光鲜整洁惹人好感。每天定与员工召开工作例会，检讨工作事项。清楚的向店铺员工分配当日工作重点。查看店铺各项设备是否正常运作，如有损坏，及时申报。检查每天早上的清洁工作，是否处理妥当，尤其是展台镜面和墙角等展示工作。对货品的监督与管理，并及时向上级提供本店货品走势情况，随时留意货品的搭配陈列。卖场及仓库时刻都要保持整齐清洁，安排值日生适当保持。每周组织召开周例会，总结上周工作与本周计划，并讨论相关新问题多留意店铺员工在销售及顾客服务方面是否做到活学活用。如有问题的话，应做个别疏导，加以纠正。钱柜内的帐目要小心处理，数目分明，如交接班，应当面点数，方可交接。为确保各员工不会私带货品离店，当店员外出吃饭或下班时，需要检查手袋。若店员带货品回店铺，应第时间知会店长。应安排个或以上店员前往银行。前往银行的时间更要每天更改，切记不可预先通知店员。遇上款项较高时候，要分外小心。监督实施好店铺日志的管理查询与记录。店员的职责与工作产品的陈列调整清洁保持货品与环境设施的清洁与维护售前工作的准备顾客的现场服务顾客的售后服务个人任务指标的落实完成配合并服从店长助理店长的管理工作维护公司与店铺的对外公众形象有效的反馈个人意见建议等信息客户关系的建立与维护店员每日例行工作专卖店员工营业前十五分钟以最佳的精神面貌到店铺报道商场店根据商场规定进场核查展场的的货品，并与守夜进行清点听取晨会指示并做早操清洁卫生换展示服做好自己当日的接待销售工作，提供优质的顾客服务随时，保持货场清洁整齐，增加顾客好感。切勿携带任何贵重物品上班，以免产生不必要的损失或误会确保以最佳状态和最佳销售方式推销产品，同时鼓励顾客多层次搭配，多试穿有效的学习并充分应用公司的各种销售手段为顾客提供优质的服务离开店铺前，确保你的管辖范围清洁整齐。离开店铺前，展示你的手袋，给店长及同时查看，以示清白。收银人员的职责与工作接听外来电话，并需快捷地及有礼地接听。处理整个收银过程。点算当天的现金及银行刷卡营业额，以确保营业额与所收帐目相符。点算现金时应谨慎处理，不得张扬。经常整理收银抽屉及柜面，确保美观整齐。刷卡机如需顾客签名，要有礼貌的请客人代为帮忙签名。当客人在收银前，尽量介绍给客人公司的其他产品，进行二次推销。于客人付款后，如有任何公司印制的时装杂志宣传册子或单张等，要代为派发。按照公司的财务要求执行相关的店铺财务管理工作。在每个收银程序完结后，都要亲切及有礼貌地对客人说谢谢,有时间欢迎再次光临，再见,。在非繁忙时即没有收银工作的时候，要协助做以下的工作协助橱窗及货品摆设存货盘点清洁层板镜橱窗替同事们在存货仓处拿客人需要的货品严格的要求店铺其他同事按照公司财务规定处理顾客付款工作值日生的职责与工作当日仓库的有效管理与货品内部调拨安排当日店铺所有员工工作行为的监督与指导当日晨会与中午工作会的组织实施当日店铺卫生状况的监督维护与管理协助店长的日常管理工作日常工作的总结与正常交接值日生每日例行工作每日进店与店员开始与守夜人员进行货品核查工作组织店员召开晨会并监督做早操中午工作会的组织召开日常负责库房的整理卫生随时随地的清洁保持每日店铺日记的完善与内容的填写每日学习点点提高点点学习资料的传播。内务人员的职责与工作公司个别类店铺将设置内务人员库房店铺所有货品的安全维护清洁整理等日常管理工作协助店铺的日常性工作进出货品的接收与管理工作充分了解掌握本店铺的货品走势，并向店长及时反馈相关信息送货人员的职责与工作外勤人员在配送到店后，协助门店库管收货如门店销售较忙，外勤人员要全力提供帮助并知会直接上级外勤人员在配送时，要用干净的旧包装带进行包装，严禁用新的包装带各种单据要分类清理存放在文件夹里以备查外勤人员到店铺后必须严格按照店铺的服务要求工作，要注意维持公司品牌形象。支援人员的职责与工作周六日物流部将安排外勤人员对中心店进行支援工作支援的人员必须严格按照店铺的服务标准为客户提供服务必须掌握基本的服务技巧，如熨烫衣服协助挂板服务礼仪。修改师的职责与工作迅速及时有效优质的保间停留在店铺内角落。如何防止店内盗窃提高敬觉，有些窃贼拿着货物直走出店外而没有人发觉。和顾客有视线接触或和他们打招呼，因窃贼不想别人知道他们在那里。留意顾客有没有将货品穿着而离去。不时留意附近的顾客举动。切勿独自逮捕窃贼。内部盗窃种类由收款机取走金钱个案取去货物自用个案二任由朋友偷窃将货物交给朋友。涉及内部盗窃的职员将被罚盗窃对象价钱之十倍革职，及送公安究治，保安是我们的重大责任，心须小心留意。你自己亦切勿存有偷窃的念头，否则最后被捉到及遭受控告，自毁工作及切职业前途。个案今早店铺前发现收款数及多个货品不翼而飞，门锁及柜锁亦没有被人撬开迹像，贼人偷完钱后，锁好收银柜及大门才离开，现已交由警方处理，警方亦已套取指模作化验，曾于该店工作在职离职员工资料亦交由警方调查。此内部失窃，公司十分重视，亦代表些员工操守严重违反法纪，我们必须与警方合作，把匪徒捉拿归案绳之以法。各店长助理店长必须留意以下事项柜桶锁匙不应挂在店铺任何隐蔽角，必须随身携带，女同事制服没有袋，可用绳橡筋系于手腕上或挂于裤头穿皮带的位置。店铺锁匙必须小心保管，不应交给同事朋友家人男女朋友代为保管。每次店长助理店长调铺离职必须换店铺各种锁匙。旧锁旧锁匙与新锁匙必须每次由店长助理店长亲自交往人力资源部，不得由导购或不是持匙人交回。个案二行为不检最近有店铺发现货品不翼而飞，此行为必定是曾在该店工作的同事而干的。虽然不能确实谁人的行为不检，但该店同事必须作出失货赔偿。避免再有此事发生，各店主管应留意以下事项同事出外吃饭拿取纸袋手袋及放工时，必须给店长助理店长检查才可离开另店长助理店长离开店铺亦应给同事检查才可离开，以确保大家清白没有拿取公司物品。同事穿著的服装是否与上班时不同。同事的朋友到铺买服装有否古怪行为或穿著新服装未付款而离开。同事应互相监察，如发现有任何可疑或越轨行为，应尽快告知店长。若发现知情不报，同流合污，即违反纪律，公司必循法律途径解决。成都盛琦实业有限公司哥弟专卖店运营手册提防假钞对于收银人员，公司提供验钞机的店铺应学会有效应用验钞机，并保证所收取货款的真实性如没有验钞机的店铺，请掌握基本的检验技能再上岗，以免造成不必要的损失有真钞才有假钞。要识别真假，首先要了解真钞的印制特征和防伪技术，同时也要知道各种类型假钞的伪造方法和特征，通过对比就能识别假钞。从方法技巧上讲，主要有这样三招比较法。就是通过真伪钞对比识别假钞，它是最起码的识别假钞的方法。只要及时全面地掌握了真钞的特点，当伪钞出现，经过比较就会及时识破。对比主要是从钞票纸张油墨制版印刷防伪标志的特征以及整体钞票质量上进行对比。比的方法，主要靠感官对钞票主要部位进行对比，这就要求鉴别者对真钞的纸张正背面图案颜色。特点等熟记于心，如果没有把握，则可将疑钞置于真钞旁边进行局部或全部的对比。抓住弱点法。就是及时抓住伪钞薄弱点，进而全面鉴别，识别假钞。这是快速识别假钞的方法。各种假钞的仿真手段不尽相同，要找到假钞仿真能力最弱的个方面，识别它与真钞的不同。比如正面人像，伪造者往往仿制得不好，总会有缺陷暴露，因此要抓住这个环节鉴别，发现可疑之处再进行全面检查。再比如钞票的水印，般仿制者是不能制造的，只能象征性地在纸张表面制作假水印，这就要求鉴别者学会识别什么是真水印。什么是假水印。要注意两点，是要在实践中不断总结各种版别假币的主要缺陷二是要明确不同版别的假钞有不同特征，种版别伪钞具有的特征，其他版伪钞不定具有，因此要具体地逐张分析，耐心地寻找其破绽。归类确认法。就是把各类假钞，依类别票面版别进行分类，找出各种假钞的特征。用什么材质什么方法制作的，待发现新的假钞，即可对照分类鉴别。例如，可以根据不同制作手段划分为拓印版假钞照相制版胶印假钞电子扫描制版胶印假钞黑白复印机复印假钞和彩色复印机复制假钞等。顾客投诉两句名言成都盛琦实业有限公司哥弟专卖店运营手册核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。海尔公司张瑞敏个让顾客满意的公司，也就让你获得了的投资回报。对于顾客可以尽量避免的不满因为没有礼貌热情地同顾客说话而引起的不满。因为没有用心倾听而引起的不满他在说话时你是否低头做事你是否眼睛看着别处你是否在想心事你是否会儿拿这个，会儿拿那个你是否经常打断他去处理别的事因为你外表不整洁或不专业你的头发凌乱，油腻腻的，你的眼角有分泌物，你的口气不清新，中午吃的青菜还流在牙齿上，你的工服领子袖口污垢很重，着装不严肃因为你对顾客作出了承诺但没有兑现答应周三送到的货，周五还未到你没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦你是怎么搞的为什么不早说说清楚你同顾客争执而引起的顾客永远是对的，就算真理掌握在你手中，也决不能和顾客争执，如果你赢了对方，将永远地失去他。这种争执是毫无意义，得不偿失的，不要指望你的顾客会对你心悦诚服。而且旁观者会对你们丧失信心，你竟会与顾客吵架，无论怎样服务都不能算好。你不相信顾客无论如何，不能对顾客抱有怀疑猜测不相信的态度，会使他觉得受到了侮辱。你嘲弄顾客而引起的把顾客当成笨蛋的态度，让人接受不了。你对顾客的态度不好没有按顾客的要求做对于确实困难作不到的要事先和他说明，否则定要做到。成都盛琦实业有限公司哥弟专卖店运营手册绝大部分的顾客是不会来投诉的的顾客不打算对服务投诉，只有的会投诉。原因是•他们认为帮助纠正问题不是他们的责任，•他们的呼吁也不为管理者所知•他们不希望出现对峙局面不想被麻烦和打扰抱怨即信任良药苦口利于病，忠言逆耳利于行人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的顾客，哪有更精良的商品所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。与顾客之间关系走下坡路的个信号，就是顾客不抱怨了。顾客认为与其浪费时间和精力来抱怨，不如离开你，或是减少与你交易的数量打交道的机会。提出抱怨的顾客，若问题获得圆满解决，其忠诚度比没遇到问题的顾客高。公司解决问题的良好态度会让顾客更加信赖公司，为未来奠定基础。正所谓不打不成交，研究表明•有了大问题但没有提出抱怨的顾客，有再惠顾意愿的占•会提出抱怨，不管结果如何，愿意再度惠顾的占。•提出抱怨并获圆满解决，愿意再度惠顾的占。•提出抱怨并迅速获圆满解决，愿意再度惠顾的占。所以，我们要将顾客的投诉视为建立忠诚度的机会。•抱怨是顾客对商家的信任度和期待度的表征。当顾客对于他们信赖又抱者高期待的商家产生精神上或物质上的不满与愤怒时，易会将其表面化，直截了当。•打是亲骂是爱，遭到顾客严重抱怨，代表商家值得信任。因对其商品和服务有着很高的期望。成都盛琦实业有限公司哥弟专卖店运营手册处理客诉的步骤处理顾客投诉的原则敞开心灵，恢复理智，建立信任顾客投诉处理时效原则分钟承认，小时承担责任，小时内解决问题客诉顾客的类型•质量监督型告诉你什么