是本文的创生原点。本文重点探讨了决策者如何适应企业危机决策这种特定的任务环境这命题，并在对以往危机管理中的经典案例进行剖析与总结的基础上结合决策行为学和决策心理学的相关理论分析，提出了危机决策的三角模型，即危机决策者要制定个有效的危机决策，需解决好三个关键问题是决策者的自我管理二是对事实的把握三是决策工艺的选择。全文从决策行为与决策心理的角度采取了理论分析案例剖析及经验总结的研究方法对这三个关键环节进行了阐述，指出了各个环节危机决策者应该着重解决的问题及其应对之道，从而为解决危机中企业决策者如何才能制定个有效的决策这问题提供了个可供参考的范式。在决策者的自我管理这环节中，主要阐述了以下四个方面的问题。首先，总结并提出了危机决策应该遵循的四个思维原则审视自我纵观全局，以终为始系统性思考注重伦理道德因素。其次，介绍了可供决策者选择的八种决策方略及其适用的范围。第三对危机决策过程中可能产生的心理压力与心理障碍进行了分析，重点分析了心理压力的形成机制心理压力的反应及心理障碍的类型，并在此基础上提出了六种心理压力的管理方法。第四，对决策失误的主要导因之即决策者的判断偏误进行了探讨，分析了判断偏误的形成机制，总结出了五种减少认知失误的方法。在对事实的把握这环节中，重点探讨了危机决策者判别事实的思考方法和获取信息的途径与策略。关于决策工艺的选择，本文主要分析了危机决策的主要约束条件及其应对策略，探讨了危机决策的步骤决策的约束模型及识别启动决策模型，提出了个便于危机决策者实际运用的问题解决模型。最后，探讨了几种适用于危机决策的主要方法，提出了克服集体决策弊端的具体方法与策略。在企业遭遇危机时，危机决策三角模型可以帮助企业决策者迅速从整体上把握危机决策的要点与方法，减少危机情境这特殊决策环境所带来的诸多不利影响，发挥出决策者应有的正常决策能力，从而尽量消除决策失误，制定出有效的危机决策。由于本文主要采取的是将理论分析案例剖析与经验总结相结合的研究方法，因此，文中的部分方法观点及结论尚需在实践中不断验证修正与完善。此外，还应采取长期跟踪调查历史比较分析等研究方法加强企业决策者对未来不明确条件的适应能力等方面的研究，以提高决策者驾驭变化的能力和在不明确条件下的决策能力。参考文献诺曼奥古斯丁等著北京新华信商业风险管理有限责任公司校译危机管理年月第版，中国人民大学出版社美劳伦斯巴顿著符彩霞译组织危机管理年月第版，清华大学出版社澳罗伯特希斯著王成，宋炳辉，金瑛译危机管理年月第版，中信出版社张玉波编著危机管理智囊年月第版，机械工业出版社薛澜，张强，钟开斌著危机管理转型期中国面临的挑战年月第版，清华大学出版社美毕意文，孙永玲著平衡计分卡中国战略实践年月第版，机械工业出版社美杰弗里卡波尼格罗著杭建平译危机顾问有效预防控制与管理企业危机年月第版，中国三峡出版社苏伟伦编著危机管理现代企业实务管理手册年月第版，中国纺织出版社卡尔维克，凯瑟琳萨特科列弗著黄伟力夏声川译应急管理如何确保尖峰时刻的高效运作年月第版，上海交通大学出版社王敏译决策年月第版，中国人民大学出版社朱延智著企业危机管理年月第版，中国纺织出版社孙玉红，王永，周卫民编著王文彬，李群，王塑等译直面危机世界经典案例剖析年月第版，中信出版社陈迅，王澍文编著危机决策经典案例年月第版，甘肃文化出版社黄孟藩，王凤彬编著决策行为与决策心理年月第版，机械工业出版社范翰章等著决策心理学年月第版，中共中央党校出版社史蒂芬霍奇，霍华德科隆特，罗伯特冈特著吴鸿译管理决策年月第版，上海交通大学出版社美，安保生，徐联仓著决策行为分析年月第版，北京师范大学出版社卫民堂，王宏毅，梁磊编著决策理论与技术年月第版，西安交通大学出版社美卡尔帕顿，大卫沙维奇著孙兰芝，胡启生等译政策分析和规划的初步方法，华夏出版社，吴维库，富萍萍，刘军著基于价值观的领导年月，经济科学出版社陈鼓应著老子注译及评介年月第版，中华书局杨伯峻译注论语译注年月第版，中华书局杨乃定，李怀祖著基于参考点的事物效应值直感判断与决策模型研究系统工程理论与实践，中国系统工程学会决策科学专业委员会编决策科学理论与方法年月第版，海洋出版社贺仲雄，王伟著决策科学从最优到满意年，重庆出版社田方萌编著麦肯锡决策方法年月第版，民主与建设出版社美林德布洛姆著竺乾威胡君芳译决策过程年，上海译文出版社布鲁斯克赖尔，罗林麦克拉迪，多克奇尔德著排解压力试试定格法哈佛商业评论中文版社会科学文献出版社，年月号，页康斯坦丝巴格利著道德决策树哈佛商业评论中文版社会科学文献出版社，年月页,致谢感谢在这两年的学习过程中曾直接或间接给予我教诲的所有老师，我的点滴进步，都离不开他们的悉心教导与帮助。他们渊博的知识严谨的学风和自甘奉献的精神，都令我敬仰不已。对他们的谆谆教诲，我将永远铭记。在本论文的研究和写作过程中，我的指导老师赵锡斌教授给了我全方位的悉心指导和帮助，在此谨向他致以诚挚的谢意,赵老师的为师之道治学精神将使我受益终身。在本文的成文过程中，还得到了部分同学及学友的支持与帮助，在与他们的探讨和交流中我得到了许多反馈和启发，在此并致谢。此外，我还要感谢我的家人，直以来，是他们的善良正直勇敢和无私在我精进的道路上给了我鼓舞与力量。王任军年月于珞珈山分类号密级编号武汉大学硕士学位论文企业危机决策研究研究生姓名王任军指导教师姓名职称赵锡斌教授学科专业名称工商管理二〇〇四年四月,郑重声明本人的学位论文是在导师指导下撰写并完成的，学位论文没有剽窃抄袭造假等违反学术道德学术规范和侵权行为，本人愿意承担由此而产生的法律后果和法律责任，特此郑重声明。学位论文作者签名年月日摘要根据企业危机管理的般理论，旦企业爆发危机，危机处理就成为企业危机管理的最为紧迫和最为重要的工作内容，而危机处理的核心就是危机决策。危机决策的有效与否，不仅与是否恰当地应用科学的方法和程序有关，而且在很大程度上还与决策者的个性动机情感认知心理素质行为取向组织协调和人际关系等因素有关。诺贝尔奖获得者西蒙曾指出，物种适应的是特定的任务环境，而不是整体的生活环境。将这思想运用到企业危机决策的研究中，可以展开两种分析是分析环境提出的挑战环境给决策者提出的需求环境的复杂性等，即企业危机情境这特定的任务环境对危机决策提出了哪些挑战和要求二是分析个人如何适应于这种特定的任务环境，即决策者如何适应于企业危机决策这种特定的任务环境。目前，有关危机决策的研究大多集中在企业如何应对类具体危机的策略与方法上，这实际上更多的是在探讨企业处理类危机的危机决策的具体内容，而不是危机决策行为本身。本文重点探讨上述第二个命题即决策者如何适应于企业危机决策这种特定的任务环境，提出了危机决策的三角模型，即危机决策者要制定个有效的危机决策，必须解决好三个关键问题决策者的自我管理对事实的把握决策工艺的选择。并通过理论分析案例剖析经验总结等研究方法，从决策行为与决策心理的角度对这三个关键环节进行了阐述。针对决策者的自我管理这环节，总结并提出了危机决策应该遵循的思维原则分析了决策方略决策行为模式决策者的心理压力心理障碍及判断偏误等问题，并就各方面存在的问题总结出了相应的解决方法。在对事实的把握这环节中，重点探讨了危机决策者判别事实的思考方法和获取信息的途径与策略。关于决策工艺的选择，重点分析了可供企业危机决策选择的决策流程步骤及决策方法，提出了个便于实际运用的问题解决模型。全文通过对危机决策三角模型的阐述，力图回答危机中企业决策者如何才能制定个有效的决策这问题。关键词危机危机管理危机决策决策行为决策心理,目录中文摘要英文摘要第章绪论