1、“.....也大大限制了银行的业务发展 空间。此外，虽然金融混业经营的试点已经从银行集合理财产品银行保险产品等业务毕业论文 开始，但银监会证监会保监会分业监管的格局在可以预见的未来不会发生改变，而 绝大多数中间业务收入占比低于的格局使得银行距离国际上成熟商业银行的差 距还相当之大。年，花旗集团非息净收入占比高达，而我国非息净收入占比 最高的招商银行仅达到。然而，从发展趋势上看，随着金融风暴的影响，我国金 融业开放的脚步正在逐步加快......”。

2、“..... 在银行监管方面，银行业监管部门完善监督机制，采用神秘人第三方评测 等方式不定期地对各银行的行业准入对银行业务的监管产品和服务定价运营要求 资本充足率信贷风险和公司治理与风险控制等方面的服务情况进行跟踪查访，督促各 银行不断改进服务水平。年以来，银行业监管部门开展了人次的暗访，市 银行业协会也先后进行了人次的明查暗访。市银行业协会专门成立了投诉中心， 向社会公布了投诉电话，方便客户咨询投诉。同时将市各银行业金融机构的投诉电 话和联系人公布在主流媒体上，方便客户咨询投诉。银监会的这种职能对各银行不断改 进服务水平起到了很大的督促作用。 经济环境分析 金融服务的发展依赖于经济的增长。从经济总量上看，改革开放以来，市 经济增长年平均速度为......”。

3、“.....增长速度较快。随着近年 来对外贸易利用外资对外经济合作的迅速发展，经济的外向化国际化程度进 步提高。从年至年，共签订利用外资合同个，协议利用外资 亿美元，实际利用外资亿美元，与有贸易关系的国家和地区发展到多个。 年，市进出口商品总额达到亿美元，外贸依存度达到以上。外资企 业固定资产投资达到亿元，占全市固定资产比重的。市个省级以上开发区 正逐步建设成为高新技术工业基地出口产品生产基地和主要经济增长区。银行作 为金融服务业的重要领域，借助经济的快速发展，结合自身产品特点，大力拓宽业 务范围，近年来在发展势头迅猛，前景较好。毕业论文 二微观环境分析 客户分析 中行分行的客户般可分为企业客户和个人客户......”。

4、“.....根据客户的不同业务需求，中行分行制定了不同的产品服务，以达到共同发 展的目的。 企业客户，其中主要是地区的国有企业，还有就是各个行业里发展事态良好的 私企。他们资金需求大流动大，存款多以短期为主，银行主要向他们提供贷款服务， 以解决他们正常经营中的资金需求。 个人客户，对于银行来说，每个消费者都是客户，和所有市场上营销活动所面对 的消费者样，银行客户是花钱买他们想要的而不是你想推销的，所以在服务营销过程 中，银行首先要做的就是了解客户的需求。经济发展好又快，人民生活水平已基本小 康，物质生活水平要求也显著提高，人们手上的钱已不局限于存银行赚利息，而是更多 的转向股票基金等的投资。如今房地产和汽车行业高速发展，也直接带动了银行个人 贷款业务的发展......”。

5、“.....这是中 行开展服务营销的重点。 除了现有客户，中行还存在许多潜在客户，中行区别于其它银行的比较优势，是 其外汇外贸的专业特色。国际结算业务构成了中行的核心竟争力。外资银行在国际 结算上占有很大的优势，其雄厚的资金实力丰富的从业经验通畅的国际结算渠道为 在华跨国公司和三资企业所青睐，这些企业都是中行的客户潜在资源，发展潜力巨 大。 竞争者分析 商业银行营销中的竞争者包括两个方面商业银行间的同业竞争商业银行与非银 行金融机构间的金融竞争。 从同业竞争来看，工农中建四大银行各占了比较大的市场份额，随着金融 改革的不断深入，先后组建了多个新型商业银行......”。

6、“.....银行业的竞争更加激烈。银行机构的增多，是打破了四大银行统天下的垄 断局面，激发和增强了金融竞争，进而对原有银行的资金结构服务对象工作作风 服务水平经营管理领导观念等产生了广泛而深远的影响，使四大银行在储蓄营 销服务质量增加存款档次和开发金融产品经营管理等方面得到快速提高。二是外 资银行的进入，给带来了世界流的最新的商业银行经营管理理论方法手段 技术等，对加强和提高中行的经营管理水平具有非常重要的促进作用。因此，随着 银行间同业竞争的日益扩大，服务营销成了金融竞争的主要手段。另外......”。

7、“.....选择其他银行的服务，图显示了所调查的位中 行客户中曾接受其他银行服务的人数。 图位中行客户曾接受其他银行服务的人数 从图可以看出，在对位中行客户的调查中，有位客户曾接受工商银行 的服务，位曾接受招商银行的服务，可见，在，工商银行招商银行是中行的 主要竞争对手。工商银行理财金帐户和招商银行金葵花理财在市场上很受客户 欢迎，更加激化了中行和他们的竞争。日趋激烈的竞争，使服务标准越来越高，在对 个中行的客户的调查中，有位认为中行品牌形象好，经济实力强位认为网点 多位认为网点内硬件设施比较好位认为产品品种比较全位认为服务质量 和服务态度好位认为办理业务效率高。所以......”。

8、“.....尤其是成功进行奥运营销以后，中行的品牌效应更加明显。 另方面，地区非银行金融机构也越来越多，例如太平洋保险国泰证券等。非 银行金融机构与银行最本质的区别在于，非银行金融机构没有结算业务，因而不具有信 用创造功能。般而言，银行在贷款过程中创造货币，即它在转移贷款使用权时，通过 自身存贷款机制，可增加货币供给和需求量，从而创造货币。而非银行金融机构仅仅在 货币存量既定的条件下转移资金，不增加货币供应总量，它改变的是存量结构，影响的 是货币周转率，不具有信用创造功能。由于具有信用创造功能，并对金融和经济形势的 波动影响较大，因而银行受到政府的管制较严，同时往往成为中央银行执行货币政策时 的主要调节对象。相比之下......”。

9、“.....受到政府的管制相对要少，可以通过专业投资方式将社会闲臵资金引向资金需求 最为迫切的中小企业，从而改变社会资金结构。由于投资观念的变化，越来越多的个人 正在或已经改变过去单的投资观念，即银行储蓄，逐渐转向国库券股票基金等投 资，是造成中行分行的储蓄存款不断下降，从而使整个的资金结构发生重要变化， 存款贷款比例减小，短期的资金来源不能满足现实的资金需求，而长期资金运用又不能 迅速变现时，就给银行带来了流动性风险，更增加了同业之间的储蓄竞争与营销。二是 促使分行失去行业优势。非银行金融机构的快速发展使金融业竞争更加激烈。 目前，银行营销环境十分复杂多变，营销环境的变化是营销策略变化的先导因素......”。