门确定，属零部件质量问题，分别办理回用返工代用，报废手续，属装配质量问题，责令责任人返工修复。报废，对于不能使用，如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品，应予以报废处理返工返修。让步接收,此项必须有公司总经理或质量负责人签字确认三质量记录不合格品处理单产品报废申请单电气有限公司质量管理制度第版第次修改设备工装管理制度共页第页目的加强对设备工装的控制与管理，保证设备工装的添置使用维护等符合规定要求。二要求范围适用于本公司生产设备工装夹具量具模具刀具等的添置建造维修维护保养等。二设备工装的设计选型及购置由使用部门提出设备生产计量检测用购置或自制申请，并填写好相关申请表购置申请表交由总经理审批同意后执行对需自制的工装设备，设计人员应按工艺使用要求进行设计供销部应按采购申请要求对所需设备和自制设备用的材料进行采购三设备验收新购置的生产设备，进厂后由设备管理员会同相关人员逐项验收，包括设备外观无明显损坏，主机零部件完整，铭牌与订单致。随机附件及易损件与装箱清单相符。随机工具与装箱清单相符。使用说明书备品配件图册及产品合格证。对自制设备工装可查阅与其设计加工过程的相关文件资料。设备管理员填写设备验收单，经品质部签署同意意见，方可调试。四设备调试运转经进厂验收的设备要经过调试运转，内容包括设备的主要精度测试合格设备的运动链设备的转速是否与说明书相符设备的操作系统灵活而无卡滞现象设备电器液压气动系统元器件零件完整电气有限公司质量管理制度第版第次修改设备工装管理制度共页第页设备运转无噪音和振动设备所配电机元器件规格型号与说明书相符有必须的安全装置设备操作工调试合格，在设备验收单试运转记录栏填写运转实际情况，经生产部使用车间签署同意意见，方可办理入帐手续。五设备交付经试运转合格的设备由设备管理员加入设备管理台帐，向设备使用车间或部门办理交付手续，对设备进行标识完好设备。同时保留设备所需的附件易损件及随机工具设备使用说明书原件设备验收记录。六设备使用交付使用部门的设备有些要经过磨合期，般磨合期的时间为个小时左右，在磨合期内设备只能在低于的负荷下运转。磨合期完后，应更换设备中的所有润滑油并重新调整各部件间隙，磨合期完后的设备可进行正常使用。操作工应熟悉设备性能和能熟练进行操作设备工装。七维护保养应对工装设备至少年维护保养，使用部门应制定工装设备维护保养计划，规定负责人或负责部门，对重要及关键工装设备保养维护频次，可高于工装设备，保养维护时，至少包括以下几个方面如有设备的操作系统灵活而无卡滞现象设备电器液压气动系统元器件零件完整设备运转无噪音和振动设备所配电机元器件规格型号与说明书相符有必须的安全装置应对些有凸凹的夹具模具等工装设备涂油防锈电气有限公司质量管理制度第版第次修改设备工装管理制度共页第页对工装设备保养维护出现的般不符合要求的情况，应及进行整改。八设备维修在设备维护保养正常生产时出现故障需维修时，由设备操作工及时向设备管理员报告，设备管理员应详细询问设备发生时间部位及原因，将其填写在设备维修保养记录相关栏。设备管理员组织进行维修，同时悬挂正在检修标识。更换设备部件的，维修完毕应进行试车验收。维修相关记录存于设备档案中。九设备封存报废对目前生产上暂时不需上场使用的设备，由设备管理员申报设备报废停用单，经总经理批准后，可将申报设备封存应对封存设备应加贴封存标识，对封存设备应在转动位置加油保护进行封存设备，应适时检查封存设备封存状态，如需重新启用封存设备时，应办理启用封存手续后，经设备管理人对封存设备性能进行确认后，方可使用封存设备。十记录管与理保存应工装设备的维护保养计划维修维护保养等过程形成记录设备管理员负责对工装设备的台帐维护保养计划维修维护保养等记录的统保存管理。十记录基础设施览表基础出标识，记录入账做好仓储工作，确保安全，不变质不损坏定期盘点，做到账物卡致按规定做好产品的搬运和包装。保持物料堆放品及工作环境的清洁卫生，并做好安全消防等工作。财务负责工厂财务管理和资金的合理安排。根据规定的质量成本核算科目，按时提供质量成本，核算数据等资料。认真贯彻执行质量手册。检验计量员负责产品质量检验工作，并做好检验记录对检验合格的产品质量负责负责实验室设备设备保养工作设备管理员在品质部的领导下负责本公司计量生产设备的控制与管理工作负责建立设备台帐，检测设备周期检定校准维护保养及维护工作。售后人员在供销的领导负责本公司的售后服务工作负责做好售后方面的记录与统计工作。二质量记录电气有限公司质量管理制度第版第次修改质量管理持续改进制度共页第页目的为采取有效的改进纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。二要求适用范围本制度适用于本公司产品质量管理体系的改进纠正和预防措施的制订实施与验证。二职责管理中心是质量管理体系改进纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督协调重大纠正预防措施的实施。品质部是产品质量改进纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。管理者代表负责监督协调改进纠正和预防措施的实施。各部门负责制定实施相应的改进纠正和预防措施。售后服务人员负责有效地处理顾客意见。三管理规定持续改进的策划公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。日常改进活动的策划和管理参见以下二三条款。较重大的改进项目涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑改进项目的目标和总体要求分析现有过程的状况确定改进方案实施改进并评价改进的效果。重大技术工艺改进的实施由品质部生产部根据公司要求公司设备运使用电气有限公司质量管理制度第版第次修改质量管理持续改进制度共页第页情况提出，或售后服务人员根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经管理中心，再执行过程要求由品质部指定个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。技改方案的设计需有技术总结审核，工艺流程需由品质部负责审核。技改中的方案由研发小组负责实施，现场的工艺流程由生产部负责组织实施。技改方案技术改进完成后，品质部要提出鉴定申请报告，将改进情况自验结果经济效益存在问题等陈诉清楚，经生产部品质部管理中心初步审核后，报总经理审批。将技术改造整套资料整理入档。公司通过质量方针和目标的贯彻过程审核结果数据分析纠正和预防措施的实施管理评审的结果，积极寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面如设备技术改造工艺优化技术改进资源配置等，组织各部门进行策划制订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。纠正措施对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。识别不合格通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别，共有以下几种不合格情况过程产品质量出现重大问题检验人员检验时发现同样问题出现次以上情况，或超过公司规定值时售后服务收到客户投诉产品同样问题次以上产品硬件问题零部件供方产品或服务出现严重不合格其他不合格质量方针目标或质量管理体系文件要求的情况。原因分析措施制定实施与验证对以上种种识别不合格情况，可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因电气有限公司质量管理制度第版第次修改质量管理持续改进制度共页第页对情况由品质部填写纠正和预防措施处理单中不合格事实栏交生产管理者，生产管理者根据情况召集相关责任部门讨论，填写原因分析栏，制订纠正措施，并规定实施和完成时间，报经理批准，生产部品质部跟踪验证实施效果。对情况由售后服务填写纠正和预防措施处理单中不合格事实栏,转品质部确定责任部门，由责任部门分析原因制定纠正措施，并规定完成时间，报公司总经理批准，品质部跟踪验证实施效果并将结果反馈给售后服务部。对情况由生产部根据不符合项报告填写纠正和预防措施处理单，交责任部门制订纠正措施和完成时间，报总经理批准，生产部负责跟踪实施效果。每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发生，并在纠正和预防措施处理单上签名确认。预防措施公司应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。四质量记录纠正预防措施表电气有限公司质量管理制度第版第次修改售后服务和质量投诉处理制度共页第页目的加强公司销售及售后服务的控制与管理，建立建全公司售后服务管理体系，提高顾客满意度。二要求职责供销部是售后服务和质量投诉的主管部门售后服务人员在供销部经理的指导下负责收集客户意见建议投诉等工作。其他门应协助配合供销部及售后人员进行售后服务和质量投诉工作。二售后服务要求应通过各种渠道收集对公司发出有益的意见及建议，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。建立售后服务标准，规范售后服务公司要发展，售后服务更要朝向专业化统化和规范化的方向发展，真正满足客户的服务需求。及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部门，由品质部协同售后服务部门整理过滤检查跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。公司应每年开展次对顾客进行满意度调查。三质量投诉处理管理投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为质量异常导致的客户投诉非质量异常导致的客户投诉指人为因素造成电气有限公司质量管理制度第版第次修改售后服务和质量投诉处理制度共页第页其它原因导致的投诉。处理流程确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息订单编号料号交运日期数量不良数量客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。分析核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同生产部品质部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待处理。结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及品质部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，说明解