公司冰雪节运营方案

针对今年雪场拟设经营项目单双板雪橇雪圈，结合岗位实际需求，配置人员人含营运财务质安部及季节工。

具体人员结构如下营运部调剂人包括负责人人主管副人设备维护人员人雪具收发班长人场地班长人物资管理员人滑雪储备教练人。

招聘季节工人造雪工人其它岗位人。

质安部人。

财务人。

二员工招聘滑雪场人员采用部门调剂与临时用工相结合的用工形式。

以招聘使用临时工和寒假工为主，雪期营业前招聘，雪期结束后离职。

可实行对表现特别突出临时工，转为固定工试用对象的激励政策。

招聘原则公开招聘综合考核择优录用。

招聘依据人事部根据用人部门依据冰雪节开业前总经理审批的雪期用人计划编制进行招聘。

招聘时间年月初开始，根据天气变化和实际工作需求分批进场。

三员工培训培训分类分为入职前培训雪期技能提高培训雪期管理技能培训又分集中培训小组培训和现场培训。

培训内容员工录用后，由公司或部门安排五至七天的岗前培训。

培训内容公司概况发展经营理念企业文化员工手册，以及工作特性工作纪律工作规定工作要求操作流程等。

由人事部门及部门分管负责人组织培训，培训结束后，经考察合格后办理入职手续。

现场培训临时工经培训入职后，对现场实地进行了解，首先对临时工进行岗位模拟培训，强化明确工作纪律操作流程和岗位职责其次，在运行过程中详细收集梳理运行中存在的问题，雪场负责人主管每天组织召开早晚会针对存在的问题培训教育和整治。

四滑雪场薪酬标准参照年序号岗位基本工资元∕月其他补贴备注岗位补贴夜间值班补助野外补助负责人按照分公司薪酬制度标准执行无人主管副人班长人维护工人物资管理员无无人滑雪储备教练无人财务人员无无人质安部人员无无人市场部人员无无人造雪工人雪场季节工无步游道铲雪工无临时工说明岗位补贴对象营运部质安部财务部市场部的雪场工作人员执行时间年月至年月总计个月夜间值班补助人员参与滑雪场夜间值班人员雪场主管副造雪班长雪具收发班长设备维护班长，设备维护人员夜间值班人员白天照常上班季节工工资为包干工资包括节假日工资，每月休假天步游道铲雪工工资为包干工资包括节假日工资，每月休假天野外补贴仅限在滑雪场室外工作人员，其余人员不享受该补贴。

五滑雪场岗位人员需求情况表组别岗位人数岗位职责描述人员配置说明人员需求公司员工季节工负责人全面负责滑雪场经营管理工作后勤组物资管理员雪场所有设备物资申领及后期管理工作物资管理员待定医疗人员由医院派遣安全组安全巡逻员负责雪场安全巡逻搀扶救护等工作由质安部派遣曾德勇刘军，季节工人场地组主管副负责造雪场地管理设备运行教练等工作建议由官小康负责场地班长主要负责雪场造雪工作及压雪车操作待定建议抽调张阳红造雪工雪场造雪工作建议招聘有造雪经验的季节工维护班长全面负责雪场及山顶区域设备维护管理时间节点完成事项责任部门负责人责任人月日滑雪场正式营业营运部雪场全体人员月日日完成雪场基础设施，准备首次铺雪营运部杨晓勇郭浩，官小康月日日完成大厅强弱电设施及售票系统营运部市场部财务部杨晓勇王孟秋梁娅有关部门现场责任人员月日日雪具上架烘干设备安装，标识系统安装，大厅网络安装到位月日日雪具架开始逐步进场安装，雪具雪鞋等物资清理，调试收银系统进场安装调试商贸物料进场月日日收银系统相关人员参加系统操作培训，模拟操作流程演练，雪场氛围营造，造雪工进场准备。

月日日全面检查大厅及雪场设施设备滑道供水供电游客动线及流程，雪场及商贸物资到位情况。

月日日联合检查配电给排水大厅线路设施存在的问题并整改月日日雪场物资申购采购落实库房员工寝室以及二楼功能布局供水供电等房屋设施综合办营运部市场部杨晓勇王孟秋毛仕元相关部门责任现场人员月日日季节工岗位培训，分批进场营运部杨晓勇郑晓庆官小康月日日季节工进行入职培训综合办毛世元人事员月日日季节工招聘工作综合办毛世元人事员月日日根据整改措施敦促落实雪场水电管网广播大厅线路柜台等经营基础设施营运部杨晓勇郭浩赵祎陈强月日日联合检查雪场各项基础设施安全基础设施供水供电，雪具大厅，对存在问题提出整改措施。

营运部吴总各部门相关负责人月日日造雪机压雪车维护及保养敬云波杨晓勇郭浩月日日联系联通公司山顶网络规划营运部郭浩赵祎月日起敦促工程部和施工单位落实雪具大厅设施设备安装和装修营运部杨晓勇郭浩官小康月日起敦促工程部和施工单位落实基础设施整改及雪场设施安装营运部杨晓勇郭浩官小康月份起随时保障高位水池的蓄水工作营运部杨晓勇官小康日全面检修黑风洞供水系统，营运部杨晓勇郭浩月日提出雪场物资申购计划营运部杨晓勇官小康八运营规划十三届冰雪节牵牛坪滑雪场经营期天，共计接待游客万人次，日均接待游客量人经营总额万元，人均消费元。

十四届冰雪节雪场经营期计划按照分公司拟定的雪场经营倒排时间表，十四届冰雪节牵牛坪滑雪场开业时间为月日但需根据实际气候，计划将滑雪经营维持到年月上旬，整个经营期约天。

二滑雪场经营预算全新打造后的滑雪场将基本满足游客的滑雪需求，通过综合估算分析，初步预计最大接待量可同时容纳人。

以去年营业收入为经营目标，计划今年冰雪节滑雪场接待游客万人次，同比增长，人均消费元，同比增长，营运额达到万元，同比增长，力争实现经营收入万元。

九滑雪场客流量突增应急处置滑雪场实行封闭式管理，只有办理滑雪充值卡后才能进入雪场滑雪和娱乐。

根据滑雪场游乐面积，结合滑雪安全，牵牛平滑雪场可同时容纳人左右，售票处每天设置张充值卡，通过卡的流转来控制入场客流量。

二在节假日游客高峰期，售票人员每天随时通过售票系统查阅和实时了解掌握雪场客流量的方式，来有效控制售票和进入雪场人数，调剂和保障滑雪场严重拥挤的局面。

三当段时间内，滑雪场客流量达到人时，售票处及时挂出告示牌，告知游客滑雪场客流量已达到饱和，为了游乐安全，请选择好自己的游览时间。

同时，售票人员做好宣传和提示。

四当段时间内，客流量达到人时，售票处及时挂出告示牌，告知游客目前滑雪场客流量满员，达到极限入场人数，为了游乐安全，请游客先暂时选择游览金龟朝阳环步游道。

同时，售票人员热情周到地做好宣传引导和解释工作。

五当滑雪场客流量满员后，售票处排队等候人员在逐渐增加，且上山游客还在大量上升时。

售票人员应立即电话请示公司领导，协调质安部安全管理员和就近的其它区域人员，及时到位实施秩序维护宣传和引导，避免游客秩序混乱发生。

六售票处要挂出相关的景区山顶游览图滑雪场游乐项目图游乐导览图游乐须知游乐安全购票须知等宣传告示牌，供游客了解和掌握，避免些安全矛盾和纠纷。

七当滑雪场发生游客摔倒或受伤，距离受伤游客最近的工作人员立即上前实施救护，首先是安抚受伤游客情绪，立即引导和搀扶游客离开现场，避免其他游客撞到倒，同时根据游客摔伤程度，是鼓励游客从新投入游乐，但要对其做好游客安全宣传二是立即通知现场医务人员，进入游客受伤处理流程。

八在救助伤者时要注意的事项当有滑雪者受伤时，要及时进行救助，同时又要特别注意救助的方式和方法。

首先要知道伤者是怎样受伤的伤在何处伤势如何，以便在救助时，选择正确的方式原则是不能给伤者再增加额外的伤痛，不要将场面搞得过于紧张，影响其它滑雪者的滑雪情绪在救助伤者的同时，还要把他的滑雪用具保管好，事后归还给当事人如有特别严重的伤者，应及时通知主管领导，并且不要给伤者自己不能决定的承诺。

九现场工作人员要有应急处置的前瞻意识，对当现场发生应急情况，在预计处理不下的情况下，需立即向上级领导汇报，同时，配合质安部人员维护好现场秩序。

分公司二〇二年十月十六日分公司第十四届冰雪节运营方案为实现打造西南滑雪市场第品牌的战略发展目标，提升景区核心竞争力，促进企业多元化健康发展。

年，公司对牵牛坪滑雪场进行战略性的整改，雪场功能设施得到了进步的完善。

为确保第十四届冰雪节顺利进行，现结合滑雪场现状，特拟定滑雪场运营方案。

滑雪场组织架构总架构二运营组人牵牛坪雪场场地管理运营管理雪场售票后勤保障检票雪具收发造雪设备操作安全物资管理医务运营主管人检票员人收发班长人雪服区人雪鞋区人雪板杖区人雪圈区人设备维护储备教练人三场地组人四安全巡逻及后勤组人五售票组结构售票员人二雪场运作模式十月十月经营筹备期雪场各部门按服务流程展开工作，主要完成员工招聘培训场地雪具大厅设备设施准备市场启动造势等工作。

十二月次年三月中旬雪场经营期以服务流程为依据，各尽其职搞好经营工作。

三月中旬五月调整与总结期雪期的收尾工作设备设施物品入库季节性员工总结移交结算离职公司员工换休维护保养雪板雪鞋等。

总结年度工作总结制度的修订年度工作计划的确定。

六月七月夏季游乐期研究修订完善营销政策，确定下个雪期经营方案市场开发准备工作。

八月九月夏季游乐期市场宣传推介开发与维护。

造雪工人场地主管人场地班长人设备操作组穿鞋调板人魔毯操作人水泵房人维护班长人人电工人维修工人雪圈人安全及后勤组安全管理人安全巡逻员人物资管理员人医务组三服务流程滑雪办理流程二雪具损坏赔偿流程阅读滑雪公示及游乐安全注意事项办理滑雪充值卡凭卡进入雪具大厅雪服区租借器具滑雪服雪镜存物柜租借雪鞋区租借器具雪板区租借器具更换雪服和雪鞋存放个人物品雪杖区租借器具进入滑雪场雪板调试雪具租借退还雪具选择雪道按租借雪具的相反顺序依次退还结算退还完毕滑雪器具损坏工作人员确认游客将损坏的雪具带往租借处在电脑上进行赔偿操作报告主管主管权限游客确认做好雪具损坏记录将损坏的雪具交回物资管理员处待维修或报损处理三受伤处理流程四游客投诉处理流程般受伤严重受伤送往医务室医务员诊断游客受伤伤情处理报告主管伤情记录安抚游客受伤处理完毕实施救援联系医务人员和救护组，报告主管初步诊断伤情安抚游客，联系急救车辆伤情记录将伤员送往急救车进行急救处理客服负责人电话向保险公司报案安排人员对治疗情况进行跟踪送往医院救治带往投诉接待室报告客服负责人游客投诉了解事情经过报告主管投诉处理做好详细记录特殊情况请示确认解决办法回访游客四雪场价格体系项目收费标准备注淡季周六周日节假日戏雪元人凡进入滑雪场未发生租借雪具滑雪消费的，可进入戏雪区娱乐，须缴纳入场戏雪费，单板元小时元小时含租用套雪具及魔毯使用服务费。

每张充值卡须交元押金。

滑雪消费最低按小时计算，时间从雪板发出后开始计时，雪板交回时截止。

超时不足半小时按半小时计费，超过半小时不足小时按小时计费。

双板雪圈元分钟雪圈最低按分钟起租，分钟分钟内按分钟计费，以此类推。

存物柜元个次每次按所租滑雪器材时间计算滑雪服元套次每次按所租滑雪器材时间计算雪镜元个次每次按所租滑雪器材时间计算五滑雪学校服务合作合作对象与沈阳娅豪滑雪服务有限公司签订滑雪学校服务合作协议，以承包的形式组织专业滑雪教练在牵牛坪滑雪场为游客提供有偿服务，承包期限为个雪季。

二合作协议条款娅豪公司安排专人负责滑雪学校的管理和技术指导，提供专业教练队伍旺季最低配置不低于人，为游客制定教学计划，为雪场提供接待和教学服务。

为雪场节假日或开业等大型活动提供免费滑雪技巧表演，吸引游客，丰富雪场冬季活动，提高雪场知名