部工会主席分公司人员结构分公司由位领导，位部室中心主任及副主任，位专业业务管，位分局长，个专业班长，位区维线人员，位综合线人员，位社区服务经理，位营业窗口线人员，位市场营销经理，共计人。除位领导外，合计维护线人，综合线人。市场线人。分公司区域维护人员的构成和工作岗位职责分公司区域维护人员的构成区域维护中心管理人员人下设机务维护中心人，负责全区范围内的交换传输无线电源网管等专业的维护，数据组人，负责数据专业的维护，线路组人负责全区范围内的管道线路等专业的维护，共计人。分公司区域维护人员的工作岗位职责贯彻通信机线运行设备的维护标准和维护规程，确保分公司通信机线设备的正常运行。负责分公司所管辖通信设备的监控管理维护故障分析与排除等工作。负责分公司所管辖网络资源的管理与调度客户响应的相关工作。承担公司下达分公司通信机线设备运行质量等指标。负责制定分公司所管辖通信设备运行维护质量指标计划。监督检查运行维护工作的执行情况，对执行情况进行考核。负责分公司所管辖区域内网络规划工作。协助进行分公司所管辖区内工程建设工作的开展。负责分公司所管辖区固定资产的实物管理工作。负责分公司与公司相关部门协调。完成分公司交办的临时工作。分公司区域维护人员目前绩效考核方法区域维护中心考核方法分班组考核,采用百分制。区域维护中心考核内容及考核指标交换无线专业考核内容序号考核项目考核分公司考核指标网络接通率分电路可用率分网忙时接通率分无线市话掉话率分基站保用率可用率分作业计划分每做错项或漏做项扣分障碍处理及上报工作分有项障碍处理及上报工作不及时，扣除分设备间及设备清洁分每月初进行设备间巡检，处设备间卫生不合格扣分日常工作分根据当月实际工作情况，由班长综合评议后，进行评分传输数据专业考核内容序号考核项目考核分公司考核指标大客户业务响应及时率分电路开通及时率分专线电路障碍率分专线修复及时率分基站保用率可用率分作业计划分每做错项或漏做项扣分障碍处理及上报工作分有项障碍处理及上报工作不及时，扣除分设备间及设备清洁分每月初进行设备间巡检，处设备间卫生不合格扣分日常工作分根据当月实际工作情况，由班长综合评议后，进行评分电源专业考核内容序号考核项目考核分公司考核指标安全供电率分，该项指标每下降扣除比例分的分作业计划分每做错项或漏做项扣分，直到扣完为止故障接收处理分有项处理不及时，扣除分，直到扣完为止表格记录填写分各项记录填写中每条不符合规定的或漏填的扣分，直到扣完为止线路专业考核内容序号考核项目公司考核指标资源数据准确率完成当期目标值，得分每提高个百分点加分，最多加分。未完成当期目标值，每低个百分点扣分。自动配线准确率完成当期目标值，得分超出目标值，每超目标值个百分点加分，最多加分。未完成当期目标值，每低个百分点扣分。目前分公司区域维护人员绩效考核办法中存在的问题产生问题的原因及影响为了改进原有绩效考核体系中的不足，我们组织了多次调研和访谈，调研和访谈目标主要为运维人员运维主管人员具有代表性的各种客户，结果发现，现有绩效考核办法主要存在以下些问题。重市场，轻维护现象在公司上下比较普遍目前作为通信运营企业试点的集团公司，从可持续发展的战略高度出发，按照商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度，过度看重市场，强调市场人员的重要性，绩效考评方法也坚持业绩是绩效分配的第导向原则，重市场，轻维护现象在公司上下比较普遍，使得奖励更多地流向了市场线人员，维护人员虽兢兢业业，但工作奖励相对却较少。重市场轻维护的企业运作方式让维护人员感受到出力不讨好的失落彷徨，年年累死累活却永远是中下水平的绩效考核让整个部门缺失动力和干劲。维护减员严重为了扩大市场份额，占据有利竞争地位，集团公司在人员比例上大大提高了市场人员的比例减少了运维人员的比例，造成维护大量减员，使维护工作量大大提高，维护质量难以得到充分保证。提成少造成维护人员整体收入偏低绩效考评方法本着员工收入为底薪绩效提成的原则，其中提成部分是与发展市场相挂钩的部分，目的是促进员工转变价值取向。但由于维护人员大量减员，每个维护人员承担的维护工作量明显增多，为了能够完成各项考核指标,需维护人员全身心地投入,很难分出精力来发展市场,这样业务发展提成部分根本无从谈起，因此也就没有什么提成，造成维护人员整体收入相对较少。因此，造成维护人员整体工作积极性受到打击，思想工作也无从做起，直接影响了维护质量和维护水平。奖励缺乏公平性公司现有绩效考评方法更多地关注创新转型业务及公司重点工作要求，加大了创新型业务的考核和激励力度。而维护工作历经多年，工作性质相对稳定，创新转型的业务不多，更多的是在后台作着支撑工作，这样就导致奖励着重体现在市场前台，所以比较起来维护人员和市场人员起点不，奖励缺乏公平性，使得运维人员无法从心理上真正接受绩效考核，甚至对绩效考及时，准确。网管及资源管理网络资源管理网络资源数据实行动态管理，所有维护资料齐全数据准确，修改及时设备标识的动态管理，要求设备标识准确修改及时。日常现场调单及资源管理无专人负责扣分检查不合格，每项扣分。调单管理调单应以书面形式长期保存且齐全有序，各类调单应分开保存。执行情况调单资源核查单执行及时准确调单回执含变更情况按时反馈测试报告按时反馈，报告内容完整规范真实。网管系统保持网管设备清洁保证网管设备可用网管系统不得安装与工作无关的软件网管系统使用的相关资料齐全。资源管理遵守资源管理制度流程，网管系统数据标签记录致，及时准确上报资源报表。资源预占占用必须申请并履行手续，开通电路故障倒接资源按要求在时限内上报，内容清晰准确重点专项工作按要求及时准确完成资源系统数据录入整改作业执行情况表按要求完成网管系统静态数据库管理严格按照公司作业文件规定对网管系统静态数据库进行管理。要求更改及时，准确率达到。工程管理工程会审由网运部安排参加公司的专业工程的设计会审，明确本分公司的工程内容。日常现场无故不参加会审，每次扣分。工程随工必须安排专人随工，监督工程质量，发现问题及时纠正。发现不安排人员随工，每次扣分。随工不认真，发现次扣分。工程验收严格按照工程管理文件进行工程验收，对工程遗留问题有责任督促解决严格按照工程管理文件的要求，及时准确上报各种验收资料积极配合对端工程验收及生版兼容测试。验收资料上报不及时，每次扣分验收不认真，资料不准确每处扣分不认真配合测试，每次扣分违反工程文件的要求，次扣分。指挥调度及配合各项临时工作完成情况服从指挥调度，认真完成各项临时工作任务，及时反馈结果且内容准确符合要求。日常按日常工作配合情况及临时任务的完成情况得分线路测量人员绩效考核指标体系维护内容维护项目标准要求计分原则通信质量运维指标因管道原因造成重大障碍次数为指标未完成扣分客户申告数据专线障碍修复及时率不低于计算公式客户申告数据专线障碍修复及时率在规定时限内修复的客户申告数据专线障碍次数客户申告数据专线障碍总次数指标未完成扣分因障碍修复不及时造成客户有理由投诉或越级投诉事件为指标未完成扣分二扣减指标运维成本预算进度偏差不大于季度指标未完成扣分三其他指标远端监控告警系统完好率达计算公式监控远端告警系统完好率监控完好数量监控数量指标未完成扣分配线架告警设备完好率达计算公式配线架告警设备完好率配线架告警设备完好数量配线架告设备总数量指标未完成扣分基础管理质量检查每月进行质量自查并保存记录，要求真实具体齐全指标未完成扣分将自查出的质量问题在两周内整改完毕指标未完成扣分二作业计划按时按质按量完成作业计划。交接箱体坚固箱号齐全准确布放跳线合理规范地线有效牢固电电交叉的防护及拉线标志安装齐全有效保护地线连接牢固有效电杆吊线拉撑设备电缆分线盒符合标准要求刷写杆号规范齐全准确维护通信管道设施确保光电缆无损，人身无伤亡，随时掌握外界施工动态，保证管道完好指标未完成扣分定期测试接地电阻，保证各接地电阻值符合规定要求发现不合格扣分维护测量台配线架保安单元符合质量规定要求发现不合格扣分三流程执行严格执行网络运维部网管中心区维中心下发的各项管理规定办法及流程发现不合格扣分四维护资料图纸资料齐全完整准确并及时修改系统数据，与实际相符致发现处不合格扣分。五进缆室管理进线室管孔子管封堵完好，不进水。发现不合格扣分六专项工作按时按要求完成各项专项工作发现不合格扣分运行维护障碍管理各类障碍记录清楚齐全准确，主干阻断引发的客户申告数重复申告数及障碍历时与九七受理致严格执行故障上报制度发现不合格扣分派发障碍单到承修人员不大于分钟经复测试好叫通用户后，真实准确地结障碍原因，保存相关记录，需倒线及时倒线并试通障碍结入受理系统完整发现不合格扣分绩效考核结果的计算及运用绩效考核结果的计算运行维护系列岗位人员绩效考核得分考核指标得分包区系数扣减指标得分考核指标得分考核指标单项得分权重二兑现绩效工资月度绩效工资月度绩效考核成绩每分分值每分分值运行维护系列岗位人员当期绩效工资总额运行维护系列岗位人员当期绩效考核得分三绩效考核结果的其他运用凡月度绩效考核成绩在同岗位第的，可评为分公司级优秀员工荣誉称号并给予元物质奖励。凡连续半年绩效考核成绩在分公司同岗位人员中排名均第的，可向公司推荐评选优秀员工并给予适当物质奖励或岗位工资可上调级年期。同时对以上员工在公司今后的培训，职位晋升薪酬的调整等方面都是重要依据。凡绩效考核成绩在月度排名连续次最后的区域维护中心可安排在岗培训辅导。凡次及以上未完成考核指标者，可视情况转岗，或离岗培训，也可以采取下调级岗位工资。区域维护中心绩效考核的保障措施区域维护中心绩效考核的改革方案是可行的，但是真正运作并执行下去，并不简单，因此还需要做好如下保障措施认真做好区域维护中心的岗位分析根据分公司新的运维组织形式，完善运维岗位职责和标准作业流程。以确保运维工作能实现分公司改革的目的，保证运维工作对分公司市场的支撑。取得分公司领导层对新的考核体系的认同和支持，要对考核实施的各个步骤有明确的计划和时间表。制定完善的绩效考核实施方案对考核指标体系进行广泛宣传与交流绩效考核体系出台