善的手法目标，协调各部门的困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。联络员各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。辅导员了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性圈长圈代表，激励圈员参与，统意志观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。圈员积极参与，积极发言发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。小组的成立上级要求指令性自发组建自主性上下结合指导性组圈注册登记组圈要做的事确定圈员选出圈长确定圈名圈徽口号注册登记品管圈组圈记录卡如何开好圈会开圈会时间次周，分钟次。开圈会地点有桌子和白板的场所为宜。开圈会的准备准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。开会圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，人做记录。教育培训可安排教育培训，圈员轮读，内容含手法精神及意义对策提出的创造性思考法数据收集新作也标准书的宣读。圈会会议记录设定圈名•以部门的名字来命名•以部门的属性来命名•医体现凝聚向心力的文字命名•以代表希望的感觉命名•以借助文字的巧妙性命名•以卡通人物的姓名命名•以品管圈活动的主题命名•以文字的反义词命名•以动物的名称命名台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义医院推行品管圈活动的效益对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患满意度可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才培养员工的“问题意识”，并有改善工作问题的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约医院成本促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑⑩降低人员的流动率医院推行品管圈活动的效益对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务更安全的就医环境更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标对于管理阶层的效益使工作容易推行减轻管理工作对于参与者的效益有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心大家起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅与大家起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度获得他人的赞赏，增加成就感优秀品管圈可获得奖金奖状奖品等奖励品管圈活动的架构品管圈推动组织的建立教育培训活动发掘问题拟定活动计划现况把握目标设定解析拟定对策与检讨对策实施确认效果标准化检讨与改进前期作业品管圈活动潜力增强品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置检讨与改进标准化效果员的流动率医院推行品管圈活动的效益对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务更安全的就医环境更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标对于管理阶层的效益使工作容易推行减轻管理工作对于参与者的效益有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心大家起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅与大家起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度获得他人的赞赏，增加成就感优秀品管圈可获得奖金奖状奖品等奖励品管圈活动的架构品管圈推动组织的建立教育培训活动发掘问题拟定活动计划现况把握目标设定解析拟定对策与检讨对策实施确认效果标准化检讨与改进前期作业品管圈活动潜力增强品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置检讨与改进标准化效果确认对策实施与检讨对策拟定解析目标设定现状把握拟定活动计划书主题选定无效果开展步骤选择课题设定目标可行性分析分析原因要因确认制订对策对策实施检查效果标准化总结和下步打算达到目标否是选择课题现状调查设定目标分析原因要因确认制订对策对策实施检查效果标准化总结和下步打算达到目标否是问题解决型自定目标问题解决型指令性目标开展步骤选择课题现状调查设定目标分析原因要因确认制订对策对策实施检查效果标准化总结和下步打算达到目标否是选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制订对策对策实施检查效果标准化总结和下步打算达到目标否是问题解决型自定目标课题达成型创新型主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力非常符合很重要很可行能胜任符合重要可行尚能胜任无相关不重要不可行无法胜任主题评价表注意事项每期选个主题即可，不要同期解决数个题目题目选定最好经过全体圈员讨论决定选题应了解上级方针，两者绝不可违背。如数个圈同属个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。主题选定和可采用的手法头脑风暴亲和图记名式团体技巧法查检表评价表记名式团体技巧法优先次序矩阵选择步骤可用的手法列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题月份周期月份周期活动项目年月年月年月年月年月年月年月年月选出圈名及圈徽主题选定活动计划拟定现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨及改进资料整理及发表负责人活动计划表活动计划表注意事项圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。在拟定各步骤所需时间内容顺序主题选定现状把握活动计划拟定目标设定实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因。实施线应与进度致。活动计划表可挂在工作场所，提醒加深印象并控制进度。医院门诊药房调剂流程图就诊输入医嘱收费自动打印审核处方合格划价麻药登记麻药调剂核对合格贴标签分类放置发药盖章指导用药处方存档领药划磁卡是是是否否否电子处方手写处方品管圈流程品管手法优点缺点注意事项查检图简单广泛有效可事先预防精密度不够项目考虑要周详散布图相关因素目了然制作费时不易观察判断注意纵横坐标与主题的相关性层别图有比较的作用数据收集难注意性质的分类直方图品质特性分配易于显出真正原因无法显现收集数据费时纵坐标以为准宽度相同“棒宽”柏拉图重点把握清楚通俗易懂单元化无法表现可行性比例要准确基准要把握准确特性要因图分类清楚制作简单无法显示重点复杂问题应用困难归类要正确尽量细分化控制图发现问题明确趋势明朗上下界限较难订定异常要随时加以注意亲和图制造轻松气氛组员互不熟悉仍可应用从多样的看法中找出互相关联性化繁为简集体创作制作费时整体水准要致归属要合适掌握时间品管圈新旧七种手法的比较品管手法优点缺点注意事项关联图使用容易关系明了因果架构明确花费时间短不适用于广泛性的问题文句要简短提出的原因要把握重点系统图层次分明可以补充联想原因追查彻底因果架构明确复杂问题应用困难对策太多无法找出重点因果关系要分明矩阵图适合多元性思考简单明了用数据表示困难资料评价要正确矩阵数据解析法计算出各总成分的特征值贡献率及主成份得分计算复杂，常需要计算机辅助分析过程决定计划图方式广泛事先预防不易使用尽量引用经验考虑要周全箭线图前后关系明确进度易于掌握要全盘了解才能制作前面步骤变更全盘计划均须要修改预定时间不可离谱注意关键路径品管圈新旧七种手法的比较主题选定拟定活动计划书现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改进品管圈七大手法检查表散布图层别图直方图柏拉图特性要因图控制图品管圈新七大手法亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据解析图过程决定计划图箭线图品管圈其头脑风暴甘特图雷达图品管活动品管手法手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用感谢您的关注！医院品管圈活动实战与技巧上海复诺卫生培训中心制作欢迎起探讨张老师目录第篇品管圈活动概述品管圈的发展历程二品管圈的基本概念品管圈活动的定义二品管圈活动的精神和目的三品管圈活动的成果四组圈五品管圈圈会及各项活动六圈名与圈徽三医疗机构与品管圈活动医疗机构推行品管圈的效益二医疗机构推行品管圈的前期准备三医疗机构推行品管圈的架构目录第二篇品管圈活动的基本步骤主题选定二拟定活动计划书三现状把握四目标设定五解析六对策拟定七对策实施与检讨八效果确认九标准化十检讨与改进目录第三篇品管圈常用手法品管圈七大手法查检表二散布表三层别表四直方表五柏拉图六特性要因图七控制图二品管圈新七大手法亲和图二关联图三系统图四矩阵图五矩阵数据解析法六过程决定设计图七剪线图三品管圈其他常用手法头脑风暴法二甘特图三雷达图四推移图五流程图六记名式团体技巧七优先次序矩阵目录第四篇品管圈活动案例分享滴水圈品管圈活动成果报告广济圈品管圈活动成果报告砝码圈品管圈活动成果报告布衣圈品管圈活动成果报告众益圈品管圈活动成果报告彩虹圈品管圈活动成果报告大雁圈品管圈活动成果报告附录品管圈常用表格附录二品管圈活动成果报告书附录三浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点附录四浙江省医院药事管理质控中心品管圈项目览表石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈的含义品管圈,缩写就是由同工作现场工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈的由来美国的始祖起始于年﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及年﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于年所创，国内多称之为质量管理小组日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师信度工程师和其它领域的专家反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果日本到了年四月就有超过,个品管圈，且每圈都展现以下的特质每圈平均节省元人民币日本整体的改善总共达到亿元人民币的效益经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法，如更清楚的判读标准更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。品管圈活动的基本概念品管圈作为全面品质管理的环，在自我启发相互启发下，活用各种质量控制手法全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演支持鼓励关心辅导的角色组圈时必须同工作现场或工作性质类似自动自发精神讨论的事项必须以品质为中心品管圈活动的精神和目的精神尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工的脑力，开发无限脑力资源改善企业体制，繁荣企业目的提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效提高基层员工的品质意识问题意识及改善意识可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进提高员工向心力及士气，进而提高效率可达成全员参与全员品质管理及自主管理的功效可使圈员们自