公司客服部管理手册

负责员工绩效考核资料的定期统计汇总工作，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

根据考勤报表，及时完成当月工资表汇总工作，并上交财务部。

完成领导安排的各种临时性工作。

管理制度客服文员岗位职责接听转接电话信息的上传下达，接待来访人员。

负责办公室的文秘信息保密工作和外联工作。

负责总经理办公室的日常管理工作。

负责公司公文信件邮件外来文件报刊杂志的接收，及时登记并交给相关部门。

按照公司用印管理规定，使用公章时须先办理签字手续，并对其负责。

统计每月考勤并交人事员做帐，留底。

做好办公用品保管发放工作。

负责办公室日常打字复印管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

接受其他临时工作。

管理制度库管岗位职责负责公司库房的保管工作，做好物品出入库的登记。

妥善安排储存场所，使物品易存易取易于查找。

做好库存物品登记工作，随时掌握物品的各品种规格库存和物品的畅销滞销问题。

做好每日物品领用的登记录入和汇总工作。

严格验收入库物品，包括物品的数量质量及外包装等各方面，对照收货单，认真填写入库单。

负责各类物品的管理工作，对入库物品进行检查，及时开入库单验收登帐，并由采购人员签字确认出库物品开出库单，出库单须有主管领导和领物人签字。

根据物品的类别和特征分门别类存放，合理堆放整齐，提高库房利用率。

根据物品的性质和保管要求，控制储存环境，对普通物品进行科学的养护。

做好每月库存盘点和日常检查。

保持库房内清洁通风干燥，做好防潮防腐防盗工作。

掌握各种消防器材的合理配置和使用方法，严禁烟火入库，确保库房安全。

管理制度第三章管理制度人事管理制度第章总则第条为规范公司人力资源管理，形成平等竞争择优录用奖罚分明的用工用人机制，特制定本办法。

第二条员工录用面向社会公开招聘。

实行竞争上岗末位淘汰合理流动的动态管理体系。

第三条公司全体员工均适用本办法。

第二章招聘第四条各部门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向行政人事部提出书面申请，经总经理核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。

任何部门无权聘用员工及临时工作人员，凡未经请示用人者，经发现立即辞退并追究部门领导责任。

第五条公司成立招聘领导小组，领导小组至少由人组成，分别来自人事用人部门公司领导或聘请外部人力资源专家。

负责对应聘人员的筛选工作。

初选。

行政人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知应聘者面试。

面试。

招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表有必要时，可对面试者进行笔试面试专业技能测定个案研究，以及管理知识测试。

管理制度录用。

招聘组对所有复试者做出综合评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送入职通知书，录用员工凭入职通知书到用人部门报到。

入职。

新员工入职先填写职位申请表新员工入职须知。

第三章试用及转正第六条公司所有员工均应实行试用制。

第七条公司聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应律先经试用，员工试用期间以个月至个月为限，试用期间经考核不合格者，应无条件接受延长试用期或解雇，不得提出异议。

第八条转正新员工试用期结束后，由本人提出申请，填写员工转正申请表，部门负责人审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理批准并签署意见。

在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职。

第九条根据公司有关规定，确立试用正式期工资奖金及其他福利待遇。

第四章定编及岗位设定第十条公司行政人事部根据企业发展规划，提出公司人力资源需求计划，报公司领导批准实施。

第十条行政人事部会同各部门科学合理地划分企业组织职务，明确职务的相互关系，建立清晰的管理层次顺序。

第十二条编制职务描述体系，明确每个职位的工作性质任务难易程度权限责任大小以及任职条件。

管理制度第五章岗位聘用原则第十三条坚持任人唯贤优化组合结构。

第十四条公司调配方案与个人业务专长和意愿相结合。

第十五条实行自上而下的逐级聘用制，并由行政人事部统办理聘用手续。

第十六条岗位聘用期限须短于或等于员工劳动合同期限。

第六章干部任免第十七条公司干部任免通过聘用制实现，即聘用和解聘。

第十八条公司高层干部的任免总经理由董事会任免副总经理由总经理提名，董事会任免。

第十九条公司中层干部任免由总经理或分管副总提名，经公司经理办公会议决定任免。

第二十条公司般干部的任免由部门经理提名，经分管副总总经理批准后任免。

第二十条公司所有人事任免事项，均须正式行文通告。

第七章晋升和降职第二十二条公司建立正常职务升迁机制。

第二十三条对公月条人季双人半年双人月胶个人月维修工袋人月半块人月条人季双人半年双人月线食堂袋人月条人月条人季双人月胶第三条计划采购发放劳保用品的管理由行政人事部全面负责。

行政人事部库管员应于每月或每季度最后个月日前根据人员数量种类及库存情况填写劳保用品购买计划，交部门经理批准后予以购买。

劳保用品以月为发放周期，由库管员于每月日前以部门为单位向各部门负责劳保发放的人员予以发放，以季度年度为发放周期者，随对应月和当月劳保品同时予以发放。

第四条使用管理劳保用品是为保护员工健康保障员工人身安全配发的物品，工作期间必须使用，严禁随意浪费或做它用。

使用周期超过半年的劳保用品，员工在领用劳保用品后离职者，公司按成本价减掉折旧价予以扣款。

劳保品归员工本人。

扣款计算方法为管理制度折旧价额成本价发放周期使用时间。

第五条附则配给个人的劳保用品要妥善保管，若丢失，在时限内不予补发。

集体使用的劳保用具，完工后由发放部门收回，丢失由使用者折价赔偿。

本规定解释权归行政人事部。

本规定自下发之日起施行。

管理制度物品采购出入库库房管理制度第条为确保采购物品的质量和采购需求，规范物品出入程序，特制定本管理办法。

第二条采购申报程序物品采购须填写物品采购计划审批表附表，认真填写需要采购物品的名称规格型号数量计划金额等，由部门负责人主管领导审核确认后，提交行政人事部，经行政人事部经理总经理审批后，由行政人事部专人实施购买。

采购时应严格审查供应商的资质，做到货比三家，核算总费用，保证购买物品的质优价廉。

所有采购，原则上必须按审批的计划执行。

若遇到特殊情况，需应急购买时采购，应先填写临时物品申购单，并在申请单上注明急购，经主管领导签字审核后，报行政人事部可先行采购。

第三条物品入库物品采购回来后，必须首先办理入库手续，由采购人员和库房管理员当面清点逐件检查验收物品的名称规格型号数量和质量，确保所购物品和审批计划相符。

按规定填写入库单，式叁份，并在入库单上共同签字确认。

库房管理员应按所购物品名称数量规格型号供应商名称等，填写入库台账。

第四条物品出库物品出库，领用人应当填写物品出库单，经主管领导在出库单上签批管理制度后，由库管发放，领用人应在出库单上签名确认，库房管理员应在库存台账上做好出库记录。

物品出库必须坚持厉行节约，杜绝浪费的原则，属于更换的物品实行以旧换新，做到物尽其用。

对于专用物品的领用须由主管领导审批后方可发放。

第五条库房管理库房管理员应随时按库存台账核查库存情况，每月底前由行政人事部和财务部安排专人进行次盘存，做到账卡物金额四相符。

行政人事部随时抽查，对物品使用情况进行监督管理。

物品存放就按类别分别储存。

易燃易爆，易污染易腐蚀的物资要隔离或单独存放，并定期检查。

精密易碎及贵重物品要轻拿轻放严禁挤压碰撞，倒置，要做到妥善保存。

做好防火防盗防潮防冻等工作。

仓库经常开窗通风，保持库房内整洁。

发放物品时，领用人不得进入库房，防止出现差错。

附流程图五表十五十六管理制度公司食堂采购管理制度为进步加强食堂采购管理，保障员工伙食质量，特制订本采购管理制度。

第条食堂管理员，负责食堂的米面油蔬菜鱼肉类等副食品及调味品的日常采购工作。

第二条为了保证食品卫生安全，每半年进行次公开招标选定供货商，签订供货协议后定点采购。

供货商必须向公司提供合法的营业执照卫生许可证和食品检验合格证的复印件，有的食品要有标志质量安全认证。

第三条严禁三无产品或腐败变质生虫污秽不洁有毒有害超过质保期等不符合食品卫生要求的食品进入食堂。

第四条根据用量情况，坚持适量勤购保持原材料新鲜。

专人验收事物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退货。

第五条食堂管理人员要严把食品采购关，每天对物品质量及价格进行对比分析每月对食品价格进行市场调查及评估。

第六条同等物品的价格应该略低于市场价，供货商保证向公司食堂提供优质价廉的产品，如果经公司市场调查，发现所供应物品的实际价格高于市场价格，公司将不与其继续合作。

第七条送货商送货要有相关票据，注明数量单价，票据要双方签字认可。

管理制度第八条采购票据每底报行政人事部专人食堂管理员负责审核后报领导审批签字，供货商到财务部结算费用。

附流程图七档案管理制度第条为加强公司档案管理，提高档案利用效率，根据中华人民共和国档案法，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条公司档案管理的基本原则集中管理与分级管理相结合的原则，行政人事部对档案实行全面管理，各部门的档案应向行政人事部备案各部门的归档资料为行政人事部负责公司文书档案的管理，具体内容为公司与有关单位的来往信件各种协议书合同等。

公司会议原始记录纪要和决定包括发布的通知通报机构调整任免奖惩工作总结等。

各种管理规章制度文件规程等。

固定资产帐目等重要资料。

其他应归档的资料。

财务部负责公司各种财务凭证有价证券等档案的管理，具体内容有公司年度财务计划决算资料。

各种财务原始凭证财务报表。

营业执照组织机构代码证税务登记证等。

其他应归档的资料。

工程部负责工程设备等档案资料，具体内容有管理制度工程图纸设计图竣工图等。

设备运行维保大中修技术资料，房屋维修资料。

物业移交资料。

设备技术档案质保书使用说明书等。

日常工作记录资料。

其他应归档的资料。

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