1、“.....领子袖口裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花钥匙链小装饰物等。仪表鞋袜•女士着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。•鞋子应保持干净不变形无破损，无气味，不得有污点灰尘皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面行为规范•行为规范指的是人在行为中的姿势和风度，顾名思义，姿势指的就是人在站立坐下，以及行走时所表现出来的动作，这些动作是所有人在日常生活中都会产生的，但是对于销售人员来说......”。

2、“.....行为规范站姿站姿应自然挺拔，头部端正，两眼平视前方身体直立，应把重心放在两脚中间，男士双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘含胸驼背行为规范坐姿入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢下，不要等落座后再站起来整理。坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。坐在椅子或沙发上，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，不要前俯后仰。不可跷二郎腿，两腿不可晃动或抖动，双手不要拍打椅子或沙发的扶手......”。

3、“.....身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松，两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳•步幅不要过大，步速不要过快•行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去•走路步伐要利落，要有韵律与弹性，不要拖泥带水方，工号牌水平，不得歪斜。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花钥匙链小装饰物等。仪表鞋袜•女士着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。•鞋子应保持干净不变形无破损，无气味，不得有污点灰尘皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好......”。

4、“.....顾名思义，姿势指的就是人在站立坐下，以及行走时所表现出来的动作，这些动作是所有人在日常生活中都会产生的，但是对于销售人员来说，这些同仪容仪表样重要。行为规范站姿站姿应自然挺拔，头部端正，两眼平视前方身体直立，应把重心放在两脚中间，男士双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘含胸驼背行为规范坐姿入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢下，不要等落座后再站起来整理......”。

5、“.....并面带微笑，双目平视，下颌微收。坐在椅子或沙发上，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，不要前俯后仰。不可跷二郎腿，两腿不可晃动或抖动，双手不要拍打椅子或沙发的扶手。行为规范坐姿行为规范走姿•行走时上体要保持正直，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松，两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳•步幅不要过大，步速不要过快•行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去•走路步伐要利落，要有韵律与弹性......”。

6、“.....表情自然，面带微笑•说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张•眼睛应有神，体现出热情礼貌友善诚恳•遇事从容大方不卑不亢彰显自信•与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。服务用语•服务用语欢迎语欢迎光临问候语您好早上好下午好晚上好告别语再见欢迎您再次光临征询语我可以帮您介绍下吗答应语好的是的请您稍等道歉语对不起很抱歉这是我们工作的疏忽答谢语谢谢您的夸奖谢谢您的建议多谢您的合作指路语请这边走洗手间在这边服务用语•称呼男士般称先生......”。

7、“.....可称“这位先生这位小姐”称呼第三者不可用“他她”而要称“那位先生那位小姐”结束语我们提供平台任你自由发挥淇美车业有限公司张玉佳年月淇美车业公司员工培训课程教材淇美车业有限公司张玉佳年月培训目标了解公司基本概况规范自己的仪容仪表对客行为要规范致培训内容•自我介绍•公司誓词•公司架构•仪容仪表•礼节礼貌点亮自己自我介绍我为我是名淇美人而骄傲，能为淇美创造辉煌业绩是我的荣誉，自觉遵守淇美各项制度是我应尽的职责......”。

8、“.....加上重大节日•行为良好的个人形象及行为标准•培训熟悉公司环境，尽快进入岗位行为准则假期制度考勤制度制度无规矩不成方圆仪容仪表•仪仪态对待他人的基本礼貌•容面容表情妆扮态度•表外表衣着行为表现仪容头发应保持头发的清洁整齐，不得有头垢头屑，色泽统发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成奇怪的颜色，不得有刘海盖住脸部并挡住视线。仪容面部•保持面容干净......”。

9、“.....不浓妆艳抹•不戴有色眼镜仪容手•保持清洁•不带奇怪的首饰•不留长指甲，定期修剪。仪表衣着按规定统着制服，并穿戴整齐。制服应得体挺括，不应有皱折破损污渍，领子袖口裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花钥匙链小装饰物等。仪表鞋袜•女士着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。•鞋子应保持干净不变形无破损，无气味，不得有污点灰尘皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好......”。