分析目标资源环境业务组成短板等，制定包含结果指标和过程指标的关键绩效指标，不断用检查行动和结果，集中精力，掌控工作，用指标推动工作，高效实现目标。指标与标准是对递进程度衡量的工具，是个矢量，也称为衡量指标。标准是指标的个刻度值。比如基准值，上下限值等。绩效管理理论回顾本资料来自关键成功因素关键成功因素关键绩效指标增加信息产品的销售收入当期销售收入增加销售收入关键绩效指标主要负责部门来自新渠道的销售收入来自原有渠道的销售收入来自大客户的销售收入来自新产品的销售收入来自核心产品的销售收入增加增值分销产品的销售收入来自新渠道的销售收入来自原有渠道的销售收入来自大客户的销售收入增加服务的销售收入来自系统集成业务的销售收入来自行业应用业务的销售收入来自行业软件产品的销售收入增加新业务的销售收入来自新兴软件外包业务的销售收入事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门事业部销售市场部门核心指标般指标如何创建和指标体系本资料来自生产绩效指标分解工作工作说明关键成功因素战略目标绩效指标战略普通目标值限度值权重值问题专案本资料来自类别绩效指标财务指标管理指标结果指标过程指标考核对象生产质量客户投诉率副总品管成品抽检合格率品管制造制程抽检合格率制造部门进料抽检合格率采购部门质量损失成本副总品管外部损失率品管制造内部损失率品管制造生产绩效分解本资料来自类别绩效指标财务指标管理指标结果指标过程指标考核对象生产质量客户投诉率副总品管成品抽检合格率品管制造制程抽检合格率品管制造进料抽检合格率采购品管质量损失成本副总品管外部损失率品管制造内部损失率品管制造生产绩效分解本资料来自类别绩效指标财务指标管理指标结果指标过程指标考核对象生产质量客户投诉率副总品管成品抽检合格率品管制造制程抽检合格率品管制造进料抽检合格率采购品管质量损失成本副总品管外部损失率品管制造内部损失率品管制造生产绩效分解本资料来自类别绩效指标财务指标管理指标结果指标过程指标考核对象生产质量客户投诉率副总品管成品抽检合格率品管制造制程抽检合格率品管制造进料抽检合格率采购品管质量损失成本副总品管外部损失率品管制造内部损失率品管制造生产绩效分解本资料来自品质目标与品质网络满足客户品质需求客户质量投诉率成品抽检合格率制程抽检合格率进料抽检合格率质量损失成本外部质量损失内部质量损失注塑抽检合格率电镀抽检合格率组装抽检合格率毛刺抽检合格率变形抽检合格率气孔抽检合格率目标级指标二级指标三级指标四级级指标本资料来自基于管理流程的分解本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自在考核中的应用人事专员绩效指标人员招聘达成率面试服务满意度人事档案失误次数人员离职率职能经理绩效指标人员缺编率面试服务满意度人员离职率本资料来自绩效管理的三个组成部分个集成的，持续的评估，报告和行动循环而非“次性”事件，以监督报告和分配绩效职责人流程和技术与战略和绩效管理程序连接，确保交付及时可信的绩效信息的流程和技术绩效管理循环绩效管理文化绩效管理基础架构人流程技术成功支持结构绩效管理循环文化公司发展战略•客户•营运•服务设定绩效目标•短期目标•长期目标确认绩效障碍•人员•技术•企业流程克服绩效障碍•人员•技术•企业流程监控与评估•平衡分数卡•意外报告•行动计划奖励与指导•员工评估•激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景企业使命种责任，权力和义务的文化，支持接受职责和达成绩效目标本资料来自绩效管理循环公司发展战略•客户•营运•服务设定绩效目标•短期目标•长期目标确认绩效障碍•人员•技术•企业流程及组织架构克服绩效障碍•人员•技术•企业流程及组织架构监控与评估•平衡分数卡•意外报告•行动计划奖励与指导•员工评估•激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景企业使命本资料来自第篇速度制胜，交期绩效管理是核心产销形态与交期构成思考与回答怎样制定“指标值”怎样制定权重值”张瑞敏海尔推行目标管理，关键是事业部如何设定合理的目标值！本资料来自•如何设定业绩评价标准内部标准历史标准过去的标准，维持型标准，缺乏竞争性与上年实际比较与历史同期比较与历史最好水平比较预算标准未来的标准，改进型标准，具有竞争性预算标准是企业力争达到的业绩标准。预算设定的目标计划预算定额标准等都属于预算标准。外部标准与同行公认标准对比与同行先进标准对比与同行平均水准对比内外综合标准内部标准和外部标准相结合的企业都是运用综合标准本资料来自内部标竿法递进限度指标内部标竿递进限度指标值档挑战值表示企业总体最高水准目标值表示企业总体平均水准下限值表示企业总体最低水准内部标竿递进限度法目标值正常努力下多数员工可达成的绩效值挑战值相当努力下少数员工可达成的绩效值下限值企业最低限度可接受的绩效值本资料来自以下是成品课过去六个月组装不良率的统计数据，请设定成品不良率目标值挑战值和下限值。月份原始记录数据处理结论目标值挑战值下限值案例分析分组讨论本资料来自案例分析指标权重部门指标名称指标权重目标上限值目标基准值目标下限值成品课成品课制令达成率成品抽检合格率装配能率成品报废率生产绩效指标硬指标数据来源生产统计部门工作态度软指标数据来源上级主管本资料来自重点管理法关键绩效指标普通绩效指标指标权重值的制定方法平衡管理法效率指标权数效果指标权数本资料来自绩效指标的考核办法事实确认考核法定量考核绝对考核绝对考核标准能够反映部门或员工的实际工作绩效，比较客观，但可比性差，因为每个工作的标准可能不样。比率法零法层差法加减法调整式考核法定性考核相对考核相对考核标准虽然可以确定部门或员工在考核上的位臵，操作简单，考核成本低，但主观性比较强，有时难以服人。等级评价法配对比较法序列评价法本资料来自定量指标考核法比率法按照相应的比率来计算绩效指标成绩公式例如招聘计划完成得分实际招聘人数计划招聘人数权数零法指标结构只有两种可能，要么没有完成，要么完成同样考核结果要么，要么满分。例如全数完成招聘为分，否则分可见，相同指标，不同方法，考核要求不同。本资料来自定量指标考核法层差法将结果分几个层次，每个层次对应相应分值既可以用于计量指标，也可用于计数指标例如指标名称权重级二级三级顾客质量投诉次数次次次分分分采购退货次数次次次分分分采购次合格率分每减扣分分本资料来自定量指标考核法加减分法也叫事件考核法对不占权重分的指标进行考核的种方法。在考核期内不定发生，旦发生，就按照事先设定的加减分标准对指标进行加减分。比如“重大事故指标”，该指标在考核期内不定发生，旦发生，就直接对责任部门人进行加减分考核。建议把这种指标归口在行政奖惩制度中。本资料来自定性指标考核法等级评价法将定性指标等级划分和描述般分为优秀良好般差很差级比如工作报告文件能力很差完全无法理解较差理解有困难般能基本清楚正确地表达和分析问题良好表达清晰简洁正确而且全面优秀采用创新方式进行表达，深刻全面和正确配对比较法序列评价法本资料来自配对比较法姓名分数本资料来自序列评定法姓名责任心主动性差错率服从性效率合作性创造性出勤分数本资料来自关键指标权重分配目标数值评分标准计算公式指标口径数据来源指标模块目标模块规则模块体系创建要素体系创建体系运行体系执行报告经营分析数据支持指标的评价方法源于“考核目的”本资料来自第篇生产岗位考核方案生产岗位的特点分析操作员工的绩效考核模具维修的岗位考核设备维修的岗位考核学习重点本资料来自•思考与回答操作员工怎样考核本资料来自公司裁皮工序绩效考核姓名陆凤萍部门生产部裁皮车间职等等级考勤记录迟到旷工事假病假产假婚假丧假早退公假项目考核内容配分评分效率每月完成生产任务打按生产副单生产计划准时生产含委外加工生产现场活动成效已完成的半成品及成品摆放标识清楚，皮料统放臵。地面及工作台面整洁，皮碎统放臵。员工的服装及胸卡整齐，美观，大方。生产现场均肃静，生产气氛良好。按时完成并提交每天产量记录及各类报表。做好上下工序及仓库的领料交料等工作，并作好记录本部门的生产不能造成下工序的生产停止。按时完成每月的工资表。上级临时下达的工作任务完成不良每月不超过次。本资料来自项目考核内容配分评分品质质量目标达成工序返工率皮料的耗用没有超标或超皮员工，没有多裁数量生产中没有出现严重的品质不良，包括产品乱码尺寸不符错码或用错模用错皮料爆青指不可返工之产品，即废品生产中轻微的品质异常，含出货检验包括爆青可返工花青不配色厚薄不均小孔套裁产品不符生产要求或品质要求横皮作业人员没有按作业要求或作业标准进行生产主要指孔位指尖是否圆滑，定点及铁格的使用保护退皮或选皮不能出现错误的判断本资料来自项目考核内容配分评分专业按生产进度计划，按质按量进行生产熟练裁皮工序的生产技能，及界定品质要求，首件确认含材料首件熟练皮料的分级及使用率，物料损耗控制技能。不断寻求最好的物料损耗的控制方案，每月需提交方案不小于次含生产管理物料控制方案现现品质异常进行及时控制，作好记录移交品质部本部门自行发现的品质异常及时上报不隐藏，并积极改善和作出纠正预防措施对品质部门或其他部门提出的品质异常执行是否积极及符合要求依员工培训计划进行达标培训对老员工的专业培训每周不少于次新员工的培训达标新员工的培训达标以上新员工的培训达标以下按生产规划进行人员配备及生产策划本资料来自项目考核内容配分评分计划按厂长下达的生产副单或生产计划制订相关的生产进度计划按用工需求制订详细的新进员工的培训计划制定熟练员工的技能再培训计划及新产品投产的培训计划对品质异常需制订改良或纠正预防计划协调协调车缝工序做好返工产品的返工工作及交接物料工作协调仓库含发料室做好领料交料工作协调并服从上级下达的人事及生产安排协助发展部做好样品制作并计算损耗标准协助品质部做好品质管制工作及执行品管措施积极性对本职工作尽职尽责，积极主动忠诚度本人下属员工公司制度遵守及执行合计本资料来自等级初核审核核定员工意见签名续前页本资料来自绩效工资绩效工资效率工资品质工资材料工资效率工资依据每日生产效率分段计件品质工资返工扣款材料工资超皮扣款元平方尺节皮奖励元平方尺绩效统计卡二票三帐制绩效统计电脑化公司绩效管理本资料来自•动态绩效分析法日期异常处理本资料来自生产岗位绩效考核行政考核法业绩收入业绩收入行政考核事件考核考核特点业绩与收入间纯粹的数学函数关系必要时增加行政奖