1、“.....我们还有培训学校宝典秘诀全套资料，升级版很好的资料你要了在找网址是同时也推出预定资料服务。欢迎新老顾客合作洽谈。专业教育资料大全，别人有的我有，别人没有的我也有，主要经营培训学校招生资料培训学校管理资料培训学校运营资料培训学校教学资料培训学校策划资料新培训学校要的各种资料国际品牌英语学校成功秘籍国内线作文培训学校宝典资料国内大型画室经营指南大全中心小辅导班办学宝典幼儿园成功办学资料早教成功秘诀资料培训学校管理软件佳数学品牌办学宝典等等大全资料更多资料联系邮箱培训工作管理制度第章总则第条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源并提高员工素质激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长......”。

2、“.....培训内容应与员工本岗位工作密切相关，培训与考核相结合。第四条本制度适用于呼叫中心全体员工。第二章培训机构与职责第条呼叫中心的培训工作实行归口管理，各部门班组配合实施的原则。第二条培训组为呼叫中心的培训主管机构，培训组应依据呼叫中心的人力资源状况各部门班组的培训需求及呼叫中心的全年工作安排制定出呼叫中心总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。第三条呼叫中心的各部门班组为呼叫中心的培训分管机构，各部门班组负责人应定期向培训组提交本部门的培训需求计划，并积极配合培训组开展培训工作。各部门班组内部应定期组织交流会，相互研讨相互学习共同提高。培训组在培训中的主要职责呼叫中心培训体系的建立......”。

3、“.....保管培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发对培训师的选聘，确定及协助教学外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理年度月度培训报告的撰写呈报，培训报表，资料的收集汇总整理与归档。参训员工的出勤管理。各部门及班组在培训中的主要职责本部门班组培训需求计划的制订积极配合培训组实施培训工作本部门班组年度月度培训工作总结与培训资料的汇总整理及归档本部门班组员工的上岗在岗培训及其考核本部门班组参训员工的组织与管理培训工作报告的撰写与呈报。第三章培训内容和形式第条呼叫中心对员工的培训方式分为内训内部培训和外聘培训和外训外派培训两种。第二条参加外训员工必须在呼叫中心工作满年含以上。班组长级含以上员工参加外训由总经理审批，班组长级以下员工参加外训由主管负责审批。第三条外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到培训组进行归档......”。

4、“.....否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。依据呼叫中心员工的不同级别和岗位，员工的培训内容分类如下主管级以上人员的培训考察本行业先进企业或国内外知名企业新管理模式的建立与施行国内外专家主讲的有关专业的讲座研讨会等参加上级主管部门组织有关培训。班组长级人员的培训呼叫中心的重大改革不断发展的企业文化新管理模式的建立与施行综合技能的提高培训参加培训组组织的有关专业方面的培训讲座等。普通员工的培训普通员工的培训主要包括企业理念教育管理制度岗位技能业务知识作业规范新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训企业培训的主要内容包括公司历史企业文化经营理念组织机构规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述工作程序工作表单工作技术规范等。第四章培训的组织策划和实施第条主管人员及培训组负责人负责培训活动的统筹及规范。第二条培训讲师团队负责培训的具体实施......”。

5、“.....同时在呼叫中心整体培训战略体系下组织好本部门班组的内部建立与施行国内外专家主讲的有关专业的讲座研讨会等参加上级主管部门组织有关培训。班组长级人员的培训呼叫中心的重大改革不断发展的企业文化新管理模式的建立与施行综合技能的提高培训参加培训组组织的有关专业方面的培训讲座等。普通员工的培训普通员工的培训主要包括企业理念教育管理制度岗位技能业务知识作业规范新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训企业培训的主要内容包括公司历史企业文化经营理念组织机构规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述工作程序工作表单工作技术规范等。第四章培训的组织策划和实施第条主管人员及培训组负责人负责培训活动的统筹及规范。第二条培训讲师团队负责培训的具体实施。第三条呼叫中心其他管理人员应协助培训团队进行培训的实施督促......”。

6、“.....第五章培训培育管理第条根据呼叫中心业务发展需要，由主管人员拟订呼叫中心培训规划，每半年制定次计划，各部门班组根据公司规划和部门班组业务内容，再拟订部门班组培训计划。第二条呼叫中心定期不定期组织培训团队进行工作技巧学习心得交流会。第三条培训时间不得占用工作时间，不影响工作效率如不得已与工作时间发生冲突，需经主管人员审批。第六章培训实施第条制定呼叫中心年度培训计划前，培训组应对呼叫中心的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面呼叫中心的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等各部门班组日常工作业务培训需求重点岗位所需人才培养需求第二条呼叫中心各部门班组应与每年月日前周制订出本部门班组下年度的培训需求计划，报送培训组。第三条各部门班组提交的培训需求计划应详细具体，主要包括培训主题培训目标培训时间培训师参训员工和培训需求等项目......”。

7、“.....结合呼叫中心的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报主管审批。第五条培训组将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报主管批准后，下达给各部门班组实施。第六条负责培训的培训师分为外聘培训师和内负责。管理职责如下定期搜集统计汇整和归档培训资料定期对培训档案进行检查，防霉烂防虫蛀防盗防火防水防遗失，保证其安全性和完整性做好培训档案的保密工作。培训档案包括以下内容培训计划方案工作总结报告培训合同评估资料各种表单等培训师的聘任考核资料和相关培训教材教案等参训员工的考核资料培训记录卡等。第十章培训设施管理第条培训组负责人根据培训工作的需要，制定培训设施采购计划，经主管审核后批准。第二条培训资料如培训教材由培训组负责人负责购买，培训设备由采购部人员按要求实施采购。第三条培训组负责人在接收培训设施时，定要对其质量数量进行验收，并对培训设施的管理维护负责......”。

8、“.....注明接收时间设施名称规格及型号数量等。培训组每半年对所有培训设施进行次清点检修与核对。第五条培训设施的借用由培训组负责。呼叫中心其它部门班组如有需求可向培训组办理借用手续。第六条部门借用培训设施必须填写借用登记册，注明借用日期预还日期所借培训设施名称借用部门借用经手人等。第七条预计借用期限到期未还时培训组将及时催还。借用部门不得连环转借。否则，设施损坏，由借用人负责赔偿。由于责任人的疏忽等原因造成培训设施损坏丢失由责任人照原价赔偿。第十章附则第条本制度由培训组制订并负责解释，。第二条本制度经总经理批准后执行，修改时亦同。第三条本制度自颁布之日起执行，原类似制度终止执行......”。

9、“.....不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的不为人知的招生方法，招生方案，招生秘诀，招生技巧，招生策划，就姓名工号职別部门班组线別请假事由事假病假丧假婚假产假特休假其他请假时间自月日时至月日时共日时客服主管班组长请假人销假情况立即购买培训学校辅导机构招生管理教学辅导中心用招生策划运作管理全集成功与失败，不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的不为人知的成功秘诀，办教育机构的免费咨询订购资料请加“读万卷书，行万里路”，“阅人无数，名师指路”免费分享培训宝典秘诀资料网站我们在教育培训机构工作，面对的是要不断长进的人，不管是老师还是员工，读书是我们长进最重要的个途径。当然读书不是惟的途径，我们要读万卷书，我们要行万里路，我们要阅人无数，我们要名师指路，我们要个人领悟......”。