1、“..... 目录 前言 对象与方法 调查对象 调查内容 患者的个人基本情况 居民对社区卫生服务认知情况 社区医疗卫生服务机构满意程度情况 研究方法 调查结果 社区年满十八周岁人口性别构成情况 年龄构成情况 文化程度状况 公众对社区卫生服务知晓度 对社区卫生服务概念的了解程度 人们对新医改政策的了解程度 公众对社区卫生服务的利用情况 人们对常见疾病的处理态度 个人去社区医院就医的经历 公众对社区卫生服务的满意度情况 社区医院与大医院医护人员服务态度的比较 公众满意度要素评价 医学生到社区卫生服务中心站就业的意愿 对烟台市莱山区市场营销环境的宏观调查 人口环境 政治法律环境 经济环境 技术环境 社会......”。

2、“.....并且有年的历史。 其在西方发达国家发展已相对成熟，尤其是把营销理念引入社区卫生服务后，并 与市场相结合形成了种营销发展模式，激发了社区卫生服务的潜在活力。在西 方些发达国家形成了多种健康管理公司，真正实现了提供六位体服务的 整体功能。美国著名营销学家飞利浦科特勒指出，市场营销是个人或群体通 过创造，提供并同他人交换有价值产品......”。

3、“.....在公共卫生领域，社会营销是种运用商业营销手段达到社会公益 目的的解决方案。世纪八九十年代社区卫生服务开始引入中国。而且在开展 社区卫生服务的数年里取得了定成就。 新医改政策也明确规定健全基层医疗服务体系，加快农村三级医疗卫生服务 网络和城市社区卫生服务机构建设，发挥县级医院龙头作用，用三年时间建成比 较完善的基层医疗卫生服务体系。目前，全国的地级以上城市市辖区 和批县级市开展了城市社区卫生服务，全国已设置社区卫生服务中心 多个，社区卫生服务站近个。个以社区卫生服务中心为主，社区卫生 服务站为辅，医疗诊所医务室为补充的社区卫生服务体系框架正在形成。 社区卫生服务方便群众，节省费用，有着强盛的生命力和广阔的发展前景......”。

4、“.....我国的社区卫生服务的状况令人担忧，目前大 多数患者,无论大病小病都要去二级三级医院,结果造成了二三级医院门庭 若市,而区级医院和社区卫生服务中心无人问津的局面。这种现象造成了卫生资 源的浪费,同时也加剧了老百姓看病难看病贵的境况。为了改善这种状 况,方面需要依靠政府行为的指引,另方面,社区卫生服务中心也要依 对社区卫生服务利用率较高，而老年人对社区卫生服务的利用率较低。见表。 表被调查者的年龄构成 年龄范围合计人比例 以上 文化程度状况 被调查者中，专科以上文化程度达，这提示文化程度高的居民对社区卫生服 务利用程度较高，专科以下利用率较低。见表......”。

5、“.....居民对社区卫生服务很清楚的较少，占。多数只是了解 点，听说过。而从未听说过的占。这表明公众对社区卫生服务知晓度欠低， 有待进步提高认识。见表。 表对社区卫生服务概念的了解程度 了解程度合计人百分比 很了解 了解点 完全不清楚 人们对新医改政策的了解程度 被调查者中，对新医改政策了解很少，排前两位的分别是略有耳闻， 完全不知道，而有关注的只占，可见居民对新医改中发展社区卫生 服务的相关政策知之甚少。见表。 表人们对新医改政策的了解程度 选项合计人百分比 了解......”。

6、“.....人们对常见病的处理态度多是根据经验，自己买药解决，或是不理 会态度高达，而愿意去社区医院的仅占，这表明居民对社区卫生服务 利用较低，另有小部分人愿意去大医院就医，这可能会造成大医院的拥挤，以 及资源浪费。见表。 表人们对常见疾病的处理态度 选项合计人百分比 去正规医院 去社区医院就医 自己根据经验，买点药吃 不理会觉得慢慢会好 个人去社区医院就医的经历 居民去社区医院就医经历调查中，很少去或根本就不去社区医院就医的比率 较大，达以上，居民对社区医院利用率较低。见表。 表个人去社区医院就医的经历 选项合计人百分比 很多......”。

7、“.....使病情和病况选择去 很少，生病的些时候去 没去过 公众对社区卫生服务的满意度情况 社区医院与大医院医护人员服务态度的比较 与大医院医护人员态度相比较，被调查者中认为社区医院的医护态度更亲切 更有耐心占，服务态度样的占。居民普遍认为在服务上社区医院较 好。见表及图。 表社区医院与大医院医护人员服务态度的比较 选项合计人百分比 没两样 更亲切，更有耐心 没耐心 没两样更亲切没耐心 小计 百分比 图社区医院与大医院医护人员服务态度的比较 公众满意度要素评价 从调查情况来看，公众满意的项目有就诊路程，就诊时间，服务态度，耐 心程度，服务价格药品价格，不满意的有设备条件......”。

8、“.....健康指导等。 见表及图......”。

9、“.....了 解该区社区卫生服务发展现状和存在问题，并针对问题利用各种营销手段，促进 该区社区卫生服务的发展。方法采用文献和问卷调查相结合的方法，了解莱山 区社区卫生服务的发展现状及其影响因素，并采用营销策略方法解决存在的问 题。结果本次问卷调查发现莱山区社区卫生服务发展具有良好的宏观市场环境， 但居民对其的认知和利用度不足，社区卫生服务的技术水平，药品价格和健康指 导还有待于提高。结论社区卫生服务方便快捷的方式日益体现，具有巨大的市 场发展空间，但其强大的服务功能尚未完全发挥。管理者应该积极采取有效措施， 利用各种营销手段，加强社区卫生服务建设和内涵建设......”。