1、“.....攻读学位期间发表论文情况,第章绪论课题概述课题来源本课题来源于广西壮族自治区南宁市科学技术局年实施的科技攻关项目面向用户定制的中小企业系统开发设计。课题背景及意义随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同......”。

2、“.....客户关系管理,的缩写系统是其中典型代表之。从宏观上来看，整个社会经济的发展己经进入了以客户竟争变化为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也己经从产品的功能价格的竞争转向品牌服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持种长期良好的合作关系如何掌握客户资源赢得客户信任如何根据客户需求及价值，制定出企业发展战略和市场策略，提供满足客户需要的产品和服务，将是企业竞争力的关键所在。文献认为，的核心思想是以客户为中心，它是企业从传统的以产品为中心的经营理念发展为以客户为中心的产物。这就意味着企业将把客户作为其动作的核心，也就是说企业的切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。的宗旨就是改善企业与客户的关系，使客户时刻感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源......”。

3、“.....世纪年代的诞生，在信息技术领域成为个新的起点，也是次深远的革命。信息技术不仅使每个人受益，同时从这刻开始，它真正使得整个社会作为个整体从信息技术中获益，工业化社会从此开始了向信息化社会的过渡。技术的成熟使信息化技术的开发达到了个新的高度。理论及研究的概念客户关系管理最初起源于世纪年代初提出的接触管理，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。经历了多年的不断发展客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了套完整的管理理论体系。就是客户关系管理，从字义上看，是指企业用来管理与客户之间的关系。是选择和管理有价值客户及其关系的种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，应用将为企业实现有效的客户关系管理。的概念由美国集团率先提出。是辨识获取保持和增加可获利客户的理论实践和技术手段的总称......”。

4、“.....也是种以信息技术为手段有效提高企业收益客户满意度雇员生产力的管理软件。文献认为，是个获取保持和增加可获利客户的方法和过程，是企业利用技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。文献认为，是种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系互动方式资源调配业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本提高企业销售收入客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行客户关系管理是达到上述目的的手段，的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。在企业管理中，将首当其冲地应用于各企业的销售销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力。的核心理念以客户为中心客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，客户满意才能赢得客户，以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分......”。

5、“.....满足客户购买的选择进展根据中小企业特点，结合对客户关系管理的理论及相关技术的研究，进行了系统的需求分析，提出了系统的实现方案。根据开发系统的需求特点，确定了系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。通过对存储过程的研究，应用存储过程，实现了对数据库高效灵活地进行访问，提高了系统的运行效率。通过对分析决策算法的研究，设计了如下算法因素影响评估算法绩效评估算法投诉评估算法，运用这些算法实现了客户流失原因评估分析客户新需求类型评估分析员工绩效评估分析员工投诉评估分析等功能，帮助企业挖掘信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，为企业提供决策依据。根据系统设计原则，采用三层体系结构模式进行设计，应用作为数据库服务器，采用作为开发平台，使用语言进行应用程序的开发，应用技术实现在上高效数据库访问，开发实现了系统的具体功能......”。

6、“.....设计实现的系统的功能贯穿于企业的营销销售服务及分析决策等与客户有关的领域。其可以运行在操作系统上，并进行了系统的实验室测试，运行良好。展望通过对客户关系管理系统的设计和开发，比较成功的实现了对客户关系的有效管理。但由于个人能力和精力有限，本系统还存在以下问题，有待进步研究开发本系统的分析决策管理部分的功能有待扩展，有待开发销售统计成本分析等分析功能。参考文献孟峰，陆静平，廖小平，基于的客户关系管理系统的设计与实现，中国科技信息，年期,王广宇，客户关系管理方法论，北京清华大学出版社，年月何荣勤，原理设计实践，北京电子工业出版社，年月，叶开，中国最佳实务，北京电子工业出版社，年月姚应科，与客户化营销组合策略，合作经济与科技，年期日泽登秀明著，陈晶晶译，营销获取潜在顾客的网络营销手段，北京科学出版社，年月,姚海涛，我国企业客户关系管理的发展现状与研究，商场现代化，期下旬刊总第期毛光喜，企业信息化与系统开发及应用......”。

7、“.....年卷期冯勤，武震，的发展与研究，天津高等学校联合学报，年第卷第期范振钧，基于的三层结构实现方法研究，计算机科学，韩朝军，梁冰，刘莹，管理与开发技术大全，北京人民邮电出版社，年月刘泽文，陈宇拓，基于语言的数据库设计与访问，中国科技信息，年期,郭贤海，詹英，寻杨，基于探讨数据库设计技术，台州学院学报，年卷期赵秋云，魏乐，叶剑新，面向对象在关系数据库设计中的应用，成都信息工程学院学报，年卷期张红，访问数据库技术的分析与应用，计算机与现代化，于训全，于晓冬，基于的数据库访问技术研究与应用，企业技术开发，年卷期徐伟，赵宁华，中对象及使用研究，计算机与信息技术，年第期，李彦，数据库访问技术研究，电脑知识与技术，年期李岚，朱红高，基于的访问数据库技术，电脑知识与技术，年期邱云飞，邵良杉，基于的通用数据访问层设计方法研究，计算机系统应用，年期，陈庆方，数据库访问技术的应用研究，商场现代化，年期陈建国......”。

8、“.....福建电脑，年期,严丹屏，陆永忠，电子政务系统综合模式绩效评估的研究，计算机工程与科学，年卷期杨泉，企业绩效评估方法的比较和选择，中国人力资源开发，年期方玉珍，使用存储过程实现复杂的数据统计与分析，现代计算机，年期,刘淑梅，技术在动态网站中的应用，邢台职业技术学院学报杨光，高云莺，利用技术管理网页的页面导航，吉林师范大学学报，年卷期，余志超，周静，浅谈页面导航方式，中国科技信息，年期田原，合理使用的页面导航方式，电脑知识与技术，年期费杨洁，存储过程在管理信息系统开发中的应用，河北省科学院学报，年卷期肖辉辉，段艳明，存储过程在中的应用，福建电脑，年期杨荣蓉，两种方法实现在中调用存储过程，科技信息学术版，年期，李娜，查询优化分析，辽宁省交通高等专科学校学报，年卷期,戴薇，张士军，在数据库中利用存储过程实现动态交叉表，计算机与数字工程，年卷期......”。

9、“.....研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名年月日学位论文使用授权说明本人完全了解广西大学关于收集保存使用学位论文的规定，即本人保证不以其它单位为第署名单位发表或使用本论文的研究内容按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务学校可以采用影印缩印数字化或其它复制手段保存论文在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容......”。