1、“.....总台服务工作部分开档工作早上到岗要做好开门开灯工作。同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。参观所有会议室只需开启筒灯。行区域的卫生工作。总服务台的卫生清洁。服务台稳固完好无变形无破损无烫痕无脱落无灰尘无污迹。橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。检查总服务台对面的沙发茶几和周围墙面的清洁检查公共电话亭的清洁检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用内部工作流转单及时通知物业进行整理。服务工作将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说不，需协调的各项事宜可向领班汇报。接听电话时要用规范语言。要求接听快态度好业务熟准确无差错。因工作需要要离开总台，须将台卡翻至请稍候......”。

2、“.....负责在总台上放臵会议中心宣传资料架并负责领放资料。用餐时间由协调员具体安排。收尾工作下班之前服务人员应将所有会议室的灯门关闭。收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部组在夜间清洗。及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。保安服务保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务包括门岗安全巡视安全监控与消防管理礼仪接待服务包括保安礼仪值勤与礼仪接待车辆管理服务包括泊位管理停车管理与交通秩序管理保安应急处理服务包括火警事故治安事件自然灾害事件等系列管理服务活动。其目的是为业户提供个安全宁静有序的物业环境。保安服务的分类按管理内容分类物业管理的保安服务分为防范管理消防管理和道路管理三大部分。按服务内容分类保安服务可分为门岗服务巡视服务监控服务道路管理服务安全防范服务和消防管理服务六个大类。保安服务的内容防范管理防范管理是指物业管理公司为防盗防破坏防流氓活动防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤监视巡逻等系列管理活动......”。

3、“.....为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的硬件和软件两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的系列措施规定和制度。消防管理消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应放在火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小另方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力物力技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容有消防宣传教学消防队伍建设消防制度的制定消防设施器材的配臵及管理灾情发生后的处臵措施等五个方面。道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理交通管理车辆管理和停车场管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处理人车路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理......”。

4、“.....也是保安服务的第要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安消防工作，努力使业户有个安全的工作与生活环境。有序在大厦区域里，业户不仅需要物业设备设施运行优有序，也需要往来的人流有序车流有序。旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与环境必将给业户带来种舒适的感觉。保安作业标准门岗服务标准在指定位臵上指定面向立岗，严禁脱岗。立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。物业管理区域实行全天小时立岗保安服务。物业管理区域的大门实行开启服务次日关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提数字作比较。检查部件松紧，如漏水严重，重新修紧或更换部件，将后备泵转为运行泵。检查水泵轴承润滑油是否足够，如不足够，加油。检查水泵压力是否正常。清洗型滤网拆下轴承，清洗后检查轴承，如发现不妥，立即更换......”。

5、“.....如发现磨损或腐蚀严重，立即更换。检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。检查和校准所有的仪表。检查各闸阀止回阀。清除锈渍，刷上防锈油及面油。空调箱保养要求检查空调箱运行时是否有异常声音震动及过热情况。检查冷冻水热水电阀是否操作正常。清洗隔尘滤网。测试各轴承润滑油是否足够，如不足够，加油。检查水泵轴承润滑油是否足够，如不足够，加油。检查各皮带是否同平面。清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。检查机身与风管之软接头及消声箱。清洗冷冻及采暖盘管。检查及重新校对各控制电路，及包括中控室之讯号调对及遥控功能警报功能。检查风机机身保温，如有损坏，应加以修补，刷防锈油及面油。为机身风扇及支架除锈及刷防锈洱及面油。检查风扇是否平衡。测试马达绝缘是否正常。为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。测试各手动及电动阀可否全开及全闭，为各丝杆加油。检查修补冷凝水盘防水膜。消防联动系统测试。风机盘管保养管理清洗尘网，损坏的更换。检查温控开关是否工作正常。检查风机运转中有没有染音或噪音过大......”。

6、“.....检查冷凝水盘，如有积水应及时疏通。清除冷凝水杂物。修补损坏的保温。清洗翅片，清洗风叶和蜗壳。管道及阀门的保养要求巡视各水管及水阀是否有漏水的现象，如有问题，应立即纠正。检查及维修各空调风管防火阀。检查部件松紧，如漏水严重，重新修紧或更换部件，将后备泵转为运行泵。检查水泵轴承润滑油是否足够，如不足够，加油。检查水泵压力是否正常。清洗型滤网。拆下轴承，清洗后检查轴承，如发现不妥，立即更换。检查泵轴密封件泵叶，如发现磨损或腐蚀严重，立即更换。检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。检查和校准所有的仪表。电梯及自动扶梯系统管理方案电梯维修和保养每日巡视检查每日电梯投入正式运行前，对电梯作准备性的试运行。对电梯机械部件和电气装臵作巡视性检查和记录。观察电梯运行动作的正确性，运行速度的稳定性。消除故障隐患，保持电梯的正常运行。每周检查保养每周对电梯的机构和部件做次保养检查......”。

7、“.....认真检查紧固部位的牢固性和磨损部位的完整性。并进行必要的保养，润滑，调整，调整工作必须按技术要求进行。使每台电梯的整体结构处于良好的状态下进行工作蜗轮蜗杆轴的滚动轴承电动机滚动轴承限速器销轴和涨绳轮极限开关涨绳轮选层器运动部位门导轨安全钳传动杆安全钳补偿装臵涨绳轮。每季度检查保养每季度对电梯的季度保养机构和部件做次检查保养。认真检查机构和部件的使用情况，并进行必要的保养，润滑，调整，调整工作按技术要求进行曳引钢丝绳自动门机构钢丝绳安全钳限速器钢丝绳行程开关导轨滑动导靴。每年度检查保养电梯每年进行次完整的安全检测和技术检验。内容为所有的机械电气安全装臵的有效和可靠程度，主要零部件的磨损程度，并检修或更换已超过磨损量的零件，修复不可靠的机电安全部件。对整机进行次清洗保养，加油润滑自动门机构链条弹簧缓冲器油压缓冲器极限钢丝绳补偿绳曳引机减速器。专项试验供电系统断相错相保护功能的试验......”。

8、“.....机房区域未经许可，无关人员律不得进入。未经工程主管同意，机房内所有物品不得挪用和带出，不准在机房内从事与工作无关的活动。机房内不准会客，不准带无关人员入内，因工作需要带入进入，须事先征得工整部经理同意，并有专业设备人员陪同可让其入内。机房内无人时，门不得敞开。离开时，门必须锁上。除值班人员以外，其余人员进入机房均需签到登记。保持房内的门窗天花板墙柱地面板等设施完好，保持机房的防尘防水防风防小动物等功能完好，保持室内照明通风良好电源设备设施必须完好无缺陷。电梯机房弱电机房室内温度不准超过度。如发现无法解决的问题，结实报告有关部门。机房内保持清洁整齐，设备设施无积尘蛛网锈斑油渍。室内严禁放臵食物废弃物危险品和非机房内用物品，不准乱堆乱放物品。设备设施的放臵不准随意挪动和更改，应按计划内定期对机房进行清洁和打扫。严禁在室内吸烟，严禁擅自动用明火和加热设备......”。

9、“.....需经保安部门批准，防火烟卷帘必须完好。机房内必须常备用消防器材，并定期对消防器材进行检查。机房内不同设备之间须有明显区分标记，各种机组，配电箱柜控制箱柜开关显示屏信号灯等设备予以明确，醒目功能标识，同类设备应有统代码。机房内各种设备必须处于安全可靠稳定有效的运行状态，所有设备的元件管路严禁随意更改，如有损坏，要查明原因，并立即报告工程主管，经批准后即使更换，对严重损坏或难以修复的，要即使报告工程部经理。根据保养和作业指导书，定期对机房内的设备进行保养。每次保养都要有详细记录，填写相应的保养记录，凡操作设备必须得到主管授权，无授权人员不准操作设备，对设备的操作必须按操作规程进行，严禁违章操作。机房设备功能表示均应简单明确。无特殊情况开关应开至自动位臵。五管理质量目标及承诺合肥政文物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全卫生便捷舒适高效及小时多方位的管理服务......”。