小区保洁现场管理手册

清洗剂加仑瓶地毯除渍剂加仑瓶主要清洁耗材耗材名称规格数量洗手液加仑瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷地毯清洁垫〞〞日常保洁作业程序及执行标准日常保洁作业程序类别每日至少次每周至少次每月至少次每两月至少次每季度至少次每年至少次备注门玻璃门擦拭小区单元门擦拭防火门天台门小区出入口大门车库门围栏卷闸门地面大理石扫拖瓷砖扫拖胶质地板扫拖水泥地面清扫广场砖办公场所胶质地板打蜡地下室地面冲洗外围水泥地面冲洗大理石地面打蜡公场所大理石地面抛光玻璃窗墙大堂门玻璃窗擦拭玻璃窗墙擦拭玻璃顶擦拭墙面大理石瓷砖高度以下擦次楼内大堂内墙涂料除灰尘水泥墙面除灰尘大理石瓷砖以上房屋外墙面清洗年次天花每周除尘次扶手多层住宅擦拭高层住宅擦护栏拭消防楼梯拖扫标识牌参照作业指导书垃圾箱烟灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶清洗灭火器消火栓楼道内擦地下室内市政开关灯罩楼内开关擦拭以下大堂灯罩楼内楼层灯罩楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯类别每日至少次每周至少次每月至少次每两月至少次每季度至少次每年至少次备注宣传栏室内除尘擦室外除尘室外擦拭楼内管道高度以下高度以上楼外管道高空除尘地下室管道半年次三年次翻新补刷风叶通风口空调通风口除尘低处风扇通风口空调湿擦吸顶通风口擦风扇冬季装保护罩天台雨搭观景台扫拖清扫冲洗倒车栏道闸安全凸镜读卡器倒车镜道闸擦拭减速板护栏车架冲洗电梯轿箱门轿箱顶门槛地毯大堂湿拖胶质吸尘毛质清洗胶质毛地毯干洗可外包家俱擦架空层空置房湿拖打扫公园椅抹园林小品冲洗擦运动设施冲洗半年刷油漆沟渠井盖清扫冲洗消杀草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部抹垃圾收集点冲洗消杀报刊架信箱抹绿化带卫生清扫儿童娱乐设施擦拭冲洗喷水池吸尘冲洗卫生间地面半干湿拖扫，便池冲洗刷墙面隔板擦拭，地面冲洗擦拭卫生间灯饰日常保洁执行标准保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无明显尘无明显污物无明显手印目视防盗门无明显尘无明显污物防火门无明显污迹呈本色天台门无明显尘无明显污物小区大门围栏无明显污迹油迹卷闸门无蜘蛛网无明显污迹油迹可视对讲无灰尘水迹污迹呈本色纸巾擦拭窗大堂玻璃清洗后无明显污迹楼道玻璃清洗后无明显污迹地面大理石地面无明显脚印污迹，米之内有明显轮廓目视瓷砖地面无明显污迹脚印胶质地面无明显灰尘大理石水磨石地面无明显灰尘污渍胶迹目视水泥地面无杂物明显油迹污迹广场砖地面无杂物明显油迹污迹及泥渣沙石墙面外墙清洗清洗后无明显污迹大理石贴瓷墙面无明显灰尘污渍胶迹纸巾擦拭涂料墙面无明显污迹脚印水泥墙面无蜘蛛网呈本色雨伞架行李车无明显灰尘无油迹污迹无杂物公园椅手抹无明显灰尘痰迹油迹手抹园林小品石桌石凳雕塑无明显灰尘损坏污迹基本呈本色喷泉水池水质好无青苔及明显沉淀物运动设施无油迹污迹无明显灰尘沟渠池井无异味蚊蝇无污水横流井盖完整牢固草平灯无污迹油迹管线井无灰尘无明显污迹儿童设施无灰尘污迹显本色垃圾车停放点无杂物无异味蚊蝇水横流绿化带花坛草地内无杂物无枯枝烟头草不过长无明显黄土裸露车库无污迹油迹明显灰尘洗手间无污水污迹异味停车场车行道走道无积水杂物纸屑烟头及明显油迹污迹车道线斑马线清晰无明显油迹污迹泳池及过水沟无青苔藻类沙粒等异物，水质清澈透明值试纸或测试液目视电梯门无明显污迹手印灰尘轿厢无砂粒杂物污迹纸巾擦拭地毯无变色霉变不潮湿无明显污迹无沙泥无虫目视办公场所打蜡光亮无明显蜡印地下室冲完后无明显油迹污迹和积水无杂物天花无蜘蛛网明显灰尘污迹楼梯扶手基本不被污染纸巾擦拭消防楼梯无杂物污迹和明显灰尘目视标识牌无明显污迹灰尘垃圾桶箱外表无污迹油迹烟灰盅标志图案清晰灭火器消防栓无明显灰尘污迹开关灯罩目视无明显灰尘蜘蛛网宣传栏基本无灰尘，室外无明显灰尘污迹手印纸巾擦拭管道米以下无明显灰尘呈本色通风窗侧视无明显灰尘呈本色目视天台无明显污迹呈本色倒车架无明显污迹油迹呈本色家俱保持本色，无明显灰尘污迹空置房架空层无污迹蜘蛛网岗亭无污物污迹健身器呈水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

三清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

四安全注意事项清洗时应断开电源。

擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

注意防滑，跌倒。

地下雨污水管井疏通操作标准工作范围物业管辖区内所有地下雨污水管道和检查井。

二作业程序用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

用长竹片桶捣管内的粘附物。

用压力水枪冲刷管道内壁。

用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。

把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。

放回检查井盖，用水冲洗地面。

雨污水检查井每月清理次。

雨污水管道每半年彻底疏通清理次。

三清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。

四安全注意事项掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

如发现管道堵塞污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

垃圾中转站清洁操作标准工作范围物业管辖区内的垃圾中转站二作业程序时间每天上午和下午开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。

两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围米内消杀次。

三清洁标准目视垃圾站内无杂物污水污垢。

垃圾站内无臭味。

垃圾日产日清。

垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

化粪池清洁租用部吸粪车及长竹杆根，并放警示牌用铁钩打开化粪池的盖板，敞开分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层把吸粪车开到工作现场把吸粪管放入池内与车连接，开动机器直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好用干净水把化粪池连洗刷。

玻璃镜面清洁发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。

把清洁毛头套套在伸缩杆上。

按比例兑好玻璃水。

将毛头浸入玻璃水中。

将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。

用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。

楼梯地面的清洁清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。

在待清洁地板放置告示牌工作进行中。

按比例正确配制应使用的地面清洁剂，将配制好的清洁剂均匀洒在地面阶梯上，用拖布拖遍，较脏处应反复清洁至干净。

用清水冲洗阶梯地面，并排尽污水。

用干净拖布拖地面阶梯至干净无渣。

收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。

垃圾桶的清洁把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。

取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。

用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。

用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。

把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。

各类相关表格的制定工作检查及处理表仓库管理表日期检查员受检范围受查人签名检查内容检查结果改进措施备注品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注合计项目保洁领班日期周工作计划表时间年月日至月日姓名职务内容公司意见上周工作总结本周工作计划存在问题或特别报告填报时间年月日交接班记录表日期班次交接内容交接人备注每日工作抽检表年月日检查检查等级不良情况责任复检结果备注位置优良中差记录人时间优良检查人注检查等级中评定为中差均视为不良，必须整改达到优良。

保洁部员工考核表项目月份姓名工作质量工作量专业知识和技能沟通表达能力团结合作消防安全敬业精神学习进取服务态度出勤纪律合计考评项目部物料月报表品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注保洁员质量检查表检查检查细则等级项目优良中差服务规格对进入大厦的客人是否问候表示欢迎迎接客人是否使用敬语使用敬语时是否点头致意在通行道上行走是否妨碍客人回答客户提问是否清脆流利悦耳跟宾客讲话是否先说对不起，麻烦你了发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述能否正确解释客人提问招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意在工作时，是否发生过大声响是否及时，正确的更换烟灰缸是否检查会所桌椅和大堂桌椅及地面有无客人失落的物件与客人谈话是否点头行礼各岗位工作时的站立行走操作等服务姿态是否合乎规程卫生环境玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘无裂痕窗框工作台桌椅有无灰尘和污斑地面有无碎屑及污痕墙面有无污痕或破损盆景花卉有无枯萎带灰尘现象墙面装饰物有无破损天花板有无破损漏水现象天花板是否清洁，通风是否正常通风口是否清洁，通风是否正常灯泡灯管灯罩有无脱落破损污痕吊顶是否照明正常，是否完整无损各种通道有无障碍物所有桌椅是否无破损无灰尘无污痕广告宣传品有无破损灰尘及污痕总的卫生环境是否能吸引客人检查项目检查细则等级优良中差仪表仪容保洁员是否按规定着装并穿戴整齐工作服是否合体清洁，无破损油污工作牌是否端正地挂于在左胸前保洁员打扮是否过分保洁员是否留有怪异发型男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角女保洁员头发是否清洁清爽外衣是否烫平挺括，无污边皱折指甲是否修前整齐，不露出指头之外牙齿是否清洁口中是否发出异味衣裤中袋中是否放有杂物女保洁员是否涂有彩色指甲油女保洁员发式样是否过于花哨除手表戒指外，是否还戴有其它首饰是否有浓妆艳抹现象使用香水是否过浓衬衫领口是否清洁并扣好男保洁员是否穿深色鞋袜女保洁员是否穿肉色袜工作纪律工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语工作时间是否大声喧哗是否有人放下手中工作是否有人上班打私人电话是否在别的岗位串岗随意走动有无交手抱臂或手插入袋的现象有无人在工作区吸烟喝水吃东西的现象有无在上班看书，干私事的行为有无在客人面前打哈欠伸懒腰的行为检查项目检查细则等级优良中差工作纪律上班是否倚靠趴在工作台或工具上有无随背景音乐哼唱现象有无对宾客指指点点的动作有无嘲笑客人失慎的现象有无在宾客投诉时作辩解的有无不理会客人访问的有无在态度上，动作上向客人撒气有无对客人过分亲热的现象有无对熟客过分随便的现象对客人能否做到既视同仁，仅个别服务有没有对老幼残顾客提供服务对特殊情况提供针对性服务备注应急处理措施梅雨天气在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提醒客人小心地滑让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴如果加快速度不能达到效果，领班要加多人手帮助清洁领班要现场检查指导，及时清干地面墙面的水迹如果反潮现象严重及水滴多时，应在大堂铺设条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁地毯上的污迹仓库里多准备些干拖把地毯告示牌等备用。

水管爆裂事故的应急这里所指空调水管自来水管消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都还控制不了流水，迅速把电梯开到上楼层，并通知电梯维修工关闭电梯通知领班主管组织员工到事故现场，协助抢救房间楼层内的物品如资料电脑等用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸干打开门窗，用吹风机吹干地面特别是木地板地毯。

突发火灾事故的应急措施根据火情，有计划