有限公司物业公司考核办法

档案管理符合，每项分基本符合，未执行物业服务考核办法客户服务每年第季度向园区物业管理部公示上年度物业服务合同履行情况收支情况本年度收支预算涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

对租户违反治安规划环保等方面法律法规规定的行为，应劝阻并报告物业管理部。

水电急修分钟内其他报修分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在分钟内告知。

报修回访率应不少于。

业主或使用人提出的意见建议投诉在个工作日内回复。

投诉回访率。

每年组织进行次业主客户满意度调查，调查率以上，调查结果形成报告汇报每年至少组织次文化活动，满意率达以上。

每月组织次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

设置及公示小时服务电话，接受业主或物业使用人的报修咨询求助建议质疑投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理符合，未公示收支情况扣值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现处处理不及时扣，没有回访录每次扣，满意率达不到扣分包管理签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求操作人员应持有相应的职业资格证书。

专项服务企业人员统着装，佩戴标志。

对专项服务进行监督及评价。

符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法二共用部位及共用设施设备运行维修养护综合管理建立房屋及共用设施设备的基础档案。

运行检查维修养护记录应每月归档。

组织实施房屋使用安全情况评估检查。

共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。

每年第四季度制定下年度维修养护计划。

特种设备按照有关规定运行维修养护和定期检测。

雷电强降水大风沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

设备机房每月清洁次，室内无杂物。

设置挡鼠板鼠药盒或粘鼠板。

在明显易取位置配备消防器材，每月检查次消防器材，确保完好有效。

设施设备标志标牌齐全。

在显著位置张贴或悬挂相关制度证书。

交接班记录工作日志等齐全完整。

符合，每发现处不符合扣最后项扣共用部位房屋结构每季度检查次梁板柱等结构构件，外观出现变形开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

按鉴定结果组织修缮。

建筑部件每季度检查次外墙贴饰面或抹灰屋檐阳台雨罩空调室外机支撑构件等。

每周巡查次共用部位的门窗玻璃等。

每月检查次共用部位的室内地面墙面天棚室外屋面散水等。

每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

附属构筑物每周巡查次道路场地阶梯及扶手侧石管井沟渠等。

每月检查次雨污水管井等。

符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法每周巡查次大门围墙围栏等。

每周巡查次休闲椅凉亭雕塑景观小品等。

每年检测次防雷装置。

信号系统应加装信号级电涌保护器。

空调系统运行前对冷水机组循环水泵冷却塔风机风机盘管水处理等设施设备进行系统性检查。

运行期间每日巡视次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

制定节能措施，每月对能源消耗进行统计分析。

每年检查次管道阀门并除锈。

每年检验次压力容器仪表及冷却塔噪声。

每年清洗消毒次新风机空气处理机滤网表冷器箱体等每年清洗消毒次风机盘管滤网每两年清洗消毒次风管。

每年对空调系统进行次整体性维修养护。

符合，每发现处不符合扣，最后项不符合扣二次供水设施按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

每日巡视次水箱间水泵房，检查设备运行状况。

每月切换次备用水泵。

每季度检查次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂每年养护次水泵。

每年对供水管道阀门等进行除锈刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

水箱蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管溢流管口透气口应安装金属防护网并保持完好。

符合，每发现处不符合扣排水系统排水设施每年上汛前对雨污水井屋面雨水口等设施进行检查，组织清理疏通，确保畅通。

每次降雨前后及过程中对主要排水口管井进行检查。

污水备和措施，及时排涝般植物确保在萌芽前秋季入冬前浇水次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。

施肥乔木每年施肥次灌木每年施肥次至次地被和草坪植物每年施肥次至次花坛植物根据生长情况进行追肥有条件的，应使用有机肥料。

病虫害防治根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。

整形修剪乔木每年修剪次至次，部分植物进行生长季修剪灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪次绿篱和色块生长整齐，每年五前七八月份国庆节前和冬季修剪次冷季型草坪生长季节平均每月修剪次，全年至少修剪次。

除草每年全面除草次，重点绿地增加除草次数出现杂草的绿地面积不超过总绿符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法地面积的，发现厘米以上的杂草应及时清除。

垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理次。

工作检查生长季节每月检查次绿化工作并记录存档。

编制每月绿化养护措施和工作计划。

园区绿植绿化档案齐全。

符合，每发现处不符合扣五环境卫生生活垃圾清运实行生活垃圾分类收集。

配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

塔楼按栋板楼按单元设置垃圾收集容器。

每周至少清洗次垃圾收集容器。

蝇蚊孳生季节每日喷洒次杀虫药。

每日清运次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。

垃圾清运车密闭运输外观整洁。

符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法公共区域清洁楼内大堂层候梯厅每日清扫清拖次大堂层候梯厅地面。

每日擦拭次信报箱。

每周擦拭次大堂玻璃。

每周擦拭次大堂候梯厅墙面。

配有家具的，每月护理次。

每日巡视保洁次大堂层候梯厅。

楼道楼梯每日清扫并清拖次楼道楼梯地面。

每日擦拭次楼梯扶手栏杆窗台防火门消火栓指示牌等共用设施。

每季度除尘次楼内灯具。

根据地面材质，定期做地面清洗养护。

每日巡视保洁次楼道楼梯。

电梯轿箱每日擦拭次电梯轿厢门面板。

每日清拖次轿厢地面。

不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理次石材装饰的电梯轿厢，每月养护次。

每日保洁巡视次电梯轿箱。

符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法天台屋面每月清扫次天台屋面雨季期间，每月清扫次天台屋面。

每周巡查次天台内天井，有杂物及时清扫。

楼外道路及设施每日清扫次巡视保洁次楼外道路。

每周清洁次楼外公共照明及共用设施每月清洁次雨蓬门头等。

水景根据水质情况进行消毒净化处理。

使用期间每日清洁次水面每年清洁次水池池底。

有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制。

投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

雨雪天气清洁雨后对小区内主路干路积水进行清扫雨后小时道路无成片积水，雨后天晴日内恢复道路清洁水平。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。

昼间降雪的，随时清扫。

夜间降雪的，主要道路的雪，在次日前清扫干净其他责任地段的冰雪，在次日前清扫干净。

工作检查记录每日检查次清洁质量，做好记录。

每周全面检查次清洁质量，做好记录。

每月园区清洁工作档案齐全。

符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法六公共秩序维护出入口有专人小时值守。

制定巡查路线，巡视检查并做好记录。

至巡视次，其中楼内巡视次至次日巡视次，夜间巡查人同行。

巡视检查停车场，维护道路场地使用秩序。

机动车辆登记出入。

安防控制室设专人小时值守监控影像资料报警记录应留存日备查管理制度应急预案张贴在显著位置。

对违法行为立即报警，协助相关部门处理。

每年进行次专项应急预案演习，其中有业主或使用人参与的演习不少于次，做好记录。

备勤人员小时待岗，人数不少于秩序维护人员的，配备必要的应急工具。

记录与档案各项工作记录完整有效。

档案齐全。

符合，每发现处不符合扣七装修管理建立装饰装修管理服务制度。

建立装饰装修管理档案。

受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主业主委员会，并在物业管理区域内公示。

装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理符合，每发现处不符合扣物业服务考核办法委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡遮盖措施，在日内清运。

自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在日内清运。

八品质管理符合，每发现处不符合扣每季度经物业管理部确认的客户投诉单不超过次。

每季度经物业管理部确认的客户重大投诉超过次，扣除当季物业服务酬金伍仟元物业预算使用超过伍仟元及以上不可用于任何个人费用报销。

未获得物业管理部批准，违规使用物业预算次，扣除当季物业服务酬金伍仟元物业公司每季度收入物业费供水供电天然气工艺污水处理费供暖费供冷费车位费及其他约定的代收代缴费用实际收缴率须达到。

每季度收入不达标，则扣除当季物业服务酬金伍仟元物业每季度预算支出不得出现超预算使用，物业公司需按物业部要求按时上报相关报表，并接受物业费用支出审查。

物业预算使用如出现超预算使用情况，并且未按照物业部要求按时上报相关报表并接受甲方财务部审查，则扣除当季物业服务酬金伍仟元物业服务考核得分物业管理部日期日期物业服务考核办法附件物业公司预算审批流程及定期上报项目物业公司执行项目审批流程审批部门日常报销合同付款预算内单笔元含以内物业公司项目总审批后，报物业公司集团审批，邮件抄送甲方财务登记物业公司项目总审批，抄送甲方财务部单笔元以上物业公司项目总审批后，扫描件报物业部邮件审批，审批后邮件抄送甲方财务登记。

再报物业公司集团审批发送物业管理部，抄送甲方财务部预算外无金额限制物业公司项目总审批后，扫描件报物业部邮件审批，审批后邮件抄送甲方财务登记。

再报物业公司集团审批发送甲方物业部，抄送甲方财务部日常费用请示预算内事项单笔元含以内物业公司项目总审批后，报物业公司集团审批，邮件抄送甲方财务登记物业公司项目总审批，抄送甲方财务部预算外事项无金额限制物业公司项目总审批后，扫描件报物业部邮件审批，审批后邮件抄送甲方财务登记。

再报物业公司集团审批发送物业部，抄送甲方财务部物业服务考核办法每月上报报表月度预算执行表每月日前上报上月执行情况反映上月预算各科目的执行金额差额，并分析差异原因发送物业部，抄送甲方财务部收入确认及收缴率表每月日前上报上月执行情况有延续性的反应客户物业费收缴率，每月确认物业费收入明细反映收入预算的执行情况和差异情况，并分析差异原因发送物业部，抄送甲方财务部资金报表每月日上报当月数据当月现金银行收支明细及余额银行对账单余额调节表申请预付下月服务资金金额发送物业部，抄送甲方财务部代收代付明细表每月日前上报上月执行情况反映各客户分摊的待收押金水费电费等收支明细，并说明欠收原因。

已支付甲方水电费累计明细发送物业部，抄送甲方财务部能源抄