1、“.....而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易买卖。第个阶段是信息交流阶段对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大影响力较强点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。第二阶段是签定商品合同阶段作为商家对商家来说，这阶段是签定合同完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是数据的准确性可靠性不可更改性等复杂的问题。作为商家对个人客户来说，这阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品自己的联系信息送货的方式付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容......”。

2、“.....不仅要涉及到资金在网上的正确安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确按时到位。在这个阶段有银行业配送系统的介入，在技术上法律上标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。电子商务发展的特点更广阔的环境人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场在网上这个世界将会变得很小，个商家可以面对全球的消费者，而个消费者可以在全球的任何家商家购物。更快速的流通和低廉的价格电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求如今人们越来越追求时尚讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在定程度上改变了市场的组成结构和规则。传统上，市场交易链是在商品，服务和货币的交换过程中形成的，电子商务则强化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品......”。

3、“.....贸易的实质没有变化，但是贸易过程中的些环节，因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从个别企业来看，贸易的方式发生了些变化。从整个贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时新的商业机会产生，有的行业衰退了，同时别的行业兴起了，从而使整个贸易格局呈现出崭新的从企业管理的角度认识电子商务从企业管理的角度来看，我们认为可以从以下两个方面来理解电子商务是当代信息技术，尤其是计算机和通信技术在现代企业管理中应用的种体现如前所述，电子商务在生产流通等领域最直接的体现就是采用以计算机为基础的自动信息处理方式，包括原材料管理资金转移与支付产品的营销产品的交易市场信息的搜集处理等等，几乎可以涉及生活的各个方面。正因为尤其是，等现代在企业管理中得到了广泛的应用，才得到在现代企业运作中占据了重要的地位。从另个方面来说，信息技术的运用使得传统的企业以及供应链运作模式变得不合时宜......”。

4、“.....传真等业务往来手段也远不如电子邮件来的方便。所以我们认为，是建立在现代的基础之上，而不是凭空产生的商业运作模式。是建立在上述技术基础之上的企业管理模式及思想的变革不仅带给企业和消费者冰冷的设备技术，更重要的是它使企业的管理模式，或者说企业经营者的经营模式发生了深刻的变革。这种转变不是偶然的，它有其必然的变化规率。在世纪的年代，企业处于相对稳定的市场环境中，这时的纵向体化模式是有效的，但是在年代科技迅速发展世界竞争日益激烈顾客需求不断变化的形式下，上述模式暴露出了种种缺陷，如增加企业投资负担，要承担丧失市场的风险，迫使企业从事自己不擅长的业务等。从企业的经营目标来说，以往企业的经营目标经历了以产品为导向以销售为导向以利润为导向等阶段，但这些战略目标随着时间的推移己不再适应时代发展的需要。同时......”。

5、“.....管理者们认识到，大而全的企业扩张战略永远不可能赶上瞬息万千的市场变化速度，企业只能专注于自身的核心业务才能以静制动，而不是陷入那种为了控制整个生产链而进行的低效扩张漩涡中。而又是现代信息技术的出现以及广泛使用使得这种战略管理模式的转变有了技术上的基础，而不致沦为空谈。电子商务正是在这样的背景下产生的全新的企业管理与经营模式。认识过程中的误区许多传统企业在电子商务化过程中存在些误区有的认为电子商务就是电子交易，即建个网站卖自己的产品有的企业甚至认为只是建个网页，做做宣传而已。其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是种单纯的交易，而是把买家卖家厂商和合作伙伴通过互联网企业内部网和企业外部网全面结合起来的种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不或提出询问，自助服务的要求发展越来越快......”。

6、“.....客户服务已经超出传统的帮助平台。客户关怀的术语如今用来拓展企业对客户的职责范围。与客户积极主动的关系是客户服务的重要组成部分。客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品需要的信息订单请求订单执行情况，以及高质量的现场服务。销售。销售力量自动化是中成长最快的部分。销售人员与潜在客户的互动行为将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的核心因素。常被拓展为包括销售预测客户名单和报价管理，建议产生以及赢输分析。销售人员是企业信息的基木来源必须要有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。市场营销。营销自动化包括商机产生商机获取和管理，商业活动管理以及电话营销。初步的人众营销活动被用于首次客户接触，接下来是针对具体目标更加集中的商业活动。个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜好和购买习惯被列入考虑范围。旨在更好地向客户行销带有有关客户特殊需求信息的目录管理和对行销应运而生成为趋势......”。

7、“.....这些基于的营销活动给潜在客户更好的客户体验，使潜在客户以自己的方式在方便的时间查看他需要的信息。深层次的客户关系管理。企业为了获得最大的价值，必须与销售人员合作对与顾客有关的商业活动进行跟踪，以激活潜在消费并进行成功失败研究。市场营销活动的费用管理以及营销事件如贸易展和研讨会对未来计划的制定和分析至关重要。统共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这二个方面，如果缺乏统的方法，未能结合与集成这些功能，将不会达到理想的效果。横跨整个企业集成客户互动信息，会使企业从部门化的客户联络转向所有的客户互动行为都协调致。如果个企业信息来源相互，那么这些信息会有重复互相冲突并且会是过时的。这对企业的整体运作效率将产生负面影响。公司把采用集成方法的销售营销和客户服务应用系统成为技术激活关系管理。这种方法改进了企业与其客户互动行为的方式......”。

8、“.....数据分析。的个重要方面在于它使客户价值最大化的分析能力。如今的解决方案在提供标准报告的同时又可提供既定量又定性的即时分析。深入的智能性分析需要统的客户数据作为切入点，并使所有企业业务应用系统融入到分析环境中，再将分析结果反馈给管理层和整个企业内部，这样便增加了信息分析的价值。企业决策者会权衡这些信息做出更全面及时的商业决策。通过对客户数据的全面分析来测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度。搜集到的信息可显示客户类别，服务级别以及主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务的基础，比如潜在消费的优先级定位监视销售周期中特定阶段所花费的时间，或是正在处理的问题的种类等。电子商务对现代企业管理的作用如今电子商务到底改变了什么电子商务将改变商务活动的方式。电子商务的迅速发展必将使传统的商务活动形式发生新的变化，借助因特网，从采购到商品销售全过程都将全部电子化。传统的商务活动最典型的情景就是推销员满天飞采购员遍地跑......”。

9、“.....现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览采购各类产品，而且还能得到在线服务商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务政府还可以方便地进行电子招标政府采购等。电子商务将改变人们的消费方式。进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现为以下三点第，由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必象现在这样要花费大量的时间精力去货比三家第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗第三，消费需求将变得更加多样化个性化消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己对种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面是企业生产过程的现代化......”。