华美板材公司能力素质辞典PPT_115页

级基本了解与自身岗位相关的各种规章制度。

二级熟悉本部门所涉及的各种规章制度。

三级对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。

四级精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。

机密文件第页定义与分级基本知识部分工作流程指公司部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。

级基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。

二级熟悉本部门所涉及的各种管理流程业务流程和辅助活动流程。

三级对公司各种管理流程业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作。

四级精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。

机密文件第页定义与分级基本知识部分公司产品知识指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程功能结构标准化信息的总和。

级了解公司产品的基本知识。

二级全面了解公司产品的详细数据，并能说明。

三级全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求询问。

四级精通公司产品生产过程基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议。

机密文件第页定义与分级基本知识部分行业基础知识指公司所属行业的技术状况发展态势市场状况国家宏观政策等各种综合性信息的总和。

级了解所在行业的发展动态。

二级了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。

三级掌握行业竞争者状况国家行业政策产业经济在行业中的市场份额竞争程度与竞争状况。

四级在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行战略性决策。

机密文件第页定义与分级专业知识部分财务知识包括会计学原理统计学原理税收工业企业财务管理工业企业会计会计电算化管理会计成本会计审计学等几个方面知识的总和。

级了解或类所包含的基本知识。

二级掌握类所包含的知识掌握类知识，了解类知识。

三级精通类知识，掌握类知识。

四级精通类知识。

机密文件第页定义与分级专业知识部分投资知识包括投资管理投资项目可行性分析投资风险评估国际投资资产评估等几个方面知识的总和。

级了解类所包含的基本知识二级掌握类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识。

三级精通类中任意二类知识，掌握类别的其他类别所包含的知识。

四级精通以上所有类别所包含的知识。

机密文件第页定义与分级专业知识部分投资分析知识包括项目管理投资项目评估项目风险管理国际投资资产评估。

级熟悉中类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。

二级掌握类所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。

熟悉所包含的知识。

三级精通类知识，掌握类知识及运作原理，并能对般项目进行全面的投资分析。

四级精通类知识，并能对各类项目进行投资分析。

机密文件第页定义与分级专业知识部分项目管理知识包括项目立项管理项目投资评估招投标知识项目风险管理项目控制。

级了解中类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作。

二级熟悉中类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。

三级掌握所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。

熟悉所包含的知识。

四级精通类知识，掌握类知识及运作原理，并能对般项目进行全面的投资分析和管理。

机密文件第页定义与分级专业知识部分宏观经济学知识包括经济学基础知识与原理供给需求和产品市场等微观经济学分析经济增长与商业周期的研究经济增长和宏观经济政策等几个方面知识的总和。

级了解类知识。

二级掌握类知识，了解其他知识。

掌握类知识，了解其他知识。

三级精通类知识，掌握其他知识。

精通业素养部分团队合作以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。

级能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。

二级尊重团队中的每位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。

三级经常为团队提出有意义建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。

四级能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分分享精神与内部和外部机构加强合作，通过信息的共享促进公司发展。

级善于寻找或创造机会建立开放的双向沟通以增强员工的参与和投入。

二级积极筹划与参加旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动。

三级积极充当促进公司内部或外部团队之间信息共享与交流的联系人。

四级善于通过信息共享，团结公司员工，共同实现公司目标。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分服务意识在工作中满足内外顾客需求的意识。

级根据工作职责提供必要的服务。

二级能根据工作职责主动提供服务。

三级以内外顾客需求为导向，改善工作流程方法以提升服务质量。

四级关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意为止。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分责任感基于工作职责完成任务的意识。

级能够基本按照工作要求和标准来做事。

二级基于工作职责，有较强的自觉性与主动性。

三级能够主动对工作职责进行思考并提出些改善意见。

四级能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方案。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分敬业精神敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范制度等要求完成和改善工作的精神。

级能够遵照工作职责与岗位规范制度等要求来做事，并能够对工作中存在的问题进行积极地思考。

二级能够积极地完成工作，尚能主动去界定工作中存在的问题探求因果，思考可以改进的空间。

三级能够主动勤奋地完成工作，主动积极去定义问题探求问题因果关系，找到真因，并能有效提出改善对策。

四级不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先或超前完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分廉洁不利用岗位和权力便捷，损公肥私。

级能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。

二级积极引导员工遵循员工行为准则，不做损公肥私之事。

三级在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微杜渐。

四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉公氛围。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分诚信行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。

级在工作中不弄虚作假。

二级在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。

三级在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人诚信做事。

四级能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信文化。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分保密意识自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。

级熟悉公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并根据制度采取相应的维护措施，但保密意识还需提高。

二级以身作则，自觉严格遵守公司保密制度，有较强的保密意识，对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理。

三级影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见。

四级获悉他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告，并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分职业礼仪在工作过程中，体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪的意识。

级职业化的衣着举止给客户建立良好的形象。

二级在级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采取行动。

三级对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户感到友善礼貌和有耐心。

四级在三级的基础上让客户感到讲信用可信赖和有责任心。

机密文件第页定义与分级基本职业素养部分客服导向全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。

级对客户提出的询问要求抱怨进行跟催，让客户了解计划进展的最新状况，并能与客户在共同的期望上保持清晰的沟通。

留意客户的满意度，并且提供亲切愉快的服务。

二级收集有关客户真正的需求，即使远超过原先所表达，也能找出符合其需求的产品或服务，具体为客户提供价值，为客户着想，让事情做的更完美。

三级以长远的眼光来解决客户的问题。

为了维持长久的关系，可能会付出短期而立即的成本作为交换，为客户寻找长期的利益，或采取行动为顾客创造可以预见的成果，然后把成果归功给该客户。

四级站在客户与自己组织的立场，思考自己组织的长期利益为着眼，或督促自己和管理阶层解决顾客相关问题，面对有事实根据的客户抱怨申诉时，站在客户的立场处理。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分质量控制意识从事各种工作的质量控制的潜在意识。

级具有本岗位初步的质量控制意识。

二级掌握本岗位产品质量控制的基本方法，并能以此指导自己的实际工作。

三级熟练掌握本岗位质量控制的所有知识，能进行质量管理工作。

四级精通本岗位所有的质量管理知识，并能协助质量管理部门建立健全质量管理体系。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分成就导向把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，追求卓越。

级持续不断的创新工作方法，提升绩效。

二级持续不断的追求事业更高的目标，并不断挑战自我。

三级坚持创新努力到底的精神，采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标。

四级追求卓越，追求事业的成功，永不停止。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分职业动机运用有效的方法和措施使自己能维持干好工作的愿望。

级能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标。

二级在自己的工作中能追求优秀绩效。

三级在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心。

四级除非目标已经实现，否则决不中断行动，能按计划采取相应的行动。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分职业形象个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极稳重可信的印象。

级自信而不自负，不虚情矫饰，稳重从容。

二级谈吐轻松流利，语言表述清晰而有条理。

三级善于运用有说服力的肢体语言手势表情等，保持自然的目光接触。

四级行为举止彬彬有礼，有分寸感，善于避免挑衅过度反应及敌意行为。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分忠诚度对团队和企业的忠实程度。

级能保守公司秘密，不做有损团队和组织利益的事。

二级坚守职业道德，对团队成员和组织充分信任，并积极主动维护组织利益。

三级忠实于组织，坚守职业道德，对危害组织利益的行为，进行批评与揭发。

四级将个人利益与企业利益完全结合起来，对企业充分信任，并积极主动地创造良好的忠诚文化。

机密文件第页定义与分级特殊职业素养部分全局意识能够站在集团或公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。

级能够站在公司的角度来完成公司对部门的