户打电话咨询，如果此客户接触过本项目，则礼貌的由原置业顾问接待，如果此客户未接触过本项目，则此客户视为新客户，置业顾问可邀约客户至销售中心进行讲解直至成交若客户的置业顾问不在，由其团队置业顾问帮其接待此客户，新客户购房成交，业绩归属由该团队自行判定客户来访，如找的置业顾问临时不在，由同销售团队置业顾问帮忙接待此客户，如此客户以不同姓名购买多套的，所有业绩归属由其团队自行判定各销售团队置业顾问在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方式，占用其它置业顾问接待客户的机会若置业顾问正在与客户洽谈过程中，置业顾问发现该客户是他的老客户，则置业顾问只能与客户正常打招呼，不得直接打断置业顾问与客户交谈。置业顾问应将客户原始登记电话上报所属销售经理沈阳城销售团队管理制度处，经双方经理确认属实后，置业顾问即刻取回该客户归属置业顾问应礼貌将客户归还，不得出现冷场争执等情况，置业顾问当时即可获得次补接客户的机会若客户交纳定金日内置业顾问发现该业主及与其有夫妻父子母子关系之相同客户，且购买同套未明确置业顾问的客户均属于自然到访客户。开发公司销售管控团队有权对到访客户归属进行确定，各销售团队必需配合工作到访客户满足以下任何个条件则按第接待人原则确认，否则按自然到访客户分配沈阳城销售团队管理制度客户到访直接说出第接待人姓名或者电话第接待人老客户介绍的客户直接找到第接待人第接待人的老客户直接带客户来现场找第接待人第接待人，分接人员提供客户联系电话方经开发公司销售管控部查明，若该客户在归属时效期内，则按销售管控部查明的置业顾问接待，若客户已过归属时效期，则按自然到访客户接待。对于约访客户第次以上到访客户，如第接待人未在现场，可由其销售团队指派其他置业顾问接待，如该销售团队未能及时指派其他置业顾问接待，则由分解安排给另销售团队接待客户要求等第接待人除外约访客户第次以上到访客户不计入各销售团队轮流接待客户的范围，由该客户所属的第接待人置业顾问接待，各销售团队之间的置业顾问排位不变。若老客户到销售中心找置业顾问，但该人不在现场或已离职，则该客户由原所属销售团队经理安排置业顾问跟进，不作新客户处理第接待人如果被投诉到开发公司销售管控团队处，则该置业顾问失去此客户的第接待人身份，不得分配业绩，该客户由第接待人所属销售团队内部重新分配。若轮序至方销售团队接访时，该销售团队无任何置业顾问在岗的，则视为该销售团队自动放弃接待权利，由下组销售团队负责接待，放弃方无任何权利及理由要求已接待方进行接访客源补偿各销售团队置业顾问禁止在销售中心门外接触到访客户领客户进门或在销售中心周围米内拦截客户到访客户的有效期为天，超出时限范围在其他销售人员手中成交则视为跟踪不及时客户归属其他销售人员各销售团队向客户所承诺的项目内容，必须是经过开发公司公布并确认的内容。接访流程客户来访当客户走进销售中心时，前台分接人员询问客户您好,欢迎光临沈阳孔雀城，请问您是来看房吗您之前和我们这边联系过吗如果客户确认跟位置业顾问联系过，分接人员将客户引导到谈判桌旁边，并及时通知该置业顾问，该置业顾问在接待之前要先到前台进行来访客户登记。如果客户属于初次到访，分接人员安排现场按序接待并安排客户在前台进行来访客户登记。水吧人员服务同时跟进。客户接待置业顾问按照品牌墙宣传片项目沙盘户型单体顺序进行项目讲解，讲解内容要严格按照开发公司统沈阳城销售团队管理制度发放的统说辞。置业顾问进行客户需求确认并根据需求进行产品推荐。置业顾问带看客户参观样板示范组团，示范区参观动线及说辞按照开发公司提供标准执行。置业顾问为意向客户进行销售政策解答及异议处理。置业顾问按照公司下发合约与客户进行合约缔结。接待完毕，置业顾问送客户至门外，道别致谢，提醒客户携带私人物品，并寻找理由为下次与其联系打下伏笔。沈阳城销售团队管理制度沈阳城销售业务管理制度第章客户确认制度客户信息管理每日接电接访登记表为确认客户归属的基本依据，各销售团队必须于当天在系统中完成所有接电接访客户的信息录入并报予甲方存档。不允许漏报错报和虚报，相关客户信息的更新必须当天完成如因漏报客户导致撞单，责任由漏报客户方的销售团队负责。纸制来电来访客户登记表不得涂改，若出现私自涂改，经查实，按恶意抢单处理各销售团队每天电子版的接电接访登记表于当日前以电子邮件的形式传给开发公司销售管控团队纸制版的接电接访登记表于每周日前交由开发公司销售管控团队存档留底备案，后的数据将统计到第二天。客户归属管理客户归属原则在客户归属时效限期内，客户归属为第接待人。客户归属按照来电来访表界定，若同天在来电来访表上都有登记，则以接电登记为先。若客户没有登记，则客户归属为首次登记人。客户归属时效性规定接电客户有天的时效归属性，接访客户有天时效归属性若客户在规定期限内成交，则该客户成为该置业顾问老客户，由该置业顾问专职维系。如置业顾问在时效期内未和客户进行有效联系，则客户再次到访或来电归属于新置业顾问所有客户为置业顾问介绍新客户置业顾问应留下被介绍客户的姓名及电话，并给此客户打电话咨询，如果此客户接触过本项目，则礼貌的由原置业顾问接待，如果此客户未接触过本项目，则此客户视为新客户，置业顾问可邀约客户至销售中心进行讲解直至成交若客户的置业顾问不在，由其团队置业顾问帮其接待此客户，新客户购房成交，业绩归属由该团队自行判定客户来访，如找的置业顾问临时不在，由同销售团队置业顾问帮忙接待此客户，如此客户以不同姓名购买多套的，所有业绩归属由其团队自行判定各销售团队置业顾问在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方式，占用其它置业顾问接待客户的机会若置业顾问正在与客户洽谈过程中，置业顾问发现该客户是他的老客户，则置业顾问只能与客户正常打招呼，不得直接打断置业顾问与客户交谈。置业顾问应将客户原始登记电话上报所属销售经理沈阳城销售团队管理制度处，经双方经理确认属实后，置业顾问即刻取回该客户归属置业顾问应礼貌将客户归还，不得出现冷场争执等情况，置业顾问当时即可获得次补接客户的机会若客户交纳定金日内置业顾问发现该业主及与其有夫妻父子母子关系之相同客户，且购买同套房，此客户归第录入人若客户已签约，则客户归属于签约的置业顾问。各销售团队置业顾问应本着团结心相互礼让的态度解决撞单问题发生恶意抢单并对开发商造成不良影响的，对抢单置业顾问作辞退处理，并对该销售团队进行经济处罚。沈阳城销售团队管理制度第二章接电细则接电要求置业顾问严格按照接电说辞进行热线接听置业顾问必须在电话响起三声之内拿起话筒，并注意通话礼貌销售热线铃声响起