手机银行营销团队员工手册（暂行）

五员工权益员工权利员工享有国家法律赋予的切权利员工享有劳动和按劳取酬的权利员工享有公司规定的福利待遇和社会保险的权利员工享有休息休假和劳动保护的权利员工享有接受职业教育和培训的权利员工有参与公司民主管理及提出合理化建议的权利员工有提出申诉及提请处理劳动争议的权利员工有提出辞职的权利。

员工义务员工有为公司发展履行职务职责的义务员工有按规定要求完成自己工作任务的义务员工有遵守劳动纪律和职业道德的义务员工有执行维护和监督公司各项规章制度的义务员工有保守公司商业及技术机密的义务员工有提高自身技能和素养，培养下属和帮助后进员工的义务员工有改善工作和捍卫公司荣誉的义务。

第三章薪酬福利宗旨薪资与福利管理的基本政策是根据公司经营状况，结合整体行业水平和城市物价指数的变化，依照法律法规，建立和调整本公司薪资体系与福利体系。

体现员工的绩效和价值，促进公司和员工的共同发展在经济效益保障的前提下，逐步提高和完善员工的薪资与福利待遇。

二工资工资分为基本工资和绩效工资，基本工资指符合规定要求并正常完成工作任务的员工工资绩效工资是指根据员工每月绩效考核的结果发放的工资。

工资在规定时间按时发放，工资发放日如遇公休日或节假日则顺延。

如有工资发放日改变，以人力资源部通知为准。

本公司对员工工资的定级或调整均会以书面形式由人力资源部门通知员工本人。

公司实行工资保密制度，不允许员工私下讨论薪资。

旦发现即按违反公司规定处理，视情形给予处罚。

离职人员不办理离职手续，本公司有权停发其切薪资。

三保险公司依据当地政府法律法规为员工投养老保险医疗保险工伤保险及失业保险等社会保险项目。

四假期法定假期员工每年可享有国家法定假期。

带薪年假年假指公司依据员工的级别和服务年限在年内给予员工的有薪假。

具体如下北京电子商务技术有限公司北京市宣武区庄胜广场中员工在公司工作满年后，可以享受年休假待遇。

员工累计工作已满年不满年的，年休假天已满年不满年的，年休假天已满年的，年休假天。

年假原则上在当年度有效次性休完，不跨年度使用。

特殊情况须跨年度分散休假的，由总公司或分公司总经理批准，但分散休假次数不超过三次，宽限期般为下年度的头三个月，最多不超过上半年。

因工作需要不能安排员工休年休假的，经职工本人同意，报请主管领导批准并经行政人事部备案后，可以不安排员工休年休假，公司按照国家相关规定予以补贴。

年假适逢公休日及法定休假日可予补假。

④凡在本年内有以下情形之者，当年不再享受年假待遇。

请事假累计天以上且按照规定不扣工资的累计工作满年不满年的职工，请病假累计个月以上的累计工作满年不满年的职工，请病假累计个月以上的累计工作满年以上的职工，请病假累计个月以上的。

调休在公休日轮休日未休息而需要在其它日期休息称为调休，需该月内完成。

婚假婚假为有薪假，凡按国家规定的法定结婚年龄在公司办理好结婚登记的员工试用期已满，可请婚假三天，属晚婚女年满周岁，男年满周岁，婚嫁增加至十天。

员工请婚假须提供结婚证书，并在领取结婚证书之后的半年内提出申请视为有效。

婚假适逢法定假期可予补假。

婚假应提前个月申请。

丧假丧假为有薪假，凡是员工的直系亲属父母配偶或子女丧亡者，给予丧假三天凡是员工的亲兄弟姐妹或岳父母祖父母外祖父母丧亡者，给予丧假天。

需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假最多不超过天，切费用自理。

请丧假须提供有关户口及死亡证明文件。

产假及计划生育假按照国家有关规定执行。

女员工应在孕后三个月通知公司预产期，以便公司对工作岗位做出安排。

看护假按照国家有关规定执行。

病假员工因疾病或非因工负伤，需要停止工作进行治疗时，按照劳动法给予医疗期，医疗期内按病假发放工资，申请病假须提供医院诊断证明及病假条。

试用期的员工不享受医疗期。

医疗期满尚未痊愈者，公司有权按照劳动法的有关规定解除劳动关系。

事假员工年度事假累计不超过天，事假期间无工资。

休假办理程序和审批权限申请休假须提前向所在团队管理员提出，经批准并做好工作安排后，方可休假，并由管理员上报公司人事部门备案。

年假婚丧假产假看护假计划生育假医疗期，在呈批前需报公司人事部门审核。

对于未通过批准便自行休假，及假满未续假的，以旷工论。

④休假审批权限团队管理员，可批准本团队员工天包括天的休假员工超过天的休假申请，须呈报公司人事部门进行审批。

五员工健康若员能佩戴枚戒指。

男员工应保持面部清净，不能留胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

第十六条工作中应使用普通话，面对客户用语文雅礼貌。

在使用电话办理业务接受咨询时语气平和，坚持使用十字文明用语您好请对不起谢谢再见。

第十七条工作中待人接物礼仪规范，热情大方。

第十八条正式场合与客户交谈时态度诚恳，不卑不亢避免与客户发生冲突，与客户发生误会时，禁止使用挑衅性侮辱性怀疑性语言，禁止使用粗俗生硬的语气指责顶撞客户，更不准用油滑调侃嘲弄语调讽刺挖苦客户。

第五章工作纪律规范第十九条上班时间。

每天早上准时到网点参加晨会。

第二十条严格遵守网点工作时间，不迟到不早退，有事或有病提前天向网点负责人及团队管理员请假并提交请假申请，获批后方可休假。

第二十条按要求准时参加市分行网点组织的相关业务培训，提高工作技能第二十二条严格遵守各网点要求的其他各项业务工作纪律。

第六章风险防范制度第二十三条严格按各项产品业务操作规程办理业务第二十四条严禁窥视客户密码替客户输入密码询问客户密码等行为第二十五条严禁将客户的手机卡放入自己或他人的手机中为客户开通手机银行第二十六条严格履行告知义务，充分向客户披露产品风险，提请客户阅读风险提示并签字第二十七条严禁代客户填写签约申请资料第二十八条严禁代客户签约第二十九条严禁代客户保管和使用动态口令卡网银盾等安全产品。

第七章违规处罚原则第三十条客观性原则。

必须以事实为依据，以法律法规规章制度为准绳，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完毕。

避免由于光环效应新近性偏见等带来的误差。

第三十条公平性原则。

对于同岗位的员工同类问题使用相同的处罚标准。

第三十二条公开性原则。

员工对自己所受的处罚有知情权和申诉权。

第三十三条对职工实行处罚，必须把思想政治工作同经济手段结合起来。

对违纪职工的处理，坚持批评教育为主经济处罚为辅的原则。

第八章组织实施第三十三条电子银行网点营销团队各级主管的处罚工作采取分级申报核实批准落实的程序。

各级主管负责实施中的不同环节，以求通过层层把关复核，实现每个处罚公正的实施。

第三十四条二线管理员负责对员工各项处罚工作。

具体的内容为对于员工日常工作中的违规行为，员工的直接主管人员应主动提醒员工，认真作好有关记录，在其考评权限内相应扣减绩效考评分对于来自客户或其他部门反馈的员工工作中的违规问题或工作差错，应将问题了解清楚后及时处理。

第三十五条问题责任人对处罚有异议的，可向总行电子银行服务中心综合部提出申诉，经电子银行综合部查实后确有问题的，应对相关责任人进行处罚第三十六条所有的处罚均参照电子银行有关规定执行。

第九章处罚标准北京电子商务技术有限公司北京市宣武区庄胜广场中第三十六条违反考勤纪律的处罚迟到早退当月第次不按照规定执行的，处以元罚金第二次处以元罚金第三次处以元罚金当月上述累计超过三次不含以上者，再额外酌情处罚元。

第三十七条对有下列情况之者，开立般不符合报告，并当月处以元的罚金仪表不整，有失端庄工作时间内不停打个人电话或反复传递个人手机信息的不按规定梳理发型违反规定佩戴饰物在办公场合行为不文明如在办公区域穿拖鞋不按规定使用文明用语进入办公区域内聚众聊天嬉笑打闹大声喧哗违反规定毁坏办公及公用设施，随意拆换或在办公设施上刻划违反规定在办公时间饮酒不遵守安全保卫制度，在保安人员按制度执行时拒不接受或无理纠缠其他应给予处罚的行为。

第三十八条对有下列情况之者，开立严重不合格报告，当月给予元罚金和通报批评的处罚违反规定吃零食干私活及进行非业务操作的不按时参加管理部门组织的各种培训学习考试及其他团体活动的不按规定着装未经值班经理批准擅自调班调岗上岗时不佩带胸卡其他应给予处罚的行为。

第三十九条引起客户投诉，经调查系营销人员主观违规，视情节罚款元，并写出书面检查，情节严重者，予以解除劳动合同。

第四十条对有下列情况者，予以解除劳动合同，个人还应承担相应的经济赔偿责任无故旷工累计达天营销过程中，把客户的卡放到自己手机里进行开通无正当理由不服从工作分配调动的和外派逾期不归的合同期内累计客户有效投诉次被客户投诉，给建行电子银行或网点造成严重影响的每月考核连续次是末次的违规操作，造成设备无法使用北京电子商务技术有限公司北京市宣武区庄胜广场中索取提供虚假病假证明，查证属实的隐瞒家庭住址，个人信息经常消极怠工，导致应完成而未完成岗位工作任务的经常迟到早退，批评教育后仍不悔改或不接受处罚的无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，恐吓威胁上级领导，严重影响工作秩序社会秩序的滥用职权，违反国家政策法令或行内法人授权制度行事或办理业务，造成严重后果的有中国建设银行关于对工作人员违反金融规章制度行为处理暂行办法及其他规章制度中规定的应予开除处分的违规行为的有国家规定的应予开除辞退和除名的违规行为的用人单位界定的严重违反劳动纪律和规章制度的其他情形。

主观原因导致操作失误，造成客户经济损失利用病事假或在规定医疗期内另谋职业的经查明合同期间从事第二职业的违反中华人民共和国治安管理处罚条例，严重影响社会秩序，被司法部门传唤和处罚的私自