门店退换货流程制度

淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部营运部门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。

淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。

汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过平台发送退货通知单给供应商，市内供应商天内退货完毕，市外供应商天内退货完毕。

为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内，逾期没有退单时，若误将退单审核，则门店自行冲账后再用新的单号以未审核状态的单据与实物起发送。

退货时间规定由于商品结转盘点工作需要，为确保数据的正确，规定每月日为结转帐日，结转前五天每月号号门店不得退货。

每次盘点提前天以上由主管部门发出盘点通知，各门店统盘点日前十天不能退货店长交接盘点日前五天不能退货。

配送中心在符合前述条件情况下，应在结转盘点前天将退货单据传给门店，便于门店及时处理单据，保证结转和盘点数据正确。

配送中心对于门店已退货的有关信息要及时传送给门店。

调剂商品的退货时间为每月日至日。

淘汰商品退货，每月日商品管理部对淘汰商品加注淘汰信息此时商品状态为预淘汰，门店在当月日下月日期间将淘汰商品按规定退回配送中心，直送商品退回到供应商处，若到期供应商不来退则先将退单打掉，天之内供应商不来退则做弃货处理。

元以下店长签字予以弃货元以上填好弃货单后门店店长签字同意，上报商管部审批，商管部审批同意后，经总经理签字后予以弃货处理。

配送中心将门店退回的淘汰商品统退回到供应商处。

下月日信息进行屏蔽此时商品状态为淘汰，系统限制门店不能退货。

查询商品退货要求符合保质期规定天保质期门店退货时间距到保质期到期日三年以上前天二年前天年半前天年前天个月前天个月前天个月前天个月统配商品不予退货生鲜商品前天个月统配商品不予退货生鲜商品前天个月均不予退货差错及未尽事项处理方法由于为原因造成退货的扣罚当事人每人每次元。

当月累计要收退货差错超过次含，扣除当事人当月奖金元。

门店和配送中心双方对的单货不符单填写人和证明人扣罚每人每次元对自身原因造成商品短少又故意想冒领而填写的单货不符单，经查实后，个人减奖元，情节严重者报请总部，按员工的过失行为规定进行处罚。

因此严禁弄虚作假，破坏整个供应链运作。

④门店和配送中心对于未能妥善及时解决的问题可分别找门店配送中心的负责人协商解决。

退换货流程制度各类商品的退货门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，次性手工填单不分供应商，由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成退货申请单，并由综合员打印相应的贴箱联第联，打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对封箱编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖查询分类标志图章。

联理货主管留存，联随货同行送配送中心，联交综合组留存。

注易碎商品必须加贴易碎品标志。

配送中心收到查询商品后进行件数交接签收明细验收分供应商上架存放，天内分理完毕年后及节假日除外处理完门店的退货账务，七天内通过平台发送退货通知单给供应商，省内供应商天，省外天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印进货退货单，并在退单上盖上按合同执行扣货款章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。

换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。

由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。

淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部营运部门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。

淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。

汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过平台发送退货通知单给供应商，市内供应商天内退货完毕，市外供应商天内退货完毕。

为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品生鲜类商品在三日内，省外商