1、“.....可能可以很明显判断非公司责任时，即使客户认同，也不能味推卸，在不对公司利益有重大损害时，设身处地为客户着想，尽量为客户挽回损失，给客户意外惊喜的服务。及时跟踪原则在接到客户投诉时，要及时处理，对于无法现场妥善处理的个案，应向客户说明，并应承诺回复时间，在回复时限前应主动与客户联系，及时汇报处理情况，经常随时与客户保持联系跟踪是避免客户抱怨的好办法。公司名称文件编号版本页次汕头市珂玲服饰有限公司倾听原则投诉受理人在听取客户投诉时，应先后倾听客户与受投诉人意见，并尽可能了解事情细节，在倾听时应双眼直视对方......”。

2、“.....必要时要认真做好记录。在倾听过程中，尽量不要马上表明自己立场，如果客户定要你表达意见，应多用如果事情是这样的话，那„„之类的语句。对于些关键细节，应复述次让客户确认，您刚才说的是不是„„您的意思是不是„„。五忌原将不合格处理报表分发给品管采购各份。评审判定为生产加工的物料，需由技术部提供追加工方法和技术指导对于判定加工或者挑选的物责任方应在判定后的两个工作日内完成，并将结果反馈进行重新检验。重检合格入库评判退货的直接由采购人员通知供应商退货处理。对来料异常的物料......”。

3、“.....若产生经济损失的须由采购部或外加工部门与供应商或外加工厂商讨赔偿的相关事宜。每月由品管部统计出每个供应商或加工厂来料的次数和异常次数，对统计情况可以作为供应商考核的依据之，同时把每个供应商统计情况传真给供应商要求提出改善措施并跟进改善情况，对当月异常前三名的企业进行重点辅导和评估。采购部根据每月供应商的考核情况进行供应商管理，并采取纠正预防措施解决物料异常情况。生产质量异常的处理生产车间质量异常的处理当巡检查反馈或员工自检时发现产品质量异常时,操作员工或当班班长需立即对异常情况做出初步判断，估计其严重性......”。

4、“.....立即通知车间主管。车间主管接到异常报告后判断严重程度，如有必要马上通知生产经理。各级人员都应根据异常程度决定是否继续上报高级领导。到场管理人员与当班班长起进行现场处理，查找原因制定对策。由车间主管根据异常情况使用质量异常处理单写明异常情况通知相关部门协同处理。质量异常影响生产效率超过以上必须填写质量异常处理单出现品质异常时由生产部与相关责任部门同根据实际情况决定是否停产或转产,并制定出应急处理措施。对属人为因素所造成的生产质量异常时,车间主管需对相关责任人进行处理生产恢复正常后......”。

5、“.....并制定长期有效的预防措施,以杜绝同样异常的再次发生。查发现质量异常的处理在查发现产品质量异常时由检查员立即通知全检组长对异常问题进行最终确认全检组长对异常进行快速判定，若确实存在问题立即通知生产当班班长采取紧急公司名称文件编号版本页次汕头市珂玲服饰有限公司应对措施并填写质量异常处理单不良率超过或单工序不良超过必须填写异常处理单当班生产组长，对质量异常进行确认后要立即确认产品是否还在继续生产，若还在继续生产须立即通知停机处理......”。

6、“.....须立即对产品异常情况进行原因分析找出产生质量异常的真实原因对发生质量异常的设备和进行生产的产品进行立即检查是否存在同类现象，若存在立即通知停机处理，并按的相关程序进行处理经过分析后由责任部门做出有效的纠正预防措施并由品管部跟进措施执行情况和改善效果相关部门对此次质量异常情况进行评估其影响和造成的损失，若属于人为原因......”。

7、“.....防止不合格再产生，增强客户对公司的信心，建立良好的伙伴合作关系，提高本公司优质的售后服务形象。适用范围适用于本公司对客户投诉的处理和生产过程质量异常处理。名词定义无权责商品部负责客户投诉资料的收集及与客户的沟通。品管部负责客户投诉资料转化为内部资料，分析责任部门及纠正措施的跟催确认。各相关部门负责收集资料追溯调查跟踪改善和过程质量异常的及时提报。总经办负责召开客户投诉会议和内部地各质量异常会议......”。

8、“.....受理客户投诉后，应及时处理，不要推诿责任客户投诉遵循原则属于我们做的不到位的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题属于对方理解有误的，力争以对方能够接受的方式指出，帮助对方看到问题实质。影响最小化原则采取紧急措施，避免投诉给公司和厂家带来更大的财务及企业形象上的损失闭环原则客户问题处理结束后，处理结果必须及时反馈给受理人责任原则具体落实责任，改进工作。挖掘投诉根源，杜绝同类投诉再度发生人性化服务原则在处理些客户投诉案件中......”。

9、“.....即使客户认同，也不能味推卸，在不对公司利益有重大损害时，设身处地为客户着想，尽量为客户挽回损失，给客户意外惊喜的服务。及时跟踪原则在接到客户投诉时，要及时处理，对于无法现场妥善处理的个案，应向客户说明，并应承诺回复时间，在回复时限前应主动与客户联系，及时汇报处理情况，经常随时与客户保持联系跟踪是避免客户抱怨的好办法。公司名称文件编号版本页次汕头市珂玲服饰有限公司倾听原则投诉受理人在听取客户投诉时，应先后倾听客户与受投诉人意见，并尽可能了解事情细节，在倾听时应双眼直视对方，用点头或语言表示正留心倾听......”。