混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。检查电梯是否困人，如有人被关，按电梯困人应急处置预案进行解救。做好记录，向上级领导报告。第七节电梯困人的处置预案当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号梯内情况及所停位置若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向带班班长报告，通知有电梯操作证的保安员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。有电梯操作证的保安员，按以下步骤实施救援确认故障电梯号及该电梯所停层数如层，并通知乘客“救援在进行中”。到停层的上层层，用专用钥匙打开该电梯的厅门。进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置注意“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意此时要保持厅门为打开状态。将“门机开关”复位，关好厅门。机房操作手动放人程序如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。根据负载情况盘动飞轮，使电梯降或升至最近层门口为止由钢丝绳上油漆标志确定。打开厅门及轿厢门放出乘客。用手把门关好。确认所有楼层电梯门锁好。维持电梯电源切断状态。放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进步检查。当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员办事人员进行告示，做好办公人员办事人员的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员办事人员使用电梯。对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，应在适当的位置设置警示牌或警戒线。第八节交通事故的处置预案商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导即为现场指挥。现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。如客户受伤严重，迅速拨打急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。现场指挥通知大门岗保安在到达时，随车带领至事故现场。如双方对事故责任存在异议，保安部须报，由警方负责处理。事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。现场指挥通知清洁人员清理事故现场。岗位操作流程第节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图经允许不允许接班核对事项物品签字人员进入车辆进出物品带出物品带入交班验证门禁胸牌公司胸牌施工维修证其它未办理或携带人证相符督促办理或携带人证不符请进报安保部处理登记来访询问登记联系被访人引导上级领导机构执行公务约车临时送货外部车辆通知单位登记引导通知单位发到车时车号车型司机人数收物品出门条核对物品登记放行补办并电话通知队长设备送货施工其他联系相关部门联系收货人联系相关部门联系相关部门请进劝其离开交接事项物品填写值班情况询问指导引入查验证件单位提前告知或有单位领导访问进入第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表站岗值班岗前准备问题处理交接班工作结束要严格遵守执勤纪律，保持良好的队容队姿和仪表仪容，精神饱满面带微笑。要认真工作尽职尽责，妥善处理各种问题。要注意文明礼貌，使用文明用语，做到礼貌服务微笑服务。上岗前检查对讲机是否完好，是否有电，执勤用具是否齐全按规定着工服着衬衣时，下摆扎于裤内，佩戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章帽子肩带端正。队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。提前分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。交接岗后保安员填写保安值班记录。接班人班前应先熟悉工作流程。验证接待来访携物出门施工监管广场禁车跨立站于大门内侧，来人主动开门。注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。当生人进入大门时保安员应说“您好，您找哪个部门请登记。”来人说明并登记后，保安员说“谢谢，请进。”非本单位的人员来访时，保安员要主动为来访人员提供向导和咨询，与被访者联系经同意后，在来人来访登记表上签字后方可进入。禁止推销人员进入单位。携物出门者，需持有物业部或安保部出具的有效证明。核对物品和证明填写内容是否致，检验无误后方可放行。将出门条留存，并填写保安值班记录，外来施工单位进入本单位，必须得到相关部门的认可检查施工人员所携带的工具进出本单位要致。施工结束后，及时与相关部门确认，放行施工人员。及时发现和劝阻进入单位及门前广场的各种车辆。周五遇学校家长接送学生时，要提前拉好警戒线。保持单位大门道路的畅通。遇有闹事人员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事人员依法解决问题，不能与其发生正面冲突。如发生打架事件，应立即制止，并及时报告领导。遇有盗窃事件的发生，应迅速关闭大门，及时盘查出门物品，看有无丢失物。发现可疑人员及时报告。当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。检查接班保安员的仪容仪表。交接完毕后，列队回宿舍休息。第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图交接提前分钟交接并按交接班制度执行巡视巡视发现问题的处理设施设备问题向有关部门汇报巡视记录交接按文件规定的路线进行区域巡视违反规定可疑人物当场说服制止询问观察汇报第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表巡逻值班岗前准备交接班工作结束熟悉巡逻区域内的地形地物，楼宇道路围墙绿地情况，各种消防设施的分布，系统掌握巡逻区域整体情况。按规定的时间和路线巡视警戒区。上岗前检查对讲机是否完好，是否有电，执勤用具是否齐全。按规定着工服着衬衣时，下摆扎于裤内，佩戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章帽子肩带端正。提前分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。交接岗后保安员填写和保安值班记录。接班人班前应先熟悉工作流程。设施设备检查可疑人物和事物区域秩序协调对可疑的气味烟尘光热和声响要及时查明原因，及时消除隐患。确保消防设施器材电源线路及设备煤气设备设施，各种车辆的安全。对可疑的人和事要注意观察监控。做好防火防盗防破坏工作。发现犯罪嫌疑人要立即按应急方案采取措施，必要时要立即报告并扭送到保卫部门或公安机关。巡逻中要及时制止车辆乱停和货物乱放的现象。防止堵塞交通和消防通道，防止损坏绿地和公物现象。及时制止打架斗殴流氓滋事现象。劝阻和纠正有损社会公德的违章违纪行为。根据队长和甲方的指示，积极协调其它哨位做好有关工作。当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。检查接班保安员的仪容仪表。交接完毕后，列队回宿舍休息。保安服务方案管理服务内容服务时间工作重点要求拟派驻场人员配备及培训方案第节人员配备第二节业务技能要求第三节人员培训方案第四节言行规范仪容仪表公众形象的培训及要求各项管理责任制度第节岗位责任制度第二节执勤巡查工作衔接及登记制度第三节保安服务承诺及投诉管理办法应急突发处置预案第节处置原则第二节火险的应急处置预案第三节爆炸或其它危险物品的处置预案第四节执勤区域被盗的处置预案第五节般突发情况处置预案第六节楼内停电时的处置预案第七节电梯困人的处置预案第八节交通事故的处置预案岗位操作流程第节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表服务时间全天小时管理服务内容公共秩序安全管理和服务管理区域人员物品的安全及进出管理停车场车辆进出及停放引导服务公共秩序的管理突发事件的应急处理消防管理服务其他活动的配合服务重要节日的现场气氛布置重要领导参观视察的配合工作重点要求检查重点防火部位，检查消防设施是否在位完好有效建立消防日检表。检查巡更点所到之处商户门是否完好关闭。严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。履行商户二次装修现场维修整改的保安监管巡查责任。监督好动火安全，特别注意动火人员证件手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。晚间巡更应仔细遵循“摸二闻三看四观察”的宗旨。如发现异常情况，立即上报。检查各配电房电梯机房泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。维护停车场交通秩态度接待客户。友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心对客户的要求应认真耐心地聆听。平等视同仁地对待所有病人，不能有贫